C’est une première en France. L’un des plus grands opérateurs mobiles vient d’introduire des frais de résiliation sur ses forfaits sans engagement. Une décision discrète, glissée dans les mentions légales, mais qui pourrait changer la donne pour des milliers d’abonnés. Et l’opérateur en question n’est autre que B&YOU, la marque low cost de Bouygues Telecom. Une mauvaise surprise dont on se serait bien passé.
Un tournant historique dans le mobile sans engagement
Jusqu’à présent, c’était la règle d’or : un forfait mobile sans engagement, c’est un forfait que vous pouvez résilier à tout moment, sans frais. C’est même ce qui a fait le succès des offres type B&YOU, RED, Sosh ou Free Mobile.
Mais cette époque semble révolue. B&YOU a discrètement modifié ses conditions générales. Désormais, des frais de résiliation de 5 euros sont facturés à chaque clôture de ligne, même sur une offre sans engagement. Une grande première en France, et un précédent qui risque de faire tâche.
L’info a été révélée par iGeneration dans cet article. Cette mesure s’applique à tous les nouveaux abonnés B&YOU, ainsi qu’à ceux qui modifient leur offre actuelle.
Une décision prise sans grande communication
Pas d’annonce officielle, pas de mail aux clients, pas de bannière en home page. Ces nouveaux frais ont été ajoutés discrètement dans les mentions légales de l’opérateur.
C’est en consultant les détails d’un forfait que l'on découvre l’existence de ces frais de résiliation à 5 euros, applicables même pour un forfait mensuel à moins de 10 euros. Une méthode contestable, et qui pose une vraie question de transparence.
Car pour beaucoup, “sans engagement” signifiait aussi “zéro contrainte, zéro frais”. Ce n’est plus le cas chez B&YOU. Et le plus inquiétant, c’est qu’il n’est pas impossible que cette décision soit testée sur B&YOU avant d’être étendue aux forfaits Bouygues Telecom classiques.
Et ce n’est pas tout : des frais d’activation apparaissent aussi
Dans la foulée, un autre changement est passé inaperçu : le forfait 1 Go à 1,99 euros est désormais assorti de 1 euro de frais d’activation. Là encore, ce n’est pas annoncé clairement sur la page principale, mais bien dans les petites lignes.
Certes, 1 euro peut sembler symbolique. Mais ce changement de politique tarifaire, aussi minime soit-il, marque un tournant dans l’approche “sans engagement” de l’opérateur.
Pourquoi cette décision passe mal
Ce qui choque le plus, ce n’est pas tant le montant des frais, mais le principe. Car si un opérateur comme B&YOU commence à facturer des frais sur des offres mobiles à prix cassé, qui dit que les autres ne suivront pas ?
Cette décision pourrait créer un précédent, et faire basculer le modèle low cost vers une logique plus verrouillée, avec des petites lignes et des coûts cachés.
Et ce, alors que la concurrence est plus rude que jamais, notamment avec les forfaits de Lebara, YouPrice ou Lyca, qui multiplient les promos sans frais et sans conditions.
Faut-il fuir B&YOU ?
Pas forcément. Le forfait 200 Go à 6,99 euros par mois reste l’un des meilleurs rapports qualité/prix du marché… mais les clients doivent être vigilants.
Si vous comptez rester plusieurs mois, ces frais ne sont pas un vrai problème. Mais si vous changez souvent d’offre ou testez différents opérateurs, cela peut vite devenir un frein. Surtout quand d’autres marques continuent à jouer la carte du “vraiment sans engagement”.
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