Sommaire
- Résilier Sosh Internet : le plus simple est de laisser faire votre nouvel opérateur
- Comment résilier soi-même une Boîte Sosh ?
- Frais de résiliation Sosh : comptez désormais 69 €
- Vous avez encore une ancienne offre Sosh Internet + mobile ?
- Que contient la facture de clôture Sosh ?
- Peut-on garder son adresse mail Sosh après résiliation ?
- Résiliation Internet Sosh : l'essentiel en 5 questions
Votre offre Internet Sosh ne vous satisfait plus, vous déménagez ou vous avez trouvé une box plus intéressante chez un concurrent ? La Boîte Sosh étant sans engagement, vous pouvez la résilier à tout moment. Mais cela ne veut pas dire que le départ est totalement gratuit : les frais de résiliation atteignent désormais 69 € pour les offres actuellement commercialisées.
La démarche reste néanmoins assez simple. Et si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro de téléphone fixe, vous n'avez même pas besoin de résilier vous-même votre abonnement. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la résiliation Sosh, les frais à prévoir et la restitution de la Livebox.
Résilier Sosh Internet : le plus simple est de laisser faire votre nouvel opérateur
Vous quittez Sosh pour Free, Bouygues Telecom, SFR, RED ou un autre fournisseur ? Dans ce cas, ne résiliez pas votre abonnement Sosh avant d'avoir souscrit votre nouvelle box si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe.
En demandant la portabilité de votre numéro, votre nouvel opérateur se charge lui-même de mettre fin à votre contrat Internet Sosh. Cette solution présente deux avantages : vous avez moins de démarches à effectuer et vous limitez le risque de rester plusieurs jours sans connexion Internet entre les deux abonnements.
Bon à savoir : si vous changez d'opérateur, ne résiliez pas vous-même votre ligne avant la portabilité. Transmettez simplement votre RIO au nouveau fournisseur : il se chargera de la résiliation auprès de Sosh.
Pour cela, il vous faut simplement récupérer le RIO de votre ligne fixe. Vous pouvez l'obtenir gratuitement :
- en appelant le 3179 depuis la ligne concernée ;
- en appelant le 0800 00 3179 depuis une autre ligne ;
- depuis votre Espace client Sosh ou l'application MySosh.
Communiquez ensuite ce code à votre nouvel opérateur au moment de la souscription. La résiliation de la ligne Sosh sera déclenchée automatiquement lors de la portabilité. Retrouvez également notre guide complet pour savoir comment récupérer son code RIO fixe et changer d'opérateur en conservant son numéro.
Bon à savoir : si votre ligne a déjà été résiliée, il est encore possible de récupérer votre RIO et de demander la portabilité du numéro pendant 40 jours.
Comment résilier soi-même une Boîte Sosh ?
Si vous ne changez pas de fournisseur, si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro ou si la portabilité n'est pas possible, vous devrez résilier vous-même votre abonnement.
La méthode la plus rapide consiste à effectuer la démarche directement depuis votre Espace client Sosh ou l'application MySosh. Après avoir sélectionné votre offre Internet :
- rendez-vous dans Offre et options ;
- descendez jusqu'à la rubrique Gestion du contrat ;
- cliquez sur Résilier votre offre ;
- suivez les différentes étapes jusqu'à la confirmation de la demande.
Vous pouvez également demander l'aide d'un webconseiller Sosh si vous rencontrez une difficulté pendant la procédure.
La résiliation prend effet 10 jours après la réception de votre demande par Sosh, sauf si vous choisissez vous-même une date ultérieure. Jusqu'à cette date, votre abonnement continue d'être facturé normalement.
Vous avez changé d'avis ? Sosh permet de modifier ou d'annuler la demande jusqu'à 48 heures avant la date prévue de résiliation.
Peut-on encore résilier Sosh par courrier ?
Oui. Même si la résiliation en ligne est désormais beaucoup plus simple, vous pouvez toujours privilégier le courrier recommandé avec accusé de réception si vous souhaitez conserver une preuve écrite de votre demande, notamment dans une situation particulière nécessitant l'envoi de justificatifs.
Les documents contractuels Sosh indiquent actuellement l'adresse suivante pour le service clients Internet :
Orange – Service Clients Internet Sosh
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
Vous pouvez également utiliser un service spécialisé comme Resilier.com ou Lettre-resiliation.com pour générer et envoyer votre courrier de résiliation en recommandé.
