Free

Free est le principal opérateur alternatif français. Fondé par Xavier Niel, Free fait parti du groupe Iliad et propose des forfaits mobiles et des offres Internet pour les particuliers.

Free

Box

19 99 /mois

pendant 12 mois, puis 44,99€/mois.Engagement 12 mois.

Freebox Révolution

Mobile

9 99 /mois

Pendant 12 mois puis 19,99€/mois. Sans engagement.

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Les réseaux ADSL et Fibre de Free

Free est l'opérateur ADSL qui dégroupe le plus de centraux téléphoniques pour disposer de sa propre infrastructure Internet. Près de 15 000 noeuds de raccordement couvrant 95% des foyers français sont dégroupés par Free et permettent de profiter de tous les services de la Freebox et d'un débit VDSL2 allant jusqu'à 95 Mb/s (sous réserve d'éligibilité). Le réseau de fibre optique de Free compte 11.5 millions de prises FTTH. Free tire sa propre fibre jusqu'à l'abonné dans les grandes métropoles et s'appuie sur l'accord de co-investissement signé avec Orange dans les villes moins denses. En décembre 2018, Free a lancé sa Freebox Delta et est devenu le premier opérateur à proposer une offre de fibre optique jusqu'à 8 Gb/s (via la technologie 10G-EPON). Depuis le printemps 2019, Free commercialise désormais ses offres Freebox Optique sur les réseaux d'initiative publique (Nord, Doubs, Aisne...).

Le réseau mobile de Free

Alors qu'Orange, SFR et Bouygues sont devenus opérateurs de téléphonie mobile dans les années 90, Free n'a obtenu ses licences mobile qu'au débit des années 2010. Depuis, les réseauc 3G et 4G de Free n'ont cessé de croître pour couvrir désormais 92% de la population en 4G (96% en 3G). L'objectif de Free Mobile est d'équiper 2000 antennes par an pour atteindre un parc de 20 000 sites 4G LTE.

Résilier Free

Comment résilier un forfait Free ou un contrat Freebox ? Tout simplement en changeant d'opérateur avec le code RIO (portabilité du numéro) ou en envoyant une lettre de résiliation en recommandé au service clients de Free. La résiliation d'une offre Freebox implique de renvoyer le modem et le décodeur à l'opérateur sous 15 jours sous peine de pénalité.

Résilier Free

Contacter Free

Vous avez un problème sur votre Freebox ou une question sur votre forfait Free mobile ? L'assistance de Free est joignable par téléphone, sur le web et sur les réseaux sociaux.

Free, un opérateur pas comme les autres

Free est une filiale du Groupe Iliad. Cet opérateur est à l’origine de nombreuses avancées technologiques sur le marché de l’internet avec entre autres l’invention du premier boitier multi-services avec l’ADSL. En plus de révolutionner le marché du Haut et Très Haut Débit, Free a également permis la démocratisation des forfaits sans engagement à petit prix sur le marché de la téléphonie mobile. Aujourd’hui, l’opérateur Free comptabilise près de 20 millions de clients dont 6,4 millions d’abonnés Freebox et 13,4 millions de clients Free Mobile.


Après avoir révolutionné le marché des abonnements Internet avec la première offre Triple-Play Freebox à un prix attractif, le fournisseur Free conserve son image d’opérateur innovant en lançant régulièrement de nouvelles innovations à l’image en 2018 du lancement de la Freebox One et de la Freebox Delta. Pour la partie mobile, l’opérateur Free a bousculé le marché depuis son arrivée en 2012. D’une part, en démocratisant les offres sans engagement qui permettent aux usagers de changer régulièrement d’opérateur mobile sans frais et d’autre part en provoquant une guerre des prix bas sur le marché. Free Mobile est d’ailleurs le premier opérateur a avoir proposé son forfait Free illimité à prix cassé en vente privée.

Free, l'inventeur de la Box Triple Play

En lançant sa Freebox en 1999, Xavier Niel, le patron de Free, a largement contribué à structurer le marché de l'Internet fixe français autour d'un nouveau type d'offre combinant un accès Internet, un service de téléphonie et un bouquet TV rassemblés au sein d'un seul et même abonnement. Outre la création de la Freebox, Free a imposé un tarif "standard" de 30€ qui a dynamisé la concurrence au fil des années. Plusieurs générations de Freebox se sont succédées depuis 1999 : parmi les freebox marquantes, citons notamment la Freebox Révolution (première Box avec un lecteur BluRay).

La révolution Free Mobile

Jusqu'en janvier 2012, la norme était le forfait mobile avec 12 ou 24 mois d'engagement associé à un nouveau téléphone. Au lancement de Free Mobile, Xavier Niel promet une "révolution" et casse le marché en lançant des forfaits sans engagement, sans téléphone avec un rapport prix/services très compétitif. Le forfait "2 heures" devient même gratuit pour les abonnés Freebox.


L’emblématique forfait Free à 2€ par mois avec "2 heures" de communication et plusieurs services inclus est même disponible gratuitement pour les abonnés Freebox. Et le forfait Free illimité à 19,99€ par mois (ou 15,99€ par mois pour les abonnés Freebox) ne cesse de s’enrichir au fil des années et ce sans surcoût.

Les dirigeants de Free

Qui sont les personnages clés chez Free ?

  • Xaviel Niel, le fondateur du groupe de télécommunications Iliad et actionnaire majoritaire de Free. A l’origine de nombreuses révolutions sur le marché des Télécoms à la fois sur le fixe et le mobile, Xavier Niel dispose d’une image de trublion français des Télécoms.
  • Maxime Lombardini, autre personnage clé chez Free, a été le Directeur Général du Groupe Iliad de 2007 à 2018. Il est depuis le président du conseil d'administration
  • Thomas Reynaud,ancien directeur financier de l'opérateur, il est nommé Directeur Général depuis le 21 mai 2018.
  • Rani Assaf, le deuxième actionnaire du groupe est aujourd’hui le Directeur Technique et le Responsable Réseau de l’entreprise. Il est également l’un des créateurs de la Freebox.

Les activités du Groupe Iliad

Outre la partie télécommunication mobile et internet, le groupe Iliad propose également des solutions d’hébergement Web et de Cloud à destination des professionnels avec la société Online by Scaleway. Autre activité du groupe, la construction du réseau fibre optique FTTH de Free avec les sociétés Free Infrastructures, IRE et Immobilière Iliad. Le groupe Iliad est également à la tête de nombreux centres d’appels en France ainsi qu’au Maroc. La maison mère de Free s’est aussi diversifiée dans d’autres domaines comme le courtage en assurance avec la société Assunet. Et enfin depuis 2016, Iliad est présent sur le marché Italien en tant que 4ème opérateur mobile.

Le service clients de Free

Particularité de l'assistance de Free : un technicien Free se déplace à domicile en zone ADSL degroupée sans frais si la panne n'est pas imputable à l'abonné. A noter que Free propose une assistance "Face To Free" qui permet aux clients de faire une visio-conférence avec un conseiller Free via une webcam, un smartphone ou une tablette.

Informations complémentaires sur Free

Quelques chiffres sur Free en France au 30 juin 2019:

  • Free Mobile : 13.3 millions de clients
  • Free ADSL : 5.1 millions d'abonnés Freebox ADSL
  • Free Fibre : 1.3 million de clients Freebox Optique
  • 11.5 millions de foyers raccordables à la fibre optique de Free
  • 4 décembre 2018 : lancement des nouvelles Freebox One et Freebox Delta

Test fibre Free

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