Créé en 2011, RED est une marque de SFR qui commercialise des Box Internet et des forfaits 4G sans engagement. Red BY SFR assure la quasi-totalité des services (vente, assistance, relation clients) via internet. Les réseaux 4G et internet de RED sont exactement les mêmes que SFR.
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Mobile
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En sa qualité de filiale de SFR, l'opérateur Red profite tout naturemment des réseaux Internet de sa maison-mère. Red By SFR commercialise ses forfaits haut-débit sur le réseau ADSL et VDSL de SFR (sauf en zone non-degroupée). Pour ses offres très haut-débit, Red utilise les réseaux câblés et de fibre optique de SFR.
Red est un opérateur virtuel (MVNO) qui loue le réseau mobile de SFR. Les forfaits mobiles Red sont ainsi disponibles via une carte SIM Red via les antennes 2G, 3G et 4G déployées par SFR. Red dispose ainsi de la même couverture 4G que SFR.
Comment résilier son abonnement Red By SFR ? Un forfait 4G Red est résilié par l'opérateur chez qui vous souscrivez votre nouveau contrat si vous demandez la portabilité de votre numéro (via le code RIO) au moment de la souscription. Si vous ne gardez pas votre numéro en 06 ou 07, il faut alors expédier un courrier de résiliation en recommandé. Pour la résiliation d'une offre Red Box, la procédure est identique au mobile à la différence qu'il faudra également renvoyer le matériel à Red une fois que votre résiliation sera effective.
Résilier Red by SFRL'assistance de Red By SFR est exclusivement disponible en ligne sur le web et sur les réseaux sociaux de l'opérateur.
Dès sa création en 2011, RED by SFR s’est positionné en concurrent direct de Free. Pour parvenir à proposer des forfaits mobiles et des offres internet à bas prix, RED by SFR s’est appuyé sur les mêmes recettes que son concurrent : pas de points de vente, des services accessibles uniquement via le site internet ou l’espace client, une politique tarifaire attractive et l’absence d’engagement.
En 2015, le groupe Altice, maison mère de SFR annonce la suppression de la marque Virgin Mobile au profit des offres RED by SFR. Les abonnés Virgin Mobile sans engagement sont donc progressivement envoyés vers les forfaits mobiles sans engagement de la marque RED. L’opérateur 100% online RED by SFR fait ensuite parler de lui dès le début de l’année 2016 en changeant complètement son identité visuelle. RED passe de la couleur rouge à la couleur verte, adopte un nouveau logo, et met en ligne un nouveau site internet. Et sans oublier, le lancement de nouvelles offres box et mobiles toujours disponibles sans engagement et à prix attractif.
Autre fait marquant pour RED by SFR, cet acteur low-cost sur le marché de la téléphonie est le premier opérateur mobile à lancer en mars 2017, un forfait mobile sans engagement ultra-connecté avec une enveloppe internet mobile de 100Go par mois. Et ce dernier va encore plus loin, à l’occasion du Black Friday 2017, en commercialisant pendant quelques jours seulement une offre mobile avec internet illimité.
A l'inverse de l'opérateur SFR dont la stratégie repose beaucoup sur des abonnements complets et packagés, Red mise essentiellement sur des forfaits simples et basiques que ses clients peuvent personnaliser selon leurs besoins. De nombreux services sont donc optionnels et peuvent être souscrits à la demande via l'applciation mobile de Red notamment. C'est par exemple le cas du service de télévision, des appels inclus vers les mobiles depuis la Box ou encore du kiosque numérique SFR Presse et de RMC Sport.
En plus de proposer des offres à prix attractif et sans engagement, l’opérateur RED by SFR se distingue de ses concurrents en instaurant systématiquement des prix valables sans condition de durée. Concrètement, le prix d’un forfait mobile ou d’une offre box internet RED n’augmente pas au bout d’un an, le tarif de reste valable pendant toute la durée de votre contrat chez cet opérateur. En ce qui concerne la partie mobile RED, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sans frais de résiliation. Sur le fixe, les offres box ne sont pas soumises à une période minimale d’engagement, vous pouvez donc mettre un terme à votre abonnement internet quand vous le souhaitez. Cependant, RED by SFR applique des frais de fermeture de service de 49€.
Outre les prix sans condition de durée et sans engagement, cet opérateur est également coutumier des offres promotionnelles. RED booste, en effet, régulièrement ses forfaits mobiles ou son offre box internet Fibre ou ADSL avec des bonus offerts pendant toute la durée de l’abonnement. Pour la partie mobile, RED by SFR offre, le plus souvent, des bonus data permettant de profiter d’un forfait mobile connecté à moindre coût. Sur le fixe, pour attirer encore plus d’abonnés, cet opérateur ajoute régulièrement et gratuitement des services optionnels valables pendant toute la durée de l’abonnement chez RED. Ce fournisseur internet peut par exemple offrir l’option appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine depuis la box ou encore l’option Débit Plus pour booster le débit internet jusqu’à 1Gb/s (sous réserve d’éligibilité).
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