Meilleur forfait mobile : le comparateur de décembre 2023

Quels opérateurs proposent des abonnements mobiles ?

En France, on distingue deux types d’opérateurs. Il y a d’un côté quatre grands opérateurs que sont Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. Et, de l’autre, on trouve les opérateurs mobiles virtuels (MVNO) qui louent les réseaux 4G et 5G des opérateurs de réseau.

Une couverture mobile qui varie

Au fil des années, la couverture des réseaux de téléphonie mobile de chaque opérateur s'est homogéinisée mais l'on constate encore néanmoins des différences dans certaines zones. Si en ville et en zone péri-urbaine, on est certain de capter la 4G et la 5G de Free, ORange, SFR et Bouygues Telecom, ce n'est pas toujours le cas dès qu'on s'éloigne des zones urbaines denses.

En campagne, ou le long des routes, la disponibilité et la qualité des réseaux varie nettement plus et devient un critère de choix pour votre forfait. Le plus souvent, les 4 opérateurs proposent tous la 4G mais pas forcément la 5G par exemple. Autre cas de figure, l'éloignement de l'antenne d'un opérateur peut avoir pour conséquence une qualité de service amoindrie, notamment dans les batiments. Vérifiez à quelle distance sont situées les antennes 4G et 5G par rapport à votre domicile.

Quel est le prix d'un forfait mobile ?

Comme pour tous les types de produits et de services, il existe une grande variété de prix chez les oéprateurs de téléphonie mobile. On trouve des forfaits à 2€ pour les formules très basiques et des forfaits à plus de 60€ pourles offres les plus complètes. Selon l'Autorité de Régulation des Télécommunicatiosn (ARCEP), le prix moyen d'un abonnement mobile tourne autour de 15€ par mois en 2023. Un prix qui a finalement peu évolué puisqu'il était de 14€ en 2018.

Selon le baromètre des prix relevé chaque mois par Ariase, le coût mensuel moyen d'un forfait mobile voix/SMS illimités avec au moins 10 Go d'internet variait de 17 à 19€ en 2023. Le prix étant généralement dépendant du dynamisme des bons plans, et des périodes propices comme les soldes, la Black Friday, la rentrée "Back To School" ou encore les promotions de Noël.

Choisissez votre abonnement en fonction de vos (vrais) besoins

De combien de data avez-vous besoin pour votre forfait mobile ?

Au moment de choisir un forfait de téléphone, il est indispensable de déterminer quels sont vos besoins en internet mobile. Car, d'une offre mobile à l'autre, le volume de data n'est pas le même. C'est d'ailleurs ce qui détermine généralement le prix d'un forfait mobile : plus il y a de data, plus le prix grimpe. Les enveloppes data varient de 50 Mo jusqu'à l'internet illimité. Alors, combien de gigas faut-il choisir ? La réponse dépend de vos usages.

• Plus de 200 Go si vous utilisez votre connexion mobile en guise de box internet, ou si vous faites du partage de conenxion fréquemment.
• Plus de 100 Go si vous regardez plusieurs heures de streaming vidéo (Netflix, TV, par jour sur votre smartphone.
• Au moins 50 Go si vous vous connectez aux réseaux sociaux chaque jour (et notamment Youtube et Tiktok qui diffusent beaucop de vidéos).
• Au moins 20 Go si vous utilisez votre smartphone pour vérifier vos emails, surfer sur le web, et écouter de la musique en ligne.
• Moins de 10 Go si vos usages en 4G/5G sont rares, et que vous utilisez votre téléphone essentiellement chez vous en Wi-Fi.

Selon l'observatoire de l'ARCEP de septembre 2023, les abonnés mobiles consomment en moyenne 15 Go de data en 4G par mois. Si vous avez des doutes, vous pouvez vérifier votre consommation d'internet mobile en temps réel sur votre espace client, ou chaque mois sur la facture de votre forfait. Dans les paramètres de votre smartphone Android et dans les réglages de votre iPhone, vous pouvez suivre la consommation de chaque applciation.

Quel opérateur propose la meilleure couverture mobile près de chez vous ?

Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free ou Free annoncent couvrir 99% de la population en 4G. Mais, sur le terrain, la réalité est parfois différente. En effet, la couverture 4G du territoire est de 94% pour SFR, 93% pour Orange, 92% pour Bouygues et 91% pour Free. Concernant la 5G, le nouveau réseau mobile a été lancé en novembre 2020 et les opérateurs n'en sont pas du tout au même niveau de déploiement.

Un habitant de Guéret dans la Creuse n'aura donc pas forcément la même couverture mobile qu'un habitant de Vannes dans le Morbihan. Tout dépend du nombre d'antennes 4G/5G (et leurs fréquences) déployées dans votre secteur. Avant de choisir une offre mobile, il est fortement conseillé de regarder une carte de couverture mobile. Le meilleur forfait mobile pour vous, en effet, ce n'est pas seulement celui qui vous le maximum de services au meilleur prix, c'est aussi celui qui vous assure la meilleure couverture en 4G ou en 5G.

Faut-il absolument choisir un forfait illimité ?

Aujourd’hui, l’écrasante majorité des abonnements de téléphonie mobile sont des forfaits illimités, c'est à dire qu'ils incluent les appels et les SMS/MMS en illimité. Mais, il s'agit d'un abus de langage car, dans un forfait mobile illimité, l'enveloppe data n'est quasiment jamais illimitée. Reste que si les forfaits illimités ne sont pas vraiment des forfaits illimités, ils séduisent malgré tout le plus grand nombre. Car, c'est la formule qui offre le plus de souplesse : elle permet aux utilisateurs de communiquer autant qu'ils le souhaitent et d'utiliser l'internet mobile en fonction de leurs besoins.

