Une box moins chère, un meilleur débit ou une promotion intéressante chez un concurrent : les raisons de changer d'opérateur Internet ne manquent pas. Mais avant de souscrire une nouvelle offre, mieux vaut regarder autre chose que son prix mensuel.
Frais de résiliation, mensualités éventuellement restantes, frais de mise en service ou restitution du matériel : changer de fournisseur peut coûter plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines d'euros. Heureusement, les offres de remboursement permettent souvent d'alléger fortement la facture.
Voici les frais à prévoir en 2026 lorsque vous quittez Orange, Sosh, Bouygues Telecom, Free, SFR ou RED.
Combien coûtent les frais de résiliation d'une box Internet ?
Même si votre abonnement est sans engagement ou que votre période minimale d'engagement est terminée, votre fournisseur peut vous facturer des frais fixes de résiliation.
Ces frais correspondent à la fermeture de l'accès Internet. Ils sont donc distincts des éventuelles mensualités qui peuvent rester dues lorsque vous résiliez avant la fin d'une période d'engagement.
Pour les offres actuellement commercialisées, les principaux opérateurs facturent :
- 69 € chez Orange ;
- 69 € chez Sosh ;
- 69 € chez Bouygues Telecom ;
- 69 € chez Free ;
- 59 € chez SFR ;
- 59 € chez RED by SFR.
À retenir : une box sans engagement n'est pas forcément une box que l'on peut résilier gratuitement. Vous pouvez partir quand vous le souhaitez, mais les frais fixes de fermeture de la ligne restent généralement dus.
Si vous détenez une offre ancienne, vérifiez toutefois votre récapitulatif contractuel ou votre Espace client. Le montant applicable peut dépendre des conditions sous lesquelles votre abonnement a été souscrit.
Pensez également à restituer correctement les équipements prêtés par votre opérateur. Box, décodeur TV, répéteur Wi-Fi ou boîtier fibre peuvent entraîner des pénalités s'ils ne sont pas rendus dans les délais. Retrouvez toutes les précautions utiles dans notre guide pour bien résilier son abonnement Internet.
Vous êtes encore engagé : combien devrez-vous payer ?
C'est dans cette situation que le coût d'une résiliation peut réellement grimper. Si votre abonnement comporte encore une période minimale d'engagement, des sommes supplémentaires peuvent s'ajouter aux frais fixes de fermeture de la ligne.
Si vous êtes encore dans les 12 premiers mois
Pour une offre avec une durée minimale d'engagement, une résiliation pendant les douze premiers mois peut entraîner le paiement des mensualités restant à courir jusqu'à la fin de cette période.
Par exemple, s'il vous reste quatre mois à 35 €/mois, votre opérateur peut vous réclamer jusqu'à 140 € de mensualités restantes, auxquels peuvent s'ajouter les frais fixes de résiliation.
Et pour un engagement de plus de 12 mois ?
La réglementation a changé. Pour les contrats conclus depuis le 1er janvier 2023 avec une durée minimale supérieure à douze mois, le consommateur peut résilier à partir de la fin du douzième mois sans avoir à payer les mensualités correspondant à la période restante.
L'ancienne règle souvent associée à la loi Chatel, qui consistait à payer 25 % des mensualités de la deuxième année, ne doit donc plus être présentée comme la règle générale pour les contrats récents.
Une exception peut notamment concerner certains contrats associés à l'achat d'un terminal subventionné. Dans ce cas, des règles spécifiques peuvent continuer à s'appliquer.
Le bon réflexe : avant de résilier, vérifiez votre date de fin d'engagement et le montant estimé de vos frais dans votre Espace client. Attendre quelques semaines peut parfois vous faire économiser davantage que la promotion proposée par votre futur opérateur.
Dans quels cas peut-on résilier sa box sans frais ?
Certaines situations permettent de quitter son opérateur sans payer les frais liés à une résiliation anticipée et, dans certains cas, les frais fixes de fermeture de l'accès.
