L’incident a débuté en fin de matinée, avec les premiers signalements vers 11 heures. A 16H20, l'incident était toujours en cours comme nous avons pu le constater.
La panne est nationale, touchant de nombreuses grandes villes comme Paris, Lyon, Marseille, Rennes, Lille, Nantes, Bordeaux, Strasbourg, Montpellier, Metz, Toulouse, et d’autres. Certaines zones comme Brest ou Nice semblent moins concernées, mais cela pourrait être lié à un manque de signalements locaux.
Les symptômes de la panne sont simples : pas d'appels, ni de SMS/MMS ni d'internet mobile. Régulièrement, les clients impactés ont l'impression que le réseau se relance avant de retomber de nouveau en erreur (passage en edge, en 3G puis 0 barre réseau).
Qui est concerné ?
De nombreux clients SFR sont impactés par la panne, qui touche les abonnés à un forfait mobile et même à une box internet pour certains. L'incident ne concerne pas spécifiquement SFR mais tous les opérateurs utilisant son réseau :
- RED by SFR
- Prixtel
- Syma Mobile
- La Poste Mobile
- YouPrice
- Coriolis
- Réglo Mobile
Une panne rare confirmée par SFR
SFR a confirmé l’incident sur ses réseaux sociaux en début d’après-midi, évoquant un « incident technique » sans donner de détails sur la cause ni de délai de résolution. Les équipes techniques sont mobilisées pour rétablir la situation, mais aucune explication précise sur l’origine de la panne (incident technique, attaque informatique, problème de mise à jour, etc.) n’a été communiquée à ce stade.
Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
— SFR (@SFR) June 16, 2025
La panne SFR du 16 juin 2025 est un incident d’ampleur nationale, rare par son étendue et son impact. À 16h30, la cause exacte n’était pas encore connue et le rétablissement du service n’avait pas été annoncé par les équipes de l'opérateur.
Bien que des incidents réseau touchent tous les opérateurs chaque jour, il s'agit habituellement d'une panne sur quelques antennes ou de coupures sur des internautes à l'échelle d'une rue ou d'une commune. Des pannes nationales ont déjà néanmoins défrayées la chronique comme celle de Bouygues Telecom le 11 mars dernier (l'impact a été limité à cause de l'heure matinale !) ou encore celle d'Orange en juin 2021 qui avait empêché tout appel vers les numéros d'urgence de plusieurs secours pendant plusieurs heures.
Que faire si vous êtes victime de la panne ?
Si vous avez la chance d'avoir une box internet à proximité, le meilleur conseil est d'activer la fonction "appels Wi-Fi" sur votre smartphone pour que les communications transitent via l'internet fixe plutôt que par le réseau mobile. Cela fonctionne d'ailleurs très bien aussi au bureau si vous avez accès au réseau sans fil. Vous pouvez également profiter du partage de connexion d'un (gentil) collègue abonné à Orange, Free ou Bouygues Telecom par exemple.
Les clients seront-ils dédommagés ?
Si la panne est rapidement réparée, il y a peu de chances qu'un dédommagement soit versé par l'opérateur. L'article 3.2 des conditions générales de SFR précise bien que l'opérateur ne verse une compensation que si la "non disponibilité est supérieure ou égale à 10% sur un mois calendaire".
Dans la réalité, il est probable que SFR cherchera à calmer la colère de ses abonnés d'une manière ou d'une autre. Sur les réseaux sociaux, les réactions se multiplient et certains commentaires montrent clairement que certains seront tentés de résilier leur abonnement.
@SFR juste pour vous informer que mon compte bancaire va être en panne.
Il me sera donc impossible de vous payer la prochaine facture.
Moi au moins je vous ai prévenu.
Merci de votre compréhension..
bien cordialement
Signé un futur ex Client.— M.Mayday (@mohadeux_d) June 16, 2025
Une panne qui intervient mal pour SFR alors même que les résultats de l'opérateur viennent tout juste de s'améliorer, et que le marché de s télécoms est en pleine ébullition avec des offres très compétitives qui incitent les consommateurs à changer d'opérateur.
