Pour désenfler la polémique des hotlines, les FAI se sont engagés en septembre 2005 à rendre le temps d'attente gratuit. Hélas, malgré les menaces du minstre de l'Industrie courant 2006, seuls quelques opérateurs ont effectivement tenu leur promesse.
Alice, Orange, Tele2 et Club Internet ont ainsi fait des efforts contrairement à Free et Neuf Cegetel. Le ministre de l'Industrie va donc passer à l'étape suivante, qui consiste à intégrer la gratuité du temps d'attente des hotlines dans le projet de loi sur la consommation qui sera voté fin janvier.
