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Free est l'opérateur ADSL qui dégroupe le plus de centraux téléphoniques pour disposer de sa propre infrastructure Internet. Près de 10 000 noeuds de raccordement couvrant 95% des foyers français sont dégroupés par Free et permettent de profiter de tous les services de la Freebox et d'un débit VDSL2 allant jusqu'à 95 Mb/s (sous réserve d'éligibilité). Le réseau de fibre optique de Free compte 8.4 millions de prises FTTH. Free tire sa propre fibre jusqu'à l'abonné dans les grandes métropoles et s'appuie sur l'accord de co-investissement signé avec Orange dans les villes moins denses. En décembre 2018, Free est devenu le premier opérateur à proposer une offre de fibre optique jusqu'à 8 Gb/s (via la technologie 10G-EPON). A partir de début 2019, Free a annoncé qu'il lancerait ses offres Freebox Optique sur les réseaux d'initative publique.
Alors qu'Orange, SFR et Bouygues sont devenus opérrateurs de téléphonie mobile dans les années 90, Free n'a obtenu ses licences mobile qu'au débit des années 2010. Depuis, les réseauc 3G et 4G de Free n'ont cessé de croître pour couvrir désormais 88% de la population. L'objectif de Free Mobile est d'équiper 2000 antennes par an pour atteindre un parc de 20 000 sites 4G LTE.
Comment résilier un forfait Free ou un contrat Freebox ? Tout simplement en changeant d'opérateur aec le code RIO (portabilité du numéro) ou en envoyant une lettre de résiliation en recommandé au service clients de Free. La résiliation d'une offre Freebox implique de renvoyer le modem et le décodeur à l'opérateur sous 15 jours sous peine de pénalité.
Vous avez un problème sur votre Freebox ou une question sur votre forfait Free mobile ? L'assistance de Free est joignable par téléphone, sur le web et sur les réseaux sociaux.
En lançant sa Freebox en 1999, Xavier Niel, le patron de Free, a largement contribué à structurer le marché de l'Internet fixe français autour d'un nouveau type d'offre combinant un accès Internet, un service de téléphonie et un bouquet TV rassemblés au sein d'un seul et même abonnement. Outre la création de la Freebox, Free a imposé un tarif "standard" de 30€ qui a dynamisé la concurrence au fil des années. Plusieurs générations de Freebox se sont succédées depuis 1999 : parmi les freebox marquantes, citons notamment la Freebox Révolution (première Box avec un lecteur BluRay).
Jusqu'en janvier 2012, la norme était le forfait mobile avec 12 ou 24 mois d'engagement associé à un nouveau téléphone. Au lancement de Free Mobile, Xavier Niel promet une "révolution" et casse le marché en lançant des forfaits sans engagement, sans téléphone avec un rapport prix/services très compétitif. Le forfait "2 heures" devient même gratuit pour les abonnés Freebox.
Particularité de l'assistance de Free : un technicien Free se déplace à domicile en zone ADSL degroupée sans frais si la panne n'est pas imputable à l'abonné. A noter que Free propose une assistance "Face To Free" qui permet aux clients de faire une visio-conférence avec un conseiller Free via une webcam, un smartphone ou une tablette.
Quelques chiffres sur Free en France au 30 septembre 2018:
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Vérifiez si la fibre optique de Free est disponible chez vous et comparez les prix et les débits des offres Freebox Fibre.
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