La fibre à partir de 19,99€

02 99 36 30 54

Vous ne devinerez jamais quel opérateur a été désigné meilleur service client de l'année !

Devinette : cet opérateur low-cost apparait en 2004 sur le marché français des télécommunications. Il est français lui-même, propose des forfaits sans engagement, et c'est l'un des très rare à vous laisser le choix de l'opérateur. Plus surprenant, il a déjà dépassé Orange au classement du meilleur service client : laissez-nous vous conter Prixtel...

Classement opérateur Prixtel meilleur service client
Ida Zlotykamien - publié le 22/02/2023 à 11h59

Prixtel en tête du palmarès 2022

Depuis quelques années, la magazine Capital édite un Palmarès de la qualité de service client des meilleures enseignes de France. En 2021, l'institut Statista a ainsi réalisé une enquête auprès de 20 000 consommateurs, et devinez ? Prixtel est arrivé premier au classement dans la catégorie "Opérateurs mobile, téléphonie, Internet et TV", avec une moyenne générale de 7,2/10. Il devance Orange de peu, suivi ensuite par CIC Mobile, Free Mobile, et Sosh.

L'étude se base sur les trois critères suivants :

  1. L’attention portée à la clientèle (qualité de l’accueil, rapidité de prise de contact…)
  2. Le niveau d’expertise des enseignes (compétence du personnel, qualité de l’information fournie…)
  3. La volonté de recommander l’enseigne en question à une personne de son entourage.

D'après les propres mots de Prixtel :

"Nous misons sur la dimension humaine : nos webconseillers, basés à Aix-en-Provence, sont là pour aider et accompagner nos clients avec efficacité et bienveillance."

Le pari un peu fou d'une relation client 100% numérique est donc gagné. Grâce à un espace client, une application mobile, des FAQ, et un forum accessibles 24h/24, Prixtel réussit à répondre rapidement aux problématiques de ses abonnés, tout en leur rendant un maximum d'autonomie, et en comptant sur la solidarité de sa communauté d'abonnés. Une formule qui plaît, la preuve est faite.

Le low-cost qualité "Made in France"

La souplesse est le maître-mot de Prixtel. L'opérateur alternatif ne commercialise que des forfaits sans engagement, vous laissant libre de résilier à tout moment. Plus original : il laisse le choix du réseau à ses abonnés. On surfera donc soit sur le réseau d'Orange, soit sur celui de SFR. C'est le moment de vérifier qui a la meilleure couverture mobile près de chez vous !

La flexibilité, c'est enfin et surtout le principe du forfait ajustable : on souscrit pour une enveloppe de data de base, mais on peut à loisir ajouter des giga supplémentaires en fonction de la consommation réelle. Une manière bien pratique de facturer au plus juste ce qui a été consommé, et d'éviter le "gaspillage numérique".

Car l'opérateur français s'est donné un autre objectif : réduire à 0 l'empreinte numérique associée à son entreprise,et celle associée à la consommation de données de ses clients. Dans cet optique, l'entreprise fonctionne à 80% en télé-travail, et participe à divers projets de plantation de forêts et autres modernisations d'exploitations agricoles.

La formule semble plaire, car d'après les retours clients affichés sur le site de l'opérateur, 82.7% de leurs 500 000 clients se disent satisfaits et prêts à recommander Prixtel.

Une gamme de forfaits complète et bon marché

La gamme de Prixtel se résume à 3 forfaits, qui offrent tous la téléphonie illimitée en France, en Europe et dans les DOM.

Il y a le petit forfait "de tous les jours" : il s'appelle Oxygène, et propose 20 Go à 6.99€ le mois, qu'on pourra étendre à 60 Go, en 2 tranches de 20 Go, facturée chacune 2€.

 

Pour s'offrir un peu de divertissement en prime sans pour autant surveiller son enveloppe de data dès le 15 du mois, Le Grand, c'est une base de 50 Go pour 9.99€ le mois. Cette fois, le forfait peut grandir par palier de 40 Go à 3 euros.

 

Et puis il y a Le Géant : 140 Go à 12.99€. Comme le précédent, il peut passer en 2 paliers de 3€ à 210 Go, facturés alors 18.99€ le mois. On pourra aussi le booster avec une option 5G à 5€. Il est réservé aux gros consommateurs de data qui préfèrent les appels en visio, jouent en ligne à la pause, et streament tous les soirs. Vérifiez donc de combien de data mobile vous avez besoin ?

 

Suivez toute l'actualité d’Ariase sur Google Actualités.

Ariase rédige ses contenus en toute indépendance. Certains produits et services peuvent être référencés avec des liens d’affiliation qui contribuent à notre modèle économique (en savoir+).

Sur le même sujet

Les articles les plus récents