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Orange est le premier opérateur mobile en France. Avec plus de 21,78 millions de clients mobiles particuliers à fin septembre 2018, il devance SFR, Bouygues et Free Mobile aussi bien sur les marchés de la téléphonie mobile pour les particuliers que pour les professionnels. Orange se concentre sur les forfaits mobiles avec engagement permettant aux abonnés de profiter d'un forfait complet avec un nouveau smartphone. Orange est également l'opérateur qui commercialise les forfaits sans engagement Sosh.
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En entrée de gamme, les forfaits mobiles Orange incluent au choix 2 heures de communication ou les appels illimités et entre 100 Mo et 5 Go de données chaque mois pour utiliser modérement l'Internet mobile sur smartphone. Le coeur de gamme d'Orange mobile se concentre sur les forfaits avec 10 et 50 Go de data qui permettent de profiter sereinement de son abonnement 4G. Orange propose également des offres haut de gamme avec 100 et même 150 Go de 4G, et qui intéresseront plutôt les grands voyageurs ou les cadres qui ont besoin d'utiliser leur forfait à l'international.
Avec une couverture 4G de 99% de la population selon Orange au 01 janvier 2019, Orange est l'opérateur qui déploie le plus d'antennes 4G LTE permettant de profiter du très haut-débit mobile. Plus de 16900 supports sont désormais activés en 4G Orange dont le débit théorique maximum est de 150 Mb/s. Pour préparer l'avenir, Orange a commencé à déployer la 4G+ (LTE-Advanced) qui lui permet d'agréger plusieurs fréquences 4G pour augmenter la vitesse maximale théorique jusqu'à 300 voire même 450 Mb/s.
Selon l'étude 2018 sur la qualité des réseaux mobiles réalisée par l'ARCEP, Orange domine le baromètre du "gendarme des télécoms" avec les meilleurs résultats concernant les appels, les SMS, le téléchargement de vidéos ou encore le taux de réussite pour le chargement des pages web sur smartphone en moins de 10 secondes. Du côté des transports, le réseau mobile d'Orange est également le meilleur pour l'Internet sur les lignes TGV, les RER et le métro (Paris, Lille, Lyon, Marseille), et pour la voix sur les routes.
Parmi les services inclus associés aux abonnements Orange mobile, citons notamment le Cloud d'Orange, un espace de stockage en ligne de 10 à 100 Go pour sauvegarder ses données (photos, vidéos....). L'application "Orange et Moi" permet quant à elle de gérer son forfait mobile depuis son smartphone en surveillant sa consommation, en souscrivant des options ou en consultant les guides tarifaires...
Avec Cinéday, Orange récompense la fidélité de ses abonnés : tous les mardis, les clients Orange Mobile peuvent obtenir un code promo pour obtenir gratuitement 2 tickets de cinéma pour le prix d'un seul (dans la limite de 40 000 places par semaine).
Pour les téléphones portables, Orange propose l'étalement du paiement qui permet de financer progressivement son smartphone en réglant un premier versement suivi de mensualités comprises entre 2 et 8€/mois pendant 2 ans. Enfin, en cas de panne couverte par la garantie 2 ans, les clients Orange peuvent obtenir un téléphone neuf sous 24 heures dans l'une des 1200 boutiques Orange de France métropolitaine ou en point relais colis.
