Tous les ans à la même époque, l'Arcep publie les résultats de sa campagne de mesures sur la qualités des services mobiles. Et tous les ans, on se demande s'il y a un opérateur qui va venir contrarier la suprématie du champion. Mais tous les ans depuis 15 ans, c'est la même chose : c'est le même opérateur qui domine ce classement.
Quand ça fait 15 ans que ça dure, ce n'est plus un hasard et on peut clairement parler d'hégémonie.
Les grands enseignements de cette étude
On peut tout d'abord adresser un satisfecit aux grands opérateurs qui déploient des réseaux et nous permettent d'avoir une très bonne couverture mobile en 4G/5G. En effet, d'année en année, la qualité de service mobile s'améliore et ça vaut pour tous les types d'usage.
Voix et SMS : une très bonne qualité de services sur tout le territoire
Les résultats de la campagne de mesures de l'Arcep confirment une bonne qualité d’appels au niveau national, même si la qualité des appels est significativement moindre en zones rurales pour tous les opérateurs.
Au niveau national, concernant les appels en qualité parfaite (le taux d'appels maintenus pendant deux minutes et sans perturbations audibles), Orange (91%) arrive en tête devant Bouygues Telecom (88%) et SFR (87%). Free (84%) ferme la marche. Et selon la zone d'habitation, voilà ce que ça donne :
- En zones denses (15 plus grandes agglomérations), Bouygues Telecom (96%) et Orange (95%) sont premiers ex aequo, devant SFR (92%) qui est suivi de Free Mobile (89%).
- En zones intermédiaires (agglomérations de 10000 à 400000 habitants), Orange (95%) devance Bouygues Telecom et SFR (91%) ex aequo ; ils sont suivis de Free Mobile avec 88% d’appels en qualité parfaite.
- En zones rurales (communes de moins de 10000 habitants), 83% des appels sont en qualité parfaite pour Orange devant SFR (79%), Bouygues Telecom (77%) et Free Mobile (76%), qui sont tous les trois ex aequo.
Quant à la qualité de réception d'un SMS (en moins de 10 secondes), elle est à un haut haut niveau de performance pour les quatre opérateurs avec des taux de réussite de 96% pour Orange devant Bouygues Telecom (94%) et SFR et Free Mobile (93%).
Internet mobile : des performances à la hauteur des usages
Commençons par les débits, l'indicateur utilisé par l'Arcep repose sur trois seuils (3, 8 et 30 Mb/s) représentant différents niveaux d'exigence selon les usages. En zones denses, Bouygues Telecom devance les autres opérateurs sur le seuil minimum de 3 Mb/s et fait jeu égal avec Orange pour les seuils plus exigeants de 8 et 30 Mb/s. En zones intermédiaires et rurales, Orange devance les autres opérateurs sur les seuils de 3, 8 et 30 Mbits/s.
On remarque que les quatre opérateurs réalisent de très bonnes performances en matière de débits dans les zones denses. Mais dès qu'on quitte les grandes agglomérations, Orange arrive à se maintenir sans les autres opérateurs ont plutôt tendance à décrocher un peu.
En outre, l'Arcep relève une qualité d'expérience élevée pour la navigation web et le visionnage de vidéos. C'est particulièrement vrai en zones denses et en zones intermédiaires.
- Concernant la navigation web, la majorité des pages sont affichées en moins de 5 secondes : Bouygues Telecom (94%) et Orange (93%) sont ex aequo et devancent SFR (88%) puis Free Mobile (86%) en zones denses. En zones rurales, la hiérarchie est différente : Orange (79%) devance SFR (75%) puis Free Mobile (72%) et Bouygues Telecom (71%).
- Pour le visionnage de vidéos en streaming, les quatre opérateurs présentent de bons résultats. En zones denses, la qualité est quasi parfaite avec un taux de 97 % de vidéos visionnées sans interruption notable pour Orange et Bouygues Telecom, qui sont ex aequo et se positionnent devant SFR (95%) et Free Mobile (94%).
En matière d'internet mobile, on remarque donc une expérience fluide dans la majorité des cas.
Qualité de service mobile : cet opérateur qui domine le classement depuis 15 ans
Vous l'avez peut-être remarqué, un opérateur archidomine la concurrence. Et surprise, c'est Orange qui offre la meilleure qualité de service mobile et s'impose comme le meilleur réseau mobile.
Entre hier soir et ce matin, Bouygues Telecom, SFR et Free Mobile ont publié des communiqués de presse pour se vanter de leurs résultats. Et ils le peuvent. Car ils ne cessent d'améliorer la qualité de services mobiles qu'ils proposent à leurs abonnés.
Bouygues Telecom "confirme sa position de meilleur réseau mobile en zones denses", SFR "progresse et se classe 2ème meilleur réseau mobile" et Free "confirme la très bonne performance" de son réseau "partout en France".
Il n'empêche, depuis 15 ans, c'est le réseau orange qui arrive en tête de cette étude de l'Arcep. Et cette année encore, il réalise presque le grand chelem en arrivant 1er ou 1er ex-aequo sur 251 des 258 indicateurs mesurés.
Orange peut se vanter d'avoir "des performances au rendez-vous, partout où les Français en ont besoin" :
- N°1 toutes zones d'habitation confondues, dans les zones intermédiaires, dans les zones rurales, et les zones touristique
- 1er ou 1er ex aequo sur 40 des 47 critères dans les zones denses
- N°1 dans les transports
- N°1 en voix et SMS
- N°1 sur l'expérience internet mobile
- N°1 à l'extérieur et à l'intérieur des bâtiments