Vous déménagez ? Il n'est pas toujours nécessaire de résilier
Si vous changez simplement de logement et souhaitez rester chez Sosh, inutile de mettre fin à votre contrat pour en ouvrir un nouveau. Vous pouvez demander le transfert de votre connexion Internet vers votre nouvelle adresse. Notre guide consacré au déménagement d'une box Sosh détaille les démarches à effectuer et les délais à prévoir.
À retenir : un déménagement ne signifie donc pas forcément une résiliation. Si Sosh est disponible à votre nouvelle adresse, votre abonnement peut simplement être transféré.
Frais de résiliation Sosh : comptez désormais 69 €
La Boîte Sosh est sans engagement, mais sa résiliation n'est pas gratuite pour autant. Dans sa grille tarifaire en vigueur depuis le 20 août 2026, Sosh affiche désormais 69 € de frais de résiliation de l'accès Internet.
Cette somme concerne les offres La Boîte Sosh et Sosh Boost Fibre actuellement commercialisées. Si vous détenez une offre plus ancienne, vérifiez le montant prévu dans votre récapitulatif contractuel ou dans le parcours de résiliation de votre Espace client : les conditions applicables peuvent dépendre du contrat souscrit.
Attention : une offre sans engagement n'est pas forcément une offre sans frais de résiliation. Chez Sosh, vous n'avez aucune mensualité restante à payer, mais des frais de fermeture de l'accès Internet peuvent s'appliquer.
Dans quels cas peut-on résilier Sosh sans frais ?
Les conditions générales Sosh prévoient plusieurs motifs légitimes permettant de demander une résiliation sans frais. Il peut notamment s'agir :
- d'un licenciement pour un client en CDI ;
- d'un déménagement de la résidence principale vers une adresse en France métropolitaine où le service est inaccessible ;
- d'un déménagement à l'étranger pour une longue durée ;
- d'une maladie ou d'un handicap rendant impossible l'utilisation du service ;
- d'une détention dans un établissement pénitentiaire pendant au moins trois mois ;
- du décès du titulaire ;
- d'une situation de surendettement reconnue ;
- d'une mise sous tutelle ou curatelle ;
- d'un cas de force majeure ;
- d'une hausse tarifaire ouvrant un droit à résiliation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Dans tous les cas, Sosh vous demandera un justificatif correspondant à votre situation. Pour certains motifs, des délais particuliers doivent également être respectés. En cas de déménagement vers une zone où le service est inaccessible, par exemple, la demande doit être effectuée dans les 15 jours suivant le déménagement.
Votre nouvel opérateur peut rembourser les frais de résiliation
Si vous quittez Sosh pour une autre box, pensez à vérifier les offres de remboursement de votre nouveau fournisseur. Les grands opérateurs proposent régulièrement de prendre en charge tout ou partie des frais facturés par l'ancien FAI.
Vous devrez généralement fournir votre facture de clôture Sosh, sur laquelle apparaissent les frais de résiliation. Les montants remboursés et les conditions varient selon les opérateurs et les périodes promotionnelles. Ariase détaille les démarches dans son guide consacré au remboursement des frais de résiliation d'une box Internet.
Vous avez encore une ancienne offre Sosh Internet + mobile ?
Sosh ne commercialise plus ses anciennes offres regroupant un forfait mobile et un accès Internet, mais certains clients peuvent encore détenir ce type de contrat.
Si vous souhaitez uniquement séparer la partie mobile de la partie Internet, ne résiliez pas l'un des deux services sans vérifier les conséquences sur l'autre. Sosh recommande désormais de contacter directement un webconseiller afin d'effectuer la dissociation de l'offre dans les bonnes conditions.
C'est plus sûr que de se baser sur les anciennes règles de migration, qui ne correspondent plus forcément aux contrats encore détenus aujourd'hui.
Restituer sa box Sosh après la résiliation
Une fois la résiliation enregistrée, il reste une dernière étape importante : rendre les équipements mis à disposition par Sosh. Selon votre offre, cela peut notamment concerner la Livebox, le décodeur TV, le boîtier Fibre ou certains accessoires.
Sosh vous communique les modalités de restitution par e-mail ou, à défaut, par courrier. Le retour est gratuit et s'effectue généralement en point relais grâce au bon de transport fourni par l'opérateur.
Sosh indique un délai de 30 jours pour restituer les équipements. Sa page d'assistance consacrée aux retours précise que ce délai court à partir de la réception du bon de transport. Dans tous les cas, référez-vous à la date indiquée dans le message reçu après votre résiliation.
