Vous attendez un colis, un retour de votre banque ou un appel du service client ? Lorsqu'un numéro inconnu s'affiche sur votre téléphone, difficile de savoir s'il faut répondre ou laisser sonner.
Depuis le 4 novembre 2026, Orange propose une solution avec Branded Call, un service qui affiche le nom de certaines entreprises directement sur l'écran du smartphone. Plus besoin d'avoir enregistré leur numéro dans vos contacts pour les reconnaître.
L'idée semble séduisante, surtout à une époque où les appels suspects poussent beaucoup de Français à ignorer les numéros inconnus. Mais Branded Call n'a pas été conçu uniquement pour rassurer les abonnés. Il doit aussi aider les entreprises à obtenir davantage de réponses à leurs appels. Et cette double utilité mérite quelques explications.
Orange affiche le nom de l'entreprise avant même que vous décrochiez
Lorsqu'une entreprise utilise Branded Call, son nom peut apparaître à côté de son numéro sur votre écran. Vous pouvez ainsi reconnaître plus facilement un service de livraison, une entreprise qui confirme un rendez-vous ou un service après-vente qui cherche à vous rappeler.
Le service est entièrement gratuit pour les clients mobiles Orange. Il fonctionne directement au niveau du réseau de l'opérateur, sur iPhone comme sur Android. Pas besoin d'installer une application, de souscrire une option ou de modifier les réglages de son téléphone.
Orange a également prévu des vérifications pour limiter les risques d'usurpation d'identité. Seuls les appels bénéficiant du plus haut niveau d'authentification des numéros, appelé MAN A, peuvent afficher le nom de l'entreprise. L'opérateur contrôle aussi l'identité et la réputation des sociétés participantes.
Avant son lancement, Branded Call a été testé avec onze entreprises, dont Ipsos et Médiamétrie. Selon Orange, elles ont réalisé plus de deux millions d'appels pendant cette expérimentation.
Il existe toutefois une limite importante : toutes les entreprises ne sont pas identifiées automatiquement. Seules celles qui participent au service et dont les appels remplissent les conditions requises peuvent bénéficier de cet affichage. Les autres numéros inconnus continueront donc d'apparaître comme auparavant.
Derrière ce service gratuit, un autre objectif : vous faire décrocher davantage
Pour les abonnés, Branded Call peut éviter de manquer un appel important. Pour les entreprises, l'intérêt est tout aussi évident : lorsqu'elles sont immédiatement reconnaissables, elles espèrent que davantage de personnes accepteront de leur répondre.
Orange met d'ailleurs l'amélioration du taux de réponse parmi les principaux avantages du service sur sa page destinée aux professionnels.
Et les appels concernés ne se limitent pas aux livraisons ou aux rendez-vous médicaux. L'opérateur cite également les campagnes commerciales, les enquêtes téléphoniques et le recouvrement d'impayés.
Une entreprise peut donc utiliser Branded Call pour rappeler un client, mais aussi pour mener une démarche commerciale autorisée. Son nom affiché à l'écran lui donne alors une meilleure chance d'obtenir une réponse.
Cette distinction prend une importance particulière depuis le 11 août 2026. La France a en effet interdit par principe le démarchage téléphonique commercial sans consentement préalable, avec certaines exceptions, notamment pour les sollicitations liées à un contrat en cours.
Branded Call ne change rien à cette réglementation. Une entreprise identifiée doit toujours respecter les règles applicables à ses appels.
Il faut donc distinguer deux choses : l'authentification permet de mieux établir qui vous appelle, mais elle ne prouve pas que cette entreprise a le droit de vous démarcher. Elle ne garantit pas non plus que son offre soit intéressante.
Branded Call ne remplace pas un service anti-spam
C'est probablement la principale limite à connaître avant de faire confiance à ce nouveau dispositif.
Branded Call contribue à réduire certains risques d'usurpation d'identité, mais il ne détecte pas automatiquement les appels commerciaux abusifs, ne signale pas tous les numéros suspects et ne bloque pas les sollicitations indésirables.
Bouygues Telecom propose déjà un service comparable depuis juin 2026, développé avec Hiya et également gratuit pour ses abonnés.
L'opérateur a ensuite lancé une option distincte, baptisée Anti-Spam, facturée 2€ par mois et par ligne. Elle analyse certains appels entrants pour signaler ceux qui semblent frauduleux ou indésirables, sans les bloquer automatiquement.
Orange dispose de son côté de l'application Orange Téléphone, qui propose également des fonctions d'identification et de protection contre les appels indésirables. Elle fait partie des solutions présentées dans notre guide pour bloquer les appels et SMS indésirables.
Ces outils remplissent des fonctions différentes. Branded Call sert à reconnaître certaines entreprises, tandis qu'un dispositif anti-spam cherche à repérer les appels problématiques.
Reste à savoir comment réagir lorsqu'un nom d'entreprise apparaît sur votre écran. Si vous attendez un rappel de votre banque ou de votre service de livraison, cette information peut vous aider à décrocher sans hésiter inutilement.
Mais si l'appel arrive à l'improviste, gardez les mêmes réflexes de prudence. Une identité vérifiée ne signifie pas que toutes les demandes de votre interlocuteur sont légitimes. S'il réclame un mot de passe, un code de validation ou des informations bancaires, mieux vaut raccrocher et contacter directement l'organisme par son canal officiel.