Mais, il existe aussi des personnes qui ont d'abord besoin d'être joignable et qui se servent très peu de leur téléphone portable, sauf en cas de besoin, pour passer un appel, envoyer un message, ou utiliser l'internet mobile. Il y aussi des personnes qui souhaitent limiter leurs communications ou leur consommation d'internet mobile. C'est notamment le cas des parents qui souhaitent équiper leur enfant d'un téléphone portable mais veulent aussi avoir le contrôle sur l'usage qu'il en fait. Pour toutes ces personnes, il existe ce qu'on appelle des forfaits bloqués, avec un volume d'appels, voire de SMS/MMS, qui est limité. En général, sur ce type de forfaits, les enveloppes de data sont inférieures à 1 Go. L'autre avantage de ces forfaits bloqués, c'est d'éviter de payer du hors-forfait.

Communications depuis/vers l'étranger : quels sont vos besoins ?

Si vous avez l'habitude de faire des déplacements à l'étranger ou si vous avez de la famille ou des amis à l'étranger avec lesquels vous communiquez régulièrement, c'est une question à ne surtout pas négliger sous peine de voir sa facture exploser. Pour éviter les mauvaises surprises et de devoir payer du hors-forfait, souvent très cher, prenez donc le temps de bien lire les fiches d'offre.

Commençons d'abord par les communications depuis l'étranger. Depuis 2017, communiquer depuis l’étranger est gratuit au sein de l’Union Européenne et des DOM. Mais, si les appels et les SMS/MMS sont inclus dans votre forfait, votre enveloppe d’internet mobile est, elle, limitée et dépend de votre offre. Précision importante : en dehors des DOM et des pays de l’Union Européenne, chaque opérateur peut pratiquer les prix qu’il souhaite, voire même inclure gratuitement certaines destinations dans votre forfait.

Concernant les communications vers l'étranger, c'est différent. Chaque opérateur fait un peu ce qu'il veut. D'une offre à l'autre, les destinations vers lesquelles il est possible de communiquer ne sont pas du tout les mêmes.

Un forfait mobile avec sa box : une bonne idée ?

Aujourd'hui, les principaux opérateurs, à savoir Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free, proposent de souscrire un forfait de téléphone avec sa box. Et, cette formule a de quoi séduire. Tout d'abord, c'est très pratique. Car, cela permet d'avoir une vision claire de son budget télécom en regroupant les deux abonnements sur une même facture.

Mais, ce n'est tout. Cette formule permet de faire jusqu'à 25 d'économies. Avec les offres forfait mobile + box, pour fidéliser leurs clients, les opérateurs accordent entre 5€ et 20€ de remise sur le prix d'un abonnement mobile. Parfois même, cela permet d'avoir un forfait mobile à 0€. Ou alors, grâce aux réductions qui sont appliquées, il est possible d'avoir un forfait plus musclé en services ou en gigas.

Les démarches autour des forfaits mobile

Le changement d'opérateur et la résiliation

Pour changer d’opérateur mobile, il faut dans un premier temps obtenir son RIO (Relevé d’identité opérateur). Celui-ci s’obtient en appelant le 3179 (appel gratuit) et doit être transmis au nouvel opérateur lors de la souscription. Une seule manipulation à effectuer donc puisque votre opérateur s’occupe du reste. Grâce à la portabilité du numéro, la résiliation d'un forfait sans engagement est gratuite, automatique et est effective en quelques jours.

Si votre forfait est lié à une durée d'engagement de 24 mois, et que vous résiliez avant l'échéance, votre opérateur vous facturera les mensualités restantes comme c'est prévu par la Loi Châtel. Vous paierez 100% des mois restants dûs jusqu'au 13ème mois puis seulement 25% entre le 13ème et le 24ème mois.

L'ouverture de ligne

Pour ouvrir une ligne de téléphonie mobile, il suffit simplement de souscrire un contrat auprès d'un opérateur. Si vous n'avez pas encore ou plus de numéro (ligne résiliée), l'opérateur vous attribuera un nouveau numéro commenençant par 06 ou 07 selon les cas. Certains opérateurs permettent de personnalsier une partie du numéro. L'ouverture de ligne n'est pas facturée en tant que tel par les opérateurs (il n'y a pas de frais de mise en service) mais des frais d'expédition et d'activation de la carte SIM ou eSIM sont généralement prévus. Comptez entre 1 et 10€ selon les cas.

L'activation de la carte SIM

Une fois que vous avez reçu la confirmation d'abonnement de votre nouveau forfait, vous recevrez sous 48 heures un courrier de bienvenue avec votre nouvelle carte SIM, et la procédéure d'activation de votre ligne :

• Chez Free et Bouygues, il faut renseigner les numéros de votre carte SIM sur votre espace client
• Chez SFR, Prixtel, Orange et Sosh, les cartes SIM sont "pré-activées"

Contacter le service client en cas de problème

Trois raisons poussent principalement les consommateurs à contacter la hotline de leur opérateur de téléphonie mobile :

• Un problème de qualité de service : les appels ou les SMS ne marchent plus, ou la connexion 4G/5G est dégradée ou impossible.
• Un problème de facturation : votre facture est étonnament plus chère que d'habitude
• Un changeement d'offre : vous voulez faire évoluer votre contrat ou même le renégocier