Des frais pour résilier son forfait mobile aussi ?!
Tout ceux qui possèdent des abonnements Internet fixes le savent bien : à la fin du contrat, il faut s'acquitter de frais de résiliation. Une cinquantaine d'euros, généralement. En revanche, qui a déjà entendu parler d'une telle pratique sur le marché des forfaits mobile ?
Personne a priori, à l'exception des abonnés de B&YOU depuis le printemps dernier. En effet, la filiale de Bouygues Telecom a discrètement changé une règle d'or au mois d'avril : la gratuité de la résiliation, qui était pourtant la norme du sans engagement depuis 2012. Un simple mail pour prévenir ses abonnés, un ajout discret dans les mentions légales, et le tour était joué.
Malheureusement, ce lundi, bis repetita ! Sans tambour ni trompette, NRJ Mobile vient d'en faire autant, et pas seulement lui : le constat est le même chez Cdiscount Mobile et chez Auchan Télécom. Leur point commun ? Ce sont tous des MVNO qui utilise le réseau de Bouygues Telecom !
Que disent les nouvelles mentions légales ?
On s'est donc plongé dans la fameuse "FIS", ou "Fiche d'information standardisée". Ces petites lignes qu'on rechigne souvent à lire entièrement au moment de signer son contrat, et qu'on retrouvera après avoir souscrit dans les "CGV", ou "Conditions Générales de Vente".
Et on parie que, comme nous, vous aller détester cette nouvelle mention légale : "Nous vous informons d'une évolution tarifaire à venir [...] : à partir du 18 mai 2026, en cas de résiliation de votre forfait, des frais de 5€ vous seront appliqués".
C'est ferme et définitif : désormais, le terme "sans engagement" ne signifie plus "sans frais".
Pourquoi généraliser les frais de sortie en 2026 ?
D'après notre analyse, la réponse est double : il s'agit d'une part de compenser un peu les tarifs ultra discount et les cartes SIM à seulement 1€ proposés à la souscription par des frais fixes lors du départ du client. On pense forcément au forfait illimité de NRJ Mobile à seulement 17.49€ apparu au Black Friday dernier, ou aux forfaits de 200 Go à moins de 10€ chez Auchan Télécom et chez Cdiscount Mobile.
Dans un second temps, il s'agit de limiter le "zapping" entre opérateurs. Avec ce frein financier à la sortir, les opérateurs espèrent garder les abonnés plus longtemps.
Une seule question reste en suspens : ce changement radical fera-t-il tache d'huile ? Chez les autres partenaires réseaux de Bouygues Telecom dans un premier temps (La Poste Mobile et YouPrice), et à tout le marché des forfaits sans engagement ensuite ?
Comment éviter ces frais ?
Pour éviter de payer ces frais de résiliation, deux solutions :
- résilier avant 4 mois : d'après Le Code de la consommation (article L. 224-33), c'est le délai légal dont dispose le consommateur pour résilier son contrat sans pénalité ;
- choisir son nouveau forfait chez l'un des opérateurs qui rembourse ces frais. En effet, devant cette nouvelle pratique, la réponse des concurrents ne s'est pas faite attendre, et à condition de demander la portabilité du numéro, vous serez remboursé chez Free, SFR et Orange par exemple.
Moralité de l'histoire : n'oubliez jamais de lire les petites lignes avant de signer !
