Appels indésirables et frauduleux en hausse : la plaie des abonnés mobile
Les derniers chiffres officiels sont éloquents : 20% des plaintes des abonnés mobile auprès de leur opérateur concernent les appels indésirables, frauduleux, et même de nombreuses usurpations d'identité. La plateforme de signalement "J'alert l'Arcep" a reçu près de 20 000 plaintes l'an dernier, un triste record.
C'est la preuve que la loi Neagelen, qui impose pourtant l'authentification des numéros depuis 2020, n'est pas pleinement appliquée, et ce malgré le nouveau "Mécanisme d'authentification des numéros" (MAN) déployé depuis 2024.
Devant ces résultats peu probants, on comprend pourquoi la nouvelle solution anti-spam présentée par Orange il y a quelques jours au « Mobile International Congress 2026 » a eu l'effet d'une bombe...
Une idée simple signée Orange
« Dans le doute, abstiens-toi », dit le proverbe. Combien sommes-nous à avoir cessé de répondre aux numéros inconnus et/ou masqués, lassés de ces appels indésirables de démarcheurs, dans le meilleur des cas, ou d'arnaqueurs ? Et combien sommes-nous alors à avoir ignoré cet appel urgent du banquier, ou du livreur qui ne trouve pas notre appartement pendant que la pizza refroidit ?
Orange a peut-être enfin trouvé LA solution pour que chacun sache si l'interlocuteur qui cherche à nous joindre est légitime ou non, et puisse alors décider en toute connaissance de cause de décrocher ou pas.
« Branded Calling » : l'anti-spam téléphonique qui pourrait tout changer
Le « Branded Calling », qu'on peut traduire par "Appels Certifiés", est un service qui affiche le nom vérifié d'une entreprise sur l'écran du téléphone au moment de l'appel. Qu'importe si le numéro fait ou pas déjà parti de la liste de contacts de l'utilisateur : l'affichage est automatique.
Ce nouveau service est directement intégré au cœur du réseau 4G/5G. Ainsi, nul besoin de télécharger une application de plus sur son ou ses smartphone(s) : on ne saurait faire plus simple.
Les premiers résultats sont prometteurs : on parle d'un taux de réponse aux appels déjà multiplié par 5 ! En parallèle, on observe une confiance restaurée. Alors les entreprises qui, pour certaines, dépendent du téléphone pour parler à leurs clients et prospects, ont de quoi se réjouir. On devine en effet que le taux de transformation en vente devrait nettement s'améliorer pour les sociétés de prospection téléphonique.
La mise en place demandera du temps, et de la coopération
Le nouveau service « Branded Calling » d'Orange ne se contente pas d'afficher un nom. Il le garantit via trois niveaux de sécurité différents. Pour que le nom s'affiche, l'entreprise devra être authentifiée au plus haut niveau (cf. le technologie MAN citée plus haut). Et en cas de numéro suspect, Orange effectue une vérification grâce à sa gigantesque base de données annuaire « Orange Téléphone ».
Néanmoins, on comprend très vite que ce service ne fonctionnera correctement qu'à une seule condition : la participation volontaire (et si possible rapide) des entreprises pour certifier leur(s) numéro(s).
À quand le déploiement ?
Le service est déjà opérationnel dans plusieurs pays, et l'on peut espérer un déploiement à grande échelle en France dès cette année. Guillaume Cayatte, responsable chez Orange, a d'ailleurs déclaré qu'« en 2030, un tiers des appels seront brandés. Les entreprises qui sauront l'adopter avant leurs concurrents auront un avantage considérable ». Mais au quotidien, ce sont surtout les abonnés mobile qui retrouveront confiance et tranquillité.
