Fini de laisser sonner dans le vide en croisant les doigts, au risque de rater un appel important : Bouygues Telecom devient le premier opérateur français à déployer le "Branded Call", une solution développée par Hiya pour certifier l'identité de l'appelant.
Un peu de contexte
Avouons-le : décrocher un appel d'un numéro inconnu est devenu un sport extrême. Entre les démarcheurs automatisés, les tentatives d'arnaque, le spoofing (usurpation de numéro) et les robots vocaux de plus en plus sophistiqués, les Français sont de plus en plus nombreux à préférer laisser sonner.
Un nouveau record a été établi : désormais, 79% des appels provenant d'un numéro inconnu restent sans réponse ! Et parmi ces appels ignorés se cachent aussi votre médecin qui confirme un rendez-vous, le livreur qui annonce votre colis, ou votre banquier avec une information urgente.
La situation a atteint un point de rupture, malgré...
- ... l'obligation légale des opérateurs de l’authentification du numéro d’appelant, comme indiqué dans la loi du 24 juillet 2020, dite "Naegelen", censée « encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux »,
- et la mise en place en 2024 d'un "Mécanisme d'Authentification des Numéros" (MAN), afin de couper les appels qui dérogent à la règle.
Mais à une multiplication sans précédent des signalements pour harcèlement téléphonique, l'ARCEP a décidé d'ouvrir une enquête administrative d'envergure en janvier 2026.
Bouygues Telecom, 1er à implémenter la solution "Branded Call"
Bouygues Telecom franchit une étape majeure en annonçant l'ouverture commerciale de la solution Branded Call, développée en partenariat avec Hiya, dès juin 2026. L'opérateur est le premier en France à proposer ce type de service à l'ensemble de ses abonnés.
Le principe est d'une simplicité désarmante : lorsqu'une entreprise inscrite et vérifiée vous appelle, son nom, son logo et le motif de l'appel s'affichent sur votre écran avant même que vous décrochiez, même si le numéro n'est pas enregistré dans vos contacts. Plus besoin de deviner : vous savez qui appelle, et vous choisissez en connaissance de cause de décrocher ou non.
La solution "Branded Call" est intégrée directement dans l'infrastructure du réseau de Bouygues Telecom. Pas d'application à installer, aucun réglage à activer, mais attention cependant : les appels identifiés servent à reconnaître les entreprises légitimes, pas à bloquer les spams. Bouygues Telecom dispose heureusement d'outils distincts de détection du spam vocal, les deux fonctionnant en complément : l'un identifie les bons appelants, l'autre signale les mauvais.
Gratuit pour les particuliers, payant pour les entreprises
Pour les abonnés Bouygues Telecom, ce service sera entièrement gratuit à partir de juin 2026. Les entreprises professionnelles pourront quant à elles accéder à cette fonctionnalité avec un tarif dégressif, aux alentours de dix centimes par appel pour un volume de 10 000 communications.
Le modèle économique est cohérent : ce sont les entreprises qui bénéficient d'un meilleur taux de décroché qui financent le service, pendant que les particuliers en profitent passivement. Les études menées par Hiya promettent une nette amélioration d'en moyenne 30%. Alors pour les centres de relation client, c'est un argument commercial béton !
Orange dans les starting-blocks, les autres suivront
La technologie avait déjà été présentée par Orange en début d'année, sans déploiement officiel à ce stade, mais avec une promesse d'intégration avant la fin de l'année. Les autres opérateurs français devraient suivre rapidement, de quoi redonner confiance aux Français. Il était temps !
