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Changer d'opérateur mobile est devenu simple, à condition de suivre la bonne procédure. Le point clé est de savoir si vous souhaitez conserver votre numéro : si oui, appelez le 3179 pour récupérer votre code RIO, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur. C'est lui qui s'occupera de la portabilité et de la résiliation de votre ancien forfait.
Si vous préférez repartir avec un nouveau numéro, la démarche change : vous devrez résilier vous-même votre abonnement avant ou pendant la souscription de votre nouvelle ligne.
Ce qu'il faut retenir
Vous gardez votre numéro : 3179 → code RIO → souscription chez le nouvel opérateur → portabilité du numéro.
Vous changez de numéro : résiliation de l'ancien forfait → souscription d'une nouvelle ligne.
Avant de vous lancer, vérifiez aussi votre éventuelle période d'engagement et les frais qui pourraient rester à votre charge. Et surtout, n'oubliez pas de comparer les forfaits mobiles.
Changer d'opérateur en gardant son numéro de téléphone
C'est la solution la plus simple. La portabilité permet de changer d'opérateur et de forfait tout en conservant le même numéro de téléphone. Vous évitez ainsi d'avoir un nouveau numéro à mémoriser, mais surtout à communiquer à tous vos contacts.
Pour demander la portabilité, vous avez besoin de votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Cet identifiant unique de 12 caractères, composé de lettres et de chiffres, est associé à votre numéro de téléphone.
Pour obtenir votre code RIO, appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée. Vous recevez ensuite votre RIO par SMS. Le message vous indique également les dates de début et de fin d'engagement lorsqu'elles existent, une information utile avant de décider de partir.
Une fois votre RIO récupéré :
- choisissez votre nouveau forfait mobile ;
- indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro ;
- transmettez votre RIO au nouvel opérateur ;
- laissez-le gérer le transfert de votre numéro.
Vous pouvez généralement choisir une date de portabilité lors de la souscription. Le nouvel opérateur vous indique ensuite quand votre ancienne carte SIM cessera de fonctionner et quand la nouvelle prendra le relais.
⚠️ Si vous souhaitez garder votre numéro, ne résiliez pas vous-même votre ancien forfait. La résiliation de l'ancien contrat intervient avec le portage effectif du numéro.
Vous avez déjà résilié votre ligne ? Tout n'est pas perdu
Vous avez résilié votre forfait avant de demander la portabilité ? Votre numéro n'est pas forcément perdu.
Il reste possible de demander son portage jusqu'à 40 jours calendaires après la résiliation effective du contrat. Pendant cette période, votre ancien opérateur doit encore vous permettre de récupérer votre RIO, selon l'Arcep.
Si vous savez dès le départ que vous souhaitez conserver votre numéro, le plus simple reste néanmoins de laisser le nouvel opérateur gérer la résiliation.
Changer d'opérateur sans demander la portabilité du numéro
Vous pouvez aussi profiter du changement d'opérateur pour repartir avec un nouveau numéro. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de RIO et c'est à vous de résilier votre ancien forfait.
La lettre recommandée n'est plus la seule possibilité. Depuis le 1er juin 2023, lorsqu'un professionnel permet de souscrire un contrat par voie électronique, il doit également proposer une fonctionnalité gratuite permettant de le résilier en ligne. Cette procédure de résiliation en trois clics évite d'avoir à envoyer systématiquement un courrier recommandé.
Vérifiez donc en priorité l'espace client ou l'application de votre opérateur. Vous pouvez également consulter notre dossier consacré à la résiliation d'un forfait mobile pour connaître la procédure à suivre selon votre situation.
⚠️ Résilier votre ancienne ligne et activer la nouvelle sont deux opérations distinctes. Donc, si votre téléphone vous est indispensable, ne programmez pas la coupure de l'ancienne ligne trop tôt, au risque de vous retrouver temporairement sans service.
Changer d'opérateur mobile, combien ça coûte ?
Changer d'opérateur peut ne rien coûter, mais ce n'est pas systématique. Il faut distinguer les indemnités liées à une période d'engagement des éventuels frais fixes prévus par l'opérateur.
Même un forfait sans engagement n'est plus forcément synonyme de résiliation gratuite : certains opérateurs appliquent des frais fixes sur certaines offres sans engagement. Bouygues Telecom indique par exemple actuellement 5€ de frais de résiliation sur plusieurs forfaits B&YOU.