Les contrats des fournisseurs prévoient généralement plusieurs motifs légitimes. Selon l'opérateur, il peut notamment s'agir :
- d'un déménagement à l'étranger pour une longue durée ;
- d'un déménagement vers une zone où le service ne peut plus être fourni ;
- d'un licenciement dans certaines conditions ;
- d'une situation de surendettement ;
- d'une maladie ou d'un handicap rendant impossible l'utilisation du service ;
- du décès du titulaire ;
- de certains cas de force majeure.
La liste exacte varie selon les conditions générales de chaque fournisseur. Un justificatif est généralement nécessaire pour bénéficier d'une exonération.
Votre nouvel opérateur peut rembourser vos frais de résiliation
Avant de repousser un changement de box à cause des frais de départ, regardez ce que propose le fournisseur que vous souhaitez rejoindre. Les principaux opérateurs prennent régulièrement en charge tout ou partie des sommes facturées par l'ancien FAI.
Selon les promotions et l'offre choisie, le remboursement peut atteindre 100 €, 150 € ou même un peu plus. Free affiche par exemple actuellement une prise en charge pouvant aller jusqu'à 151 €, tandis qu'Orange peut aller jusqu'à 150 €. Bouygues Telecom, SFR et RED proposent régulièrement des remboursements allant jusqu'à 100 €.
Attention au « jusqu'à » : le plafond annoncé n'est pas forcément le montant que vous recevrez. Certains fournisseurs remboursent uniquement les frais fixes de résiliation, tandis que d'autres peuvent aussi prendre en charge une partie des frais liés à l'engagement.
Pour en bénéficier, vous devrez généralement attendre de recevoir la facture de clôture de votre ancien opérateur, puis transmettre ce document au nouveau fournisseur dans le délai prévu.
Ariase détaille les montants, les conditions et les démarches dans son guide consacré au remboursement des frais de résiliation d'une box Internet.
Quels frais de mise en service pour votre nouvelle box ?
Les frais ne concernent pas uniquement l'opérateur que vous quittez. Votre nouveau fournisseur peut lui aussi vous facturer quelques dizaines d'euros pour activer votre abonnement.
Les tarifs de référence sont actuellement les suivants :
- 39 € chez Sosh ;
- 39 € chez RED by SFR ;
- 48 € chez Bouygues Telecom ;
- 49 € chez Orange ;
- 49 € chez SFR ;
- 49 € chez Free.
Là encore, le tarif affiché ne correspond pas toujours à ce que vous paierez réellement. Les opérateurs utilisent régulièrement les frais de mise en service comme levier promotionnel.
Ils peuvent ainsi être directement offerts ou remboursés après la souscription. Free rembourse actuellement ses 49 € de mise en service sous certaines conditions, RED permet également de récupérer ses 39 €, et Bouygues Telecom propose régulièrement le remboursement de ses frais sur certaines offres fibre.
Avant de choisir une box : ne comparez pas uniquement les mensualités. Regardez aussi les frais de mise en service et les promotions associées. Sur les premières semaines, l'écart peut représenter plusieurs dizaines d'euros.
Raccordement fibre, TV et matériel : les autres frais à surveiller
D'autres dépenses ponctuelles peuvent s'ajouter lors d'un changement de fournisseur.
Si votre logement n'est pas encore raccordé à la fibre, le raccordement standard est généralement inclus dans l'abonnement. Une installation plus complexe ou certains travaux particuliers peuvent toutefois entraîner des frais supplémentaires.
Les situations varient selon le logement et l'opérateur. Notre guide sur le prix du raccordement à la fibre permet de distinguer les interventions généralement gratuites de celles qui peuvent être facturées.
Certaines options peuvent aussi entraîner des frais ponctuels : activation d'un service TV, équipement supplémentaire ou intervention particulière d'un technicien.
Enfin, n'oubliez pas le matériel de votre ancien opérateur. Une fois le contrat terminé, celui-ci vous indiquera les équipements à restituer et le délai à respecter.
Rendez tout le matériel demandé, y compris les accessoires, puis conservez la preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception.
Comment calculer le coût réel d'un changement d'opérateur ?
