La bonne idée de Free : sécuriser ses abonnés
Pendant que les opérateurs discount rivalisent à coup de giga supplémentaires dans l'enveloppe (que l'on n'utilisera peut-être jamais) et de séries limitées à prix cassé, Free Mobile joue la carte des services en plus pour se démarquer de la concurrence.
Il a d'abord ajouté à ses forfaits l'application Free TV, l'occasion de zapper parmi 300 chaînes TV gratuites et de streamer l'un des 300 films ou 1000 épisodes de séries de son catalogue SVoD. Puis, en septembre 2025, il a une nouvelle fois innové en intégrant un VPN maison 100% gratuit : mVPN. C'est une première mondiale !
Avec mVPN, nul besoin de télécharger une application dédiée pour surfer en toute sécurité et protéger ses données. Ce service activable à l'envie depuis l'application de gestion de Free est inclus d'office avec la Série Free et le forfait Free 5G+. Grâce à lui, les données sont cryptées, la navigation passe par des serveurs privés de Free, et certains contenus frauduleux sont bloqués, le genre de fonctionnalités dont on a tous besoin au quotidien.
"Allo Free ? On a un problème !"
L'information a été remontée il y a quelques jours par un Tweeteur bien connu de la communauté Free : certains abonnés au forfait Free 5G+ à 19.99€/mois n'ont pas accès au service mVPN. Pourtant, leur facture est la même à la fin du mois !
Les abonnés récents ne sont pas concernés, pas plus que ceux qui ont souscrit via l'opérateur, en ligne ou en boutique. L'anomalie touche en revanche certains Freenautes qui ont profité d'une vente privée sur Veepee il y a quelques années...
Hey @FreeMobile/@Free_1337, on a un petit souci avec Free mVPN
Certains forfaits Free (anciens forfaits Veepee, devenus forfait Free 5G après 1 an) n’ont pas accès à mVPN
Pourquoi certains forfaits Veepee ont accès à mVPN (Veepee 2018), alors que d’autres non (Veepee 2019) ? pic.twitter.com/d7dkee4I3j— Tiino-X83 (@TiinoX83) February 7, 2026
Depuis le 7 février, date de publication du Tweet, les témoignages se sont multipliés. On constate que ceux qui ont opté pour un forfait sans engagement avec SIM seule (forfait "SIM only") ne sont a priori pas touchés.
Ce n'est en revanche pas le cas de certains malchanceux qui ont choisi de s'engager pour 24 mois minimum avec un smartphone offert à la clé. Tout dépend de la date de souscription :
- les contrats signés en mars 2018 pour l'offre à 0.99€/mois pendant un an (puis 19.99€/mois) donnent bien accès à mVPN,
- mais pas ceux signés en septembre 2019 ou en mai 2020 pour l'offre à 9.99€/mois (puis 19.99€/mois).
Et maintenant ?
Est-ce un oubli ? Un simple bug ? Les équipes de Free Mobile ont maintenant été averties depuis quelques jours. Pourtant, aucun communiqué officiel n'est encore paru, ni aucune proposition de régularisation.
La situation pose question, car l'accès gratuit au service mVPN ne pouvait en aucun cas être mentionné dans les obligations contractuelles avant septembre 2025. Free Mobile serait donc en droit de confirmer cette limitation au risque de mécontenter ses abonnés ou même de les voir partir à la concurrence. Alors on espère que celui qui "fera toujours mieux que Reef" rectifie la situation au plus vite !
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