Vous avez un forfait sans engagement
Vous pouvez quitter votre opérateur quand vous le souhaitez sans avoir à payer de mensualités restantes au titre d'une période d'engagement. Mais attention aux éventuels frais fixes de résiliation.
Vous êtes encore engagé pendant les 12 premiers mois
Si votre contrat prévoit une durée minimale d'engagement et que celle-ci n'est pas terminée, une résiliation anticipée peut entraîner des frais.
Avant de changer, regardez votre dernière facture ou appelez le 3179 : l'opérateur doit vous permettre de connaître votre date de fin d'engagement. Vous pouvez ensuite lui demander le montant exact qui resterait à payer en cas de départ anticipé.
Faites cette vérification avant de souscrire ailleurs. Une promotion intéressante peut vite perdre de son intérêt si elle vous oblige à payer plusieurs mensualités pour quitter votre ancien opérateur.
Vous avez un engagement supérieur à 12 mois
Les règles du Code de la consommation ont changé pour les contrats conclus depuis le 1er janvier 2023.
Lorsque le contrat impose une durée minimale supérieure à 12 mois, le consommateur peut le résilier à partir de la fin du douzième mois sans avoir à payer les mensualités restant dues au titre de la période d'engagement.
Il existe toutefois une exception pour certaines offres comprenant la vente d'un terminal subventionné : l'opérateur peut alors réclamer au maximum 20 % du montant restant dû sur la période minimale d'engagement.
Les anciennes règles, selon lesquelles il fallait systématiquement payer 25 % des mensualités de la deuxième année, ne s'appliquent donc plus aux contrats conclus depuis le 1er janvier 2023.
⚠️ Avant de changer de forfait mobile, faites bien vos calculs. Comparez les frais éventuels à l'économie réalisée avec le nouveau forfait.
Si votre nouveau forfait vous fait économiser 8€ par mois mais que votre départ vous coûte 40€, il faudra cinq mois pour récupérer ces 40€. L'économie réelle commencera ensuite.
Ce calcul suffit souvent à voir si une promotion est vraiment intéressante ou seulement séduisante au premier coup d'œil.
Bon à savoir : vous pouvez demander auprès de votre opérateur mobile l'exonération des frais de résiliation en cas de motif dit "légitime" (licenciement, déménagement à l’étranger ou en zone non couverte, augmentation des tarifs par l'opérateur mobile, surendettement, mise en détention, liquidation judiciaire, décès, handicap, maladie, hospitalisation longue etc.). Il faut alors lui faire parvenir à ce dernier un justificatif correspondant à votre situation.
Les réflexes à adopter avant de changer de forfait mobile ?
Changer de forfait ne consiste pas seulement à comparer deux prix. Quelques vérifications peuvent vous éviter un mauvais choix :
- Vérifiez votre engagement et vos frais de sortie. Le 3179 permet notamment de connaître vos dates d'engagement. Si des frais restent dus, intégrez-les dans votre calcul avant de souscrire ailleurs.
- Regardez le prix du nouveau forfait dans la durée. Une offre moins chère pendant quelques mois peut devenir moins intéressante après une promotion. Comparez donc le coût réel sur la période pendant laquelle vous pensez conserver votre abonnement.
- Pensez surtout au réseau du nouvel opérateur. Économiser quelques euros par mois présente peu d'intérêt si vous captez mal chez vous, au travail ou sur vos trajets habituels. Le test de réseau mobile Ariase permet de comparer la couverture des opérateurs à une adresse donnée.
- Enfin, vérifiez votre téléphone si vous utilisez un ancien appareil. Les smartphones récents sont généralement vendus désimlockés, mais un ancien mobile acheté auprès d'un opérateur peut encore nécessiter une vérification avant d'accueillir la carte SIM d'un concurrent. Dans ce cas, pensez à désimlocker votre appareil afin qu'il puisse accueillir la cartre SIM d'un autre opérateur.
Une fois ces points contrôlés, vous pouvez comparer les forfaits qui correspondent réellement à vos usages : quantité de data, 4G ou 5G, communications depuis l'étranger, réseau utilisé et bien sûr prix mensuel.
