En 2009, la répartition globale des causes de résiliations d'Orange, SFR, Free, Alice, Dartybox et Numericable fait la part belle aux motifs "Autres" (33,54%) et "Attrait de la concurrence" (29,77%). Ces causes sont en augmentation par rapport à 2008. Elles s'expliquent, d'une part, par les refus de modification unilatérales de contrat (fusion Club Internet/SFR ou changement de tarif des options Alice par exemple) ; et d'autre part, par la concurrence accrue entre les FAI, dynamisée par les innovations ainsi que les offres de reprise d'engagement agressives (jusqu'à 100€).
La part des problèmes techniques (abonnement non activé, connexion défaillante...) s'établit à 14,48% en 2009, soit une baisse de plus de 3 points par rapport à 2008. Moins d'une résiliation sur six (réalisée via Ariase) a donc été directement liée au manque de qualité de service, un grief pourtant généralisé sur les forums de discussion.
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