Pour savoir si changer de box est réellement intéressant, mieux vaut raisonner en coût net plutôt que regarder uniquement les frais de résiliation.
La formule est simple :
Coût réel du changement = frais fixes de résiliation + mensualités restant dues + frais de mise en service + éventuels frais annexes - remboursements du nouvel opérateur.
Prenons un exemple. Votre ancien fournisseur facture 69 € de frais de résiliation et il vous reste quatre mensualités de 35 €, soit 140 €.
Le départ vous coûte donc 209 €.
Votre nouvel opérateur facture ensuite 49 € de mise en service : le coût brut du changement passe à 258 €.
Mais si ce fournisseur vous rembourse 100 € sur les frais de votre ancien abonnement, le reste à charge tombe à 158 €.
À l'inverse, si votre offre actuelle est sans engagement, que vous ne payez que 59 ou 69 € de frais de fermeture et que le nouvel opérateur les rembourse intégralement, le changement peut finalement vous coûter très peu.
Comment changer d'opérateur Internet sans coupure ?
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe, évitez de résilier vous-même votre ancienne box avant la mise en service de la nouvelle.
Le plus simple consiste à récupérer votre code RIO en appelant gratuitement le 3179, puis à le communiquer au nouvel opérateur lors de la souscription.
Celui-ci se chargera de la portabilité du numéro et de la résiliation du contrat correspondant auprès de votre ancien fournisseur.
Retrouvez toutes les étapes dans notre guide consacré au RIO et à la portabilité du numéro fixe.
Bon à savoir : depuis le 1er janvier 2023, un numéro fixe commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 peut être conservé lors d'un déménagement partout en France métropolitaine. Il n'est plus limité à une zone géographique régionale.
Changer de box est-il vraiment rentable ?
Les frais de départ ne doivent pas être regardés isolément. Si une nouvelle box vous permet d'économiser 10 € par mois, cela représente déjà 120 € sur un an. Une bonne promotion peut donc compenser rapidement les frais liés au changement.
À l'inverse, quitter une offre encore engagée pour économiser seulement quelques euros par mois n'est pas toujours rentable immédiatement.
Avant de souscrire, comparez donc :
- le prix de votre offre actuelle ;
- le prix de la nouvelle box sur au moins 12 mois ;
- les frais de résiliation ;
- les mensualités restant éventuellement dues ;
- les frais de mise en service ;
- les offres de remboursement disponibles.
Pour vérifier les promotions actuellement proposées par les fournisseurs, utilisez le comparateur de box Internet Ariase.
FAQ : les frais pour changer d'opérateur Internet
Est-ce payant de changer d'opérateur Internet ?
Oui, dans la plupart des cas. L'ancien fournisseur peut facturer des frais de résiliation et le nouveau des frais de mise en service. Les offres de remboursement permettent toutefois souvent de réduire fortement, voire d'annuler, une partie de ces dépenses.
Quels sont les frais de résiliation d'une box Internet ?
En 2026, les frais fixes des principaux opérateurs sont généralement compris entre 59 € et 69 €. Le montant exact dépend toutefois de votre fournisseur et, éventuellement, des conditions de votre contrat.
Quel opérateur rembourse les frais de résiliation ?
Orange, Sosh, Bouygues Telecom, SFR, RED et Free proposent régulièrement une prise en charge des frais facturés par l'ancien fournisseur. Les plafonds et les dépenses couvertes varient selon les offres.
Faut-il résilier soi-même son ancienne box ?
Pas si vous changez d'opérateur en souhaitant conserver votre numéro fixe. Dans ce cas, récupérez votre RIO et transmettez-le au nouveau fournisseur : celui-ci se chargera de la portabilité et de la résiliation.
Peut-on changer d'opérateur Internet gratuitement ?
Oui, c'est parfois possible en pratique. Si vous n'êtes plus engagé et que votre nouveau fournisseur rembourse les frais de résiliation tout en offrant ou remboursant les frais de mise en service, votre reste à charge peut être nul ou très faible.
