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Changement d'opérateur : comment changer de forfait mobile ?

Vous souhaitez changer d'opérateur et résilier votre forfait mobile. Problème : vous ne savez pas comment faire. Rassurez-vous, changer d'opérateur, c'est possible. Les procédures ont été simplifiées. Il convient juste de suivre certaines règles.

Changement d'opérateur : comment changer de forfait mobile ?
Maxime Blondet - modifié le 08/07/2022 à 17h05

L'univers de la téléphonie mobile est tellement concurrentiel qu'il existe une multitude d'abonnements. À tel point qu'il est parfois difficile de savoir comment choisir un forfait mobile et de faire le meilleur choix. Mais, pour les consommateurs, la tentation de changer d'abonnement est grande car les opérateurs font des promotions toutes les semaines. Dans le même temps, les procédures ont été simplifiées et il n'a jamais été aussi simple de changer d'opérateur. À condition de respecter la marche à suivre. Il existe aujourd'hui deux manières de changer d'opérateur mobile. Laissez-vous guider et votre changement d'opérateur sera une formalité.

Une centaine d'offres est disponible sur le marché de la téléphonie : avec ou sans engagement, avec ou sans téléphone, avec ou sans la 5G. Trouvez facilement celui qui vous convient.

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Changer d'opérateur en gardant son numéro de téléphone

C'est la solution la plus courante pour changer d'opérateur mobile. La portabilité du numéro consiste à changer d'opérateur et de forfait mobile mais, vous conservez votre numéro de téléphone. En effet, la ligne téléphonique reste la même. En 2021, selon l'Arcep, près de 7,2 millions de numéros mobiles ont été "portés" dans le cadre d'un changement d'opérateur.

C'est à la fois très pratique car vous n'avez de nouveau numéro de téléphone à mémoriser et à communiquer à tous vos proches. C'est aussi très facile car les démarches sont réduites au minimum. Une facilité qui se résume en trois lettres : RIO.

RIO, c'est un numéro qui signifie : Relevé d'Identité Opérateur. Le code RIO est un identifiant unique, une combinaison de 12 chiffres, attribué à chaque numéro de téléphone mobile. Il est indispensable de le connaître pour changer d'opérateur et avoir la portabilité du numéro.

Dans le cadre d'un changement d'opérateur avec la portabilité du numéro, obtenir son code RIO est la seule démarche à entreprendre par le consommateur. Et, pour obtenir son code RIO, il suffit d'appeler le 3179. C'est tout. 

En effet, en le communiquant à votre nouvel opérateur mobile lors de la souscription de votre nouveau forfait, le code RIO va lancer la une procédure de transfert de votre ligne téléphonique, et donc votre numéro de téléphone, de l'ancien opérateur vers le nouvel opérateur. Et, par voie de conséquence, d'entraîner la résiliation automatique de votre ancien forfait mobile.

Comme un bonheur n'arrive jamais seul, vous pouvez même choisir la date à laquelle le transfert entre votre ancien et votre nouvel opérateur mobile aura lieu. Sinon, le délai maximum de prise en compte de la portabilité est de 3 jours ouvrables à compter de la demande d'activation de votre nouveau forfait mobile.

Changer d'opérateur sans demander la portabilité du numéro

Ce n'est pas le cas de figure le plus fréquent mais, il est existe. Pour une raison ou pour une autre, il est possible de résilier son forfait mobile et de demander la suppression de son numéro de téléphone. Afin de souscrire un forfait auprès d'un autre opérateur et d'avoir un nouveau numéro de téléphone.

Dans ce cas, le code RIO est inutile et la procédure pour changer d'opérateur est différente. En effet, si vous ne souhaitez pas conserver numéro de téléphone, il faut envoyer une demande de résiliation par lettre recommandée. Et, pour résilier votre forfait mobile, vous pouvez même envoyer votre lettre recommandée sans vous déplacer

À réception de votre lettre recommandée, l'opérateur a un délai de 10 jours pour satisfaire votre demande. Vous pouvez également choisir la date de résiliation mais, celle-ci devra malgré tout intervenir dans un délai de 60 jours après la réception par l'opérateur de votre courrier.

Pour changer d'opérateur avec la portabilité du numéro, il suffit d'obtenir son code RIO en appelant le 3179.

Changer d'opérateur mobile, combien ça coûte ?

Dans le cadre d'un forfait sans engagement, aucun frais de résiliation ne s'applique. Changer d'opérateur mobile est donc totalement gratuit.

En revanche, si vous êtes en possession d'un forfait avec engagement,  sur une période de 12 ou 24 mois, changer d'opérateur, c'est possible, mais ça a un prix. Des frais de résiliation s'appliquent et leur montant varie en fonction du nombre de mois que vous devez encore à votre opérateur.

Pour un forfait avec un engagement de 12 mois, c'est bien simple. En quittant votre opérateur avant la fin de votre contrat, vous devrez vous acquitter de la totalité du montant restant dû. Si vous avez un forfait à 20€ et qu'il vous reste 6 mois d'engagement, pas besoin de calculatrice, vous devrez payer 120€.

Pour un forfait avec une période d'engagement de 24 mois, c'est plus compliqué et il faut sortir la calculette pour être sûr de ne pas se tromper. Deux cas de figure sont possibles :

  • S'il vous reste moins de 12 mois d'engagement : la loi Châtel, en vigueur depuis 2008 s'applique sans condition : vous devrez payer 25% du montant restant dû. Exemple : Vous avez un forfait à 20€ et il vous reste six mois d'engagement à honorer. Pour calculer les frais de résiliation, vous multipliez 20€ par 6, soit 120€. Vous divisez cette somme par 4 et vous obtenez le montant des frais de résiliation, soit 30€.
     
  • S'il vous reste plus de 12 mois d'engagement : le calcul est un peu plus compliqué à faire car la loi Châtel ne s'applique qu'à partir du 13ème mois. Vous devrez donc vous acquitter de l'ensemble des mensualités dues au titre de la première année d'engagement. Pour les mois restant dus sur la deuxième année de contrat, la loi Châtel s'applique. Exemple : vous avez un forfait à 20€ et vous êtes encore engagé sur 18 mois. Les frais de résiliation sont donc de 240€ au titre de la première année, puis de 30€ pour les six mois restants. Au total, donc, votre opérateur vous demandera de payer 270€ de frais de résiliation.

Vous l'avez compris, si vous avez un forfait avec engagement, faites bien vos calculs pour connaître le montant de vos frais de résiliation et voir s'il est bien opportun de changer d'opérateur. Tout dépend du rapport coût-bénéfice.

Voilà, vous avez désormais toutes les informations pour changer d'opérateur mobile en toute sérénité et consacrer votre temps à la recherche de la meilleure offre. Ça tombe bien, les promotions sur les forfaits mobiles sont toujours plus nombreuses et attractives.

Quels réflexes adopter avant de changer de forfait mobile ?

Plusieurs paramètres doivent entrer en compte avant de changer votre forfait mobile. Période d'engagement restante, calcul des frais de résiliation, s'assurer que son smartphone est désimlocké, comparaison des différents forfaits mobiles disponibles sur le marché actuellement... bref, plusieurs réflexes sont à adopter avant de changer de forfait mobile, pour être sûr de faire le bon choix. Pour savoir quels sont les réflexes qui pourront vous éviter de faire une erreur, pensez à consulter notre dossier dédié aux cinq choses à faire avant de changer de forfait mobile.

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