Les mesures annonçées par Noos Numericable

Les mesures annonçées par Noos Numericable


Ecrit par François Le Gall le mercredi 7 mars 2007 à 17h38

Le président de Noos Numericable donne des précisions sur les mesures prises par le cablo-opérateur pour améliorer la qualité de ses services et régler les problèmes des abonnés.


numericable C'est le président de Noos Numericable, Philippe Besnier, qui a dirigé ce matin la conférence de presse annoncée il y a 3 semaines et dont le sujet était le bilan des actions menées et à venir pour faire face aux dysfonctionnements du cablo-opérateur.

Philippe Besnier a reconnu les déficiences de Noos Numericable et a présenté des excuses pour les problèmes rencontrés par les abonnés. La conférence a permis d'exposer l'origine des problèmes qui serait, selon Noos Numericable, une succession de "fortes carences opérationnelles lors des acquisitions", notamment celles de France Telecom câble, Noos et UPC France.

Pour résoudre les problèmes identifiés, Noos Numericable présente un plan d'action en 6 points :

1/ Mise en place d'un dispositif de réclamation
Ce dispositif exeptionnel vise à gérer le plus rapidement et le plus efficacement les retards de traitement des demandes d'information, de résiliation, de remboursement et de facturation. Des équipes dédiées de plusieurs dizaines de personnes traitent les milliers de requêtes accumulées.

2/ Des mesures d'indemnisation
Toutes les réclamations seront traitées et les dossiers seront suivis cas par cas. En fonction des préjudices constatés, Noos Numericable proposera un geste commercial supplémentaire sous la forme d'un avoir de 20 euros et de la gratuité de l'offre TV max jusqu'à la fin de l'année.

3/ Amélioration du service client
Le cablo-opérateur annonce que son service client va être totalement refondu grâce au nouveau système informatique, et à une formation plus poussée de ses collaborateurs. Le service sera renforcé aussi en effectifs pour atteindre 1000 personnes qui traiteront les demandes des clients (par courrier ou téléphone). Les horaires seront étendus de 8h à 22h toute la semaine.

4/ Un nouveau système de facturation
Le nouveau système de facturation installé à Paris depuis la migration des comptes clients d'Amsterdam devrait améliorer la situation grâce à des processus plus simples et plus fiables.

5/ Extension de la fibre optique
Noos Numericable va poursuivre et intensifier le déploiement de la fibre optique pour densifier et moderniser son réseau. En 2007, 2,5 millions de nouveaux foyers devront être raccordés. Les prévisions de Noos sont de 5 millions en 2008, avec notamment une couverture intégrale de Paris.

6/ Plus d'information et de communication
L'opérateur s'engage à instaurer un dialogue régulier avec les associations pour optimiser le traitement des réclamations et des dossiers litigieux remontés vers Noos. D'autres actions (tour de France des villes et mise en ligne d'un blog) pourraient aussi voir le jour.


Le plan d'urgence de Noos Numericable est annoncé : le cablo-opérateur s'engage à faire des "investissements massifs et immédiats pour optimiser la qualité des produits et services". Reste à savoir maintenant quels impacts auront ces mesures sur la qualité de service de Noos Numericable, et si elles vont rapidement satisfaire les abonnés. Les associations comme celle des "Déçus du câble" ne manqueront pas d'alerter le cablo-opérateur et l'opinion publique si d'éventuels problèmes restent sans solutions. Plus d'informations sur la présentation de Noos Numericable.


Notre sélection de Box

SFR

Starter

Internet + Téléphone + TV
À partir de15€00
Bouygues

Bbox Must

Internet + Téléphone + TV
À partir de17€99
SFR

Freebox Mini 4K

Internet + Téléphone + TV
À partir de14€99
Comparez les Box Internet ou utilisez votre adresse postale

Pour être appelé par un conseiller
A quelle période êtes-vous joignable ?

Pour vous opposer à tout démarchage téléphonique, inscrivez-vous gratuitement sur la liste Bloctel
Consultez notre politique de confidentialité des données

Carte des réseaux Internet


Carte des réseaux ADSL et fibre en France

Découvrez les débits et les réseaux (ADSL, VDSL, câble et fibre optique) des logements de toutes les communes de France.

Voir la carte des débits

Lettre d'information

Conformément à la loi "informatique et libertés", vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en vous adressant à BeMove - 23 rue du Bignon - 35135 Chantepie.

Consultez notre politique de confidentialité