Pour bien débuter la semaine, on a voulu s'équiper d'un nouveau forfait d'une vingtaine de giga pour s'assurer une vie connectée en mobilité quotidienne, mais pas intensive. Un seul impératif : surfer sur l'excellentissime réseau Orange, salué pour la 15ème année consécutive "pour la qualité de ses sevices mobile" par l'ARCEP.
Mais en comparant les tarifs entre l'offre de l'opérateur historique et celle de sa filiale Sosh, on s'est forcément demandé pourquoi la différence de prix était si grande, et si elle était justifiée...
Étape une : casser les préjugés
C'est presque devenu une légende urbaine : il paraîtrait que les abonnés Orange auraient la priorité sur ceux de Sosh pour accéder au réseau, en particulier quand il est un peu saturé (comme parfois en centre-ville ou dans les zones touristiques). Ces derniers seraient donc lésés sur les performances (le débit) et l'accessibilité.
Alors on vous rassure tout de suite : c'est faux, archi-faux ! Il n'y aura aucune différence à l'usage. Ceci étant dit, concentrons-nous sur les faits...
À data égale, économisez 120€ à l'année avec Sosh
On a d'abord comparé l'offre de téléphonie : elle est identique et couvre dans les deux cas les appels, les SMS et les MMS...
- en illimité en France et vers les DOM,
- en illimité depuis l'Europe (hors suisse et Andore) et les DOM, vers tous les pays de la zone.
Côté data, on est à 20Go en France et 20Go depuis les destinations déjà citées. Chez l'un comme chez l'autre. Égalité parfaite.
Quant au fonctionnement, sachez qu'aucun des deux n'impose de durée d'engagement minimum, et qu'ils remboursent tous deux 5€ de vos frais de résiliation auprès de l'ancien opérateur (il suffit de quelques semaines après envoi des justificatifs).
La conclusion est sans appel : les performances sont identiques, mais Sosh facture moins de 10€ mensuels quand Orange affiche un tarif "premium" à 17.99€/mois. Alors quand on a un petit budget, le choix est rapide !
Le service client d'Orange vaut-il 10€ de plus ?
La carte maîtresse d'Orange, c'est qu'il n'est pas uniquement disponible et joignable par écran interposé, et qu'il offre un service client d'exception. Il a d'ailleurs été élu "Service client de l'année 2026" pour la 2ème année consécutive grâce à :
- des conseillers en face à face dans plus de 500 boutiques en France, avec possibilité de prise de RDV en ligne,
- 90% des appels pris en charge en moins d'une minute (conseillers joignables du lundi au samedi, et 24/7 pour les urgences techniques)
- un temps de réponse d'à peine une minute en moyenne pour une réponse via le chat, et 15 minutes via Facebook.
On appréciera aussi le prêt de smartphone en cas de vol, perte ou casse, et plus encore, au quotidien, l'option gratuite d'alerte et blocage des appels malveillants depuis l'application Orange & moi.
Signalons enfin que, en plus des options pour l'international, le divertissement, la sécurité ou la télésurveillance, Orange propose une montagne de tutos et d'ateliers, en ligne ou en présentiel, pour se former aux usages numériques et prendre en mains les équipements "modernes". Alors finalement, libre à chacun de décider si ces services lui sont indispensables, et méritent cette différence de prix !
