En téléphonie mobile, la fidélité n'est plus vraiment une obligation. Selon les derniers chiffres de l'Arcep, publiés le 5 novembre, 90,1% des forfaits mobiles des particuliers en France métropolitaine sont libres d'engagement. Cette proportion a gagné un point en un an et atteint son plus haut niveau dans l'observatoire.
L'immense majorité des abonnés peut donc changer d'opérateur mobile sans attendre la fin d'une période d'engagement. Pourtant, les Français sont moins nombreux à franchir le pas.
Les Français peuvent changer d'opérateur, mais ils le font moins souvent
Au troisième trimestre 2026, l'Arcep a comptabilisé 1,43 million de numéros mobiles portés d'un opérateur à un autre, contre 1,60 million un an auparavant. Cela représente 164000 portabilités de moins, soit une baisse de 10,3%.
Le recul est encore plus marqué sur deux ans. Au troisième trimestre 2024, plus de 2,2 millions de numéros avaient changé d'opérateur. Depuis, le volume des portabilités a chuté d'environ 36 %.
| Indicateur ARCEP | T3 2025 | T2 2026 | T3 2026 |
|---|---|---|---|
| Forfaits résidentiels libres d'engagement | 89,1 % | 89,8 % | 90,1 % |
| Numéros portés sur le trimestre | 1,595 M | 1,381 M | 1,431 M |
| Taux trimestriel de résiliation post-payé | 3,8 % | 3,4 % | 3,5 % |
La baisse n'est toutefois pas ininterrompue : les portabilités ont légèrement rebondi durant l'été 2026 par rapport au printemps. Mais sur deux ans, les changements d'opérateur sont devenus nettement moins fréquents.
Ces chiffres ne disent pas si les Français se désintéressent des promotions ou s'ils ne trouvent plus les forfaits sans engagement suffisamment attractifs. Ils ne comptabilisent d'ailleurs pas tous les changements de forfait : un client peut modifier son offre sans quitter son opérateur.
Pour comprendre pourquoi tant d'abonnés restent fidèles, une autre enquête de l'Arcep apporte des éléments plus concrets.
La première raison de rester fidèle ? Un rapport qualité/prix jugé satisfaisant
Dans son observatoire de la satisfaction client, publié en février 2026, l'Arcep révèle que 54% des utilisateurs interrogés sont clients de leur opérateur mobile depuis plus de cinq ans.
Leurs motivations sont assez révélatrices. Parmi ces abonnés de longue date, lorsqu'on leur demande leur principale raison de rester :
- 34% évoquent un rapport qualité/prix satisfaisant ;
- 20% estiment que les services proposés correspondent à leurs besoins ;
- 15% mettent en avant la bonne couverture du réseau mobile ;
- 15% restent parce que leur forfait fait partie d'une offre groupée ;
- 10% considèrent qu'il n'existe pas d'offre concurrente plus intéressante.
Le prix compte, mais il ne fait pas tout. Un forfait qui fonctionne bien, un réseau fiable à domicile et sur les trajets quotidiens ou une réduction liée à une box internet peuvent suffire à convaincre un abonné de rester.
La peur de changer semble en revanche assez marginale. Parmi les clients fidèles depuis plus de cinq ans, seulement 2% citent la crainte de perdre leur numéro comme première raison de rester et 1% la méconnaissance des démarches.
Ces résultats ne suffisent pas à expliquer le recul des portabilités en 2026 : l'enquête repose sur des déclarations recueillies en 2025. Mais ils montrent que, pour beaucoup d'abonnés, rester chez son opérateur relève d'un choix plutôt que d'une difficulté à partir.
Rester fidèle à son opérateur, est-ce toujours une bonne affaire ?
Un abonné peut être parfaitement satisfait de son forfait sans pour autant bénéficier du meilleur tarif du marché.
D'après le baromètre des prix Ariase d'octobre 2026, le coût mensuel moyen d'un forfait de référence comprenant les appels illimités et au moins 20 Go de données atteignait 13,76€, frais de carte SIM compris et tarif lissé sur 24 mois. Un prix en hausse de 7,8 % sur un an, mais encore inférieur aux niveaux observés en 2023.
Les écarts entre opérateurs restent suffisamment importants pour justifier une comparaison.
Début novembre, par exemple, un forfait SFR de 20 Go en 5G était affiché à 15,99€/mois. Chez Prixtel, le forfait ajustable Oxygène proposait un prix de départ de 9,99€/mois pour 100 Go en 5G, en utilisant lui aussi le réseau SFR.
L'écart de prix affiché atteint 6 € par mois, soit 72€ sur un an, avant les frais de souscription ou les éventuelles variations tarifaires.
Les deux offres ne sont toutefois pas identiques. Les services inclus, l'enveloppe utilisable à l'étranger et le fonctionnement ajustable de Prixtel peuvent faire la différence.
Et changer n'est pas toujours synonyme d'économies. Un abonné qui bénéficie d'une remise liée à sa box internet, d'un tarif préférentiel ou de services dont il a réellement besoin peut avoir tout intérêt à conserver son offre actuelle.
Pour le savoir, mieux vaut comparer le coût réel de son abonnement avec celui d'une offre concurrente adaptée à ses usages. La couverture réseau, les frais de carte SIM et les éventuelles remises perdues comptent autant que le prix affiché. Ariase propose notamment un test de réseau mobile pour savoir quel est le meilleur opérateur à son adresse.
Il est aussi possible de trouver un meilleur forfait sans quitter son opérateur. Si une offre concurrente vous intéresse, vérifiez d'abord si votre opérateur propose une formule plus avantageuse à ses clients existants.
La fidélité n'empêche pas de faire jouer la concurrence
Les Français disposent aujourd'hui d'une grande liberté pour choisir leur forfait, sans forcément ressentir le besoin de changer d'opérateur. Et pour ceux qui souhaitent partir, la démarche reste simple.
Pour conserver son numéro, il suffit généralement d'appeler le 3179 afin d'obtenir son code RIO, puis de le communiquer au nouvel opérateur. Celui-ci se charge de la portabilité et de la résiliation de l'ancienne ligne.
Être fidèle par satisfaction n'est pas la même chose que rester par habitude.
Si votre forfait répond à vos besoins, fonctionne correctement et reste compétitif, aucune raison de changer pour le principe. Mais si vous n'avez pas comparé les tarifs depuis plusieurs années, quelques minutes sur un comparateur de forfaits mobiles pourraient suffire à vérifier que votre fidélité ne vous coûte pas inutilement de l'argent.
