1/ Tenter de localiser son smartphone
Vous ne savez pas où se trouve votre téléphone ? Vous pensez l’avoir perdu ou qu’une personne vous l’a dérobé ? Avant de demander la suspension de votre ligne mobile, vous pouvez tenter de géolocaliser votre téléphone portable si cela est possible.
La fonction de localisation doit avoir été configurée avant la perte ou le vol. Sur les smartphones récents, les réseaux de localisation d’Apple et Google peuvent également permettre de retrouver un appareil hors connexion et, sur certains modèles, pendant un certain temps après son extinction.
En effet, la majorité des smartphones récents disposent d’un système de géolocalisation qui permet de voir où se trouve son mobile depuis une application ou un site web.
Localiser un smartphone Android
Pour localiser un mobile sous Android, utilisez le service de localisation de Google Find Hub, accessible notamment depuis android.com/find ou depuis l’application dédiée sur un autre appareil Android. Vous pouvez ainsi localiser votre appareil, le faire sonner, le verrouiller ou encore, en dernier recours, effacer les données qu’il contient.
Pour que ces fonctions soient disponibles, elles doivent avoir été configurées sur le smartphone avant sa perte ou son vol. Le fonctionnement exact peut également varier légèrement selon la version d’Android et le modèle de téléphone.
Localiser un iPhone
Pour utiliser la fonction Localiser en cas de perte ou de vol de votre iPhone, connectez-vous sur icloud.com/find ou utilisez l’application Localiser depuis un autre appareil Apple.
Vous pouvez afficher la position de l’iPhone, le faire sonner et surtout activer le mode Perdu. Celui-ci permet de verrouiller l’appareil et d’afficher un message ou un numéro de téléphone sur son écran afin qu’une personne qui le retrouve puisse vous contacter.
N’effacez pas immédiatement votre téléphone !
Commencez par essayer de le localiser et de le verrouiller. L’effacement à distance doit plutôt être utilisé en dernier recours si vous pensez ne plus pouvoir récupérer l’appareil. Une fois les données effacées, certaines fonctions de localisation peuvent ne plus être disponibles.
2/ Suspendre sa ligne mobile et porter plainte
Outre la localisation de votre smartphone, en cas de vol ou de perte de celui-ci, un des premiers réflexes à avoir est de suspendre votre ligne mobile pour bloquer votre carte SIM ou votre eSIM et ainsi éviter qu’une personne malintentionnée utilise votre forfait.
Pour suspendre votre ligne en cas de perte ou de vol de votre smartphone, contactez le service client de votre opérateur ou rendez-vous directement sur votre espace client.
Sécuriser ses comptes en cas de vol
Si vous pensez qu’une personne peut accéder au contenu de votre smartphone, pensez également à sécuriser rapidement vos comptes les plus sensibles. Changez en priorité le mot de passe de votre messagerie principale, de votre compte Apple ou Google, ainsi que ceux de vos applications bancaires et de vos réseaux sociaux si nécessaire.
Si vous utilisez des services de paiement mobile, vérifiez également depuis votre compte Apple ou Google que l’appareil perdu ne peut plus être utilisé pour effectuer des paiements.
Porter plainte et utiliser le numéro IMEI
En cas de vol, vous devez ensuite porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Selon les circonstances, certaines plaintes peuvent également être déposées en ligne.
Le numéro IMEI de votre téléphone vous sera demandé. Cet identifiant unique permet d’identifier l’appareil et peut être utilisé pour demander son blocage sur les réseaux mobiles.
Bon à savoir :
Pour retrouver le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de votre téléphone, vous pouvez notamment consulter la boîte d’origine de l’appareil ou votre espace client opérateur. Avant toute perte ou tout vol, vous pouvez également l’afficher directement sur votre téléphone en composant *#06#. Pensez à le noter et à le conserver dans un endroit sûr.
3/ Contacter son assurance mobile
Si vous avez souscrit à une assurance mobile pour votre smartphone, vous devez alors déclarer votre sinistre auprès de cette dernière.
Attention, la prise en charge dépend des conditions de votre contrat. Certaines assurances couvrent le vol mais pas la simple perte du téléphone, et les circonstances du vol peuvent également conditionner l’indemnisation.
Pour déclarer le vol de votre mobile auprès de votre assurance, vous devrez généralement fournir plusieurs justificatifs, comme le numéro IMEI, la facture d’achat ou encore le procès-verbal de plainte.
Pensez également à vérifier les délais de déclaration imposés par votre assurance mobile afin de ne pas perdre le bénéfice d’une éventuelle prise en charge.
4/ Renouveler sa carte SIM ou son eSIM
Une fois votre ligne mobile suspendue en cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous devez demander une nouvelle carte SIM ou une nouvelle eSIM auprès de votre opérateur afin d’être de nouveau joignable.
Vous pouvez généralement effectuer cette demande en contactant le service client ou directement depuis votre espace abonné. Votre numéro de téléphone est conservé : c’est simplement la carte SIM ou le profil eSIM associé à votre ligne qui est remplacé.
Notre conseil : pensez à anticiper
Activez à l’avance les fonctions de localisation de votre smartphone et sauvegardez régulièrement vos données importantes, comme vos photos et vos contacts. Vous pouvez notamment utiliser iCloud, Google Drive, OneDrive, pCloud ou Dropbox.
Pensez également à protéger votre écran avec un code ou un système biométrique et à conserver votre numéro IMEI dans un endroit accessible sans votre téléphone.
Questions/Réponses sur la perte ou le vol d’un smartphone
Peut-on localiser un téléphone éteint ?
Oui dans certains cas. Sur les smartphones récents compatibles, les réseaux de localisation d’Apple ou Google peuvent permettre de retrouver un appareil hors connexion et parfois pendant un certain temps après son extinction. La fonction doit toutefois avoir été configurée avant la perte ou le vol.
Comment bloquer un téléphone volé avec son numéro IMEI ?
En cas de vol, communiquez le numéro IMEI de votre smartphone lors de votre dépôt de plainte. Cet identifiant permet d’identifier précisément l’appareil et peut être utilisé pour demander son blocage sur les réseaux mobiles.
Peut-on conserver son numéro après le vol de son téléphone ?
Oui. Lorsque votre opérateur vous fournit une nouvelle carte SIM ou une nouvelle eSIM, votre numéro de téléphone et votre forfait restent normalement inchangés.
Faut-il effacer à distance un smartphone volé ?
Pas immédiatement. Il est généralement préférable de commencer par localiser et verrouiller le téléphone. L’effacement à distance devient surtout utile si vous pensez ne plus pouvoir récupérer l’appareil et souhaitez protéger les données personnelles qu’il contient.
