Des frais pas si “invisibles” que ça
Quand on souscrit une nouvelle box internet, on s’attend souvent à payer un abonnement mensuel, parfois un dépôt de garantie… mais rarement à voir apparaître une ligne supplémentaire intitulée “frais d’ouverture de service”. Pourtant, elle revient presque systématiquement (entre 40 et 59 euros selon les opérateurs-).
Ces frais ne sortent pas de nulle part : ils couvrent une série d’actions techniques et administratives que l’opérateur réalise pour mettre en service votre connexion. En clair, ce sont les coulisses de votre abonnement.
Que couvrent ces fameux frais d’ouverture ?
Les “frais d’ouverture de service” englobent plusieurs postes de dépenses :
- L’envoi du matériel : la box internet, le décodeur TV, les câbles, et tout ce qui est nécessaire pour votre installation.
- L’activation de la ligne : c’est le moment où votre abonnement passe du contrat à la réalité, avec la configuration de votre profil client sur les serveurs de l’opérateur.
- Les interventions techniques : selon votre situation, un technicien peut être amené à se déplacer pour vérifier le signal, brancher la fibre ou contrôler la prise murale.
- Le traitement administratif : ouverture du dossier, création de votre compte, assignation d’une ligne et validation du raccordement au réseau.
Bref, des frais qui couvrent tout ce qu’on ne voit pas, mais sans quoi votre Wi-Fi ne fonctionnerait pas.
Combien ça coûte, et quand les paye-t-on ?
En 2025, la plupart des opérateurs appliquent encore ces frais à la souscription d’une box internet.
- SFR et RED by SFR : environ 49 euros de frais d’ouverture.
- Bouygues Telecom (Bbox) : 48 euros facturés sur la première facture.
- Orange et Sosh : autour de 40 euros, parfois offerts lors d’une promo.
- Free : c’est un cas un peu à part, les frais d’ouverture sont souvent intégrés dans la “mise en service” et peuvent être compensés en cas de migration.
Bon à savoir : ces frais sont généralement prélevés dès la première facture, et ils ne sont pas remboursables si vous résiliez dans les premiers mois. En revanche, certaines promotions ou offres de bienvenue prévoient leur remboursement différé ou leur suppression complète.
Frais d’ouverture ou frais de ligne : ne pas confondre
Attention à ne pas mélanger deux notions proches :
- Les frais d’ouverture de service concernent l’activation de votre abonnement : gestion du dossier, envoi de la box, configuration du service.
- Les frais d’ouverture de ligne, eux, interviennent quand une nouvelle ligne doit être créée, par exemple dans un logement neuf ou jamais raccordé. Dans ce cas, l’intervention d’un technicien est obligatoire, ce qui explique une facture plus salée.
En résumé : l’ouverture de service, c’est l’abonnement qui démarre. L’ouverture de ligne, c’est le réseau qui arrive chez vous.
Quand ces frais sont-ils offerts ?
Heureusement, les opérateurs savent se montrer généreux… surtout quand il s’agit d’attirer de nouveaux clients. Les frais d’ouverture de service peuvent être offerts dans plusieurs situations :
- Lors d’une promotion spéciale (souvent en période de rentrée ou de soldes).
- En cas de changement d’opérateur avec une offre de remboursement.
- Lors de certaines offres fibre premium, où tout est pris en charge pour simplifier la transition.
Le bon réflexe
Avant de souscrire, vérifiez systématiquement leur montant sur la fiche tarifaire et guettez les promos où ils sont offerts. Cela peut vous faire économiser jusqu’à 50 euros dès le départ, et c’est toujours ça de gagné sur votre prochaine facture.