1 - Récupérez le bon de transport Sosh
Après la prise en compte de votre résiliation, Sosh vous adresse un bon de transport. Il permet d'expédier gratuitement les équipements à l'opérateur.
Si vous ne retrouvez plus ce document, vérifiez les e-mails associés à votre contrat ainsi que votre Espace client.
2 - Préparez soigneusement votre colis
Débranchez les appareils demandés et rassemblez les différents accessoires : alimentation, câbles, télécommande ou autres éléments fournis avec le matériel.
Placez-les dans un carton adapté et suffisamment solide. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'emballage d'origine, mais les équipements doivent être correctement protégés pendant le transport.
3 - Déposez gratuitement le colis en point relais
Collez le bon de transport sur le carton puis déposez-le dans le point relais indiqué par Sosh. Le retour ne vous coûte rien.
Conseil : conservez votre preuve de dépôt jusqu'à ce que Sosh vous confirme la bonne réception des équipements. Elle pourra vous être utile en cas de colis perdu ou de contestation.
4 - Attention aux équipements non restitués ou endommagés
En cas de retard, de matériel non restitué, incomplet ou endommagé, Sosh peut appliquer des pénalités conformément aux conditions de votre contrat.
Le montant dépend du matériel concerné. Plutôt que de vous fier à d'anciens barèmes, vérifiez donc la liste des équipements demandés et les éventuelles pénalités indiquées dans le courrier ou l'e-mail de restitution envoyé par Sosh.
Que contient la facture de clôture Sosh ?
Après la résiliation effective de votre abonnement, Sosh établit une facture de clôture. Elle est normalement envoyée dans les 10 jours suivant la fin du contrat, sauf si son montant est nul.
Cette dernière facture peut notamment comporter :
- les derniers jours d'abonnement restant à facturer ;
- les éventuelles consommations ou achats non encore comptabilisés ;
- les frais de résiliation applicables à votre contrat ;
- les sommes déjà payées d'avance et qui doivent vous être remboursées.
Si le solde est en votre faveur, Sosh prévoit un remboursement automatique. Et si vous changez d'opérateur, gardez précieusement cette facture : elle sert généralement de justificatif pour demander le remboursement de vos frais de résiliation à votre nouveau fournisseur.
Vos anciennes factures Internet restent par ailleurs accessibles pendant 12 mois dans l'espace réservé aux contrats résiliés.
Peut-on garder son adresse mail Sosh après résiliation ?
Si vous utilisez une adresse @orange.fr ou @wanadoo.fr associée à votre abonnement Sosh, elle ne disparaît pas immédiatement lorsque vous résiliez.
Sosh garantit l'accès à cette messagerie pendant au moins six mois après la résiliation. Profitez de cette période pour :
- sauvegarder vos messages importants ;
- exporter vos contacts ;
- remplacer cette adresse sur vos comptes en ligne ;
- prévenir vos principaux correspondants ;
- vérifier que vos moyens de récupération de compte utilisent une autre adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide.
Mieux vaut ne pas attendre la fin de ces six mois : une fois la boîte supprimée, la récupération des messages et contacts peut devenir impossible.
Résiliation Internet Sosh : l'essentiel en 5 questions
Comment résilier une Boîte Sosh ?
Vous pouvez résilier directement depuis votre Espace client ou l'application MySosh en sélectionnant votre offre puis Offre et options > Gestion du contrat > Résilier votre offre. Si vous changez d'opérateur avec portabilité du numéro fixe, c'est votre nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation.
Combien coûtent les frais de résiliation Sosh ?
La grille tarifaire Sosh en vigueur depuis le 20 août 2026 affiche 69 € de frais de résiliation pour les offres Internet actuellement commercialisées. Pour un ancien contrat, vérifiez le tarif prévu dans votre récapitulatif contractuel.
Quel est le délai pour résilier Sosh ?
La résiliation prend effet 10 jours après réception de votre demande, sauf si vous choisissez une date ultérieure. Vous pouvez encore annuler la procédure jusqu'à 48 heures avant la date prévue.
Faut-il appeler Sosh pour résilier ?
Non. La résiliation peut être effectuée directement en ligne depuis votre Espace client ou MySosh. En cas de difficulté, vous pouvez toutefois demander l'aide d'un webconseiller.
Combien de temps a-t-on pour rendre la Livebox ?
Sosh prévoit un délai de 30 jours pour restituer les équipements. Suivez la date et les instructions figurant sur le bon de transport ou dans l'e-mail de restitution, puis conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception.
