Changer d’opérateur n’a jamais été aussi simple. Alors que la guerre des box Internet fait rage, Free mise sur une approche originale : plutôt que d’empiler les promotions, l’opérateur multiplie les attentions envers ses futurs clients fibre. Objectif : rendre l’installation de la Freebox plus fluide, plus claire et surtout sans frais cachés. Une stratégie qui mêle bon plan et accompagnement client, et qui pourrait bien faire la différence face à la concurrence.
Jusqu’à 100 € remboursés sur les frais de résiliation
C’est sans doute le geste le plus fort de cette campagne : Free propose désormais jusqu’à 100 € remboursés pour couvrir les frais de résiliation facturés par votre ancien fournisseur d’accès à Internet. Une somme non négligeable quand on sait que la plupart des opérateurs facturent entre 50 et 100 € lors de la clôture d’un contrat fibre ou ADSL.
Pour en bénéficier, rien de plus simple : après la souscription à une offre Freebox (Fibre, Pop, Ultra ou Révolution Light), il suffit d’envoyer sa facture de résiliation depuis l’Espace Abonné Freebox. Le remboursement est ensuite effectué directement sur le compte lié à l’abonnement.
Ce petit coup de pouce facilite clairement le passage à la fibre Free, notamment pour ceux qui hésitaient encore à cause du coût de changement d’opérateur. Free supprime ainsi un des derniers freins à la migration.
Frais de mise en service offerts : un vrai geste bienvenu
Autre bonne nouvelle : Free offre les frais de mise en service, habituellement fixés à 49 €. Une économie supplémentaire, surtout pour les foyers qui découvrent la fibre pour la première fois. Ce geste commercial s’applique sur l’ensemble des Freebox fibre et s’inscrit dans la volonté de l’opérateur de rendre la fibre accessible à tous, sans mauvaise surprise sur la facture.
Cette politique est d’autant plus intéressante que les concurrents directs (Orange, SFR ou Bouygues Telecom) appliquent encore ces frais dans la plupart de leurs offres. Free confirme ainsi sa position d’opérateur "anti-frais cachés", fidèle à son ADN historique.
Un courrier clair et des consignes pratiques avant le rendez-vous
Mais ce qui surprend le plus dans cette campagne, c’est l’attention portée à l’expérience utilisateur. Avant même le passage du technicien, Free envoie désormais un courrier personnalisé à ses nouveaux abonnés. Celui-ci contient des consignes précises pour préparer l’arrivée de la fibre à la maison :
- choisir l’emplacement idéal pour la prise,
- vérifier l’accessibilité de la gaine technique,
- anticiper le passage du câble,
- et s’assurer qu’un adulte soit présent le jour de l’installation.
Une démarche simple, mais efficace. Résultat : une installation plus rapide, sans imprévu, et un technicien qui peut se concentrer sur la mise en service plutôt que sur les problèmes logistiques.
Cette approche pédagogique illustre bien la philosophie de Free : faire de la fibre un service fluide et sans stress, même pour les moins technophiles.
En résumé : Free soigne ses clients et son image
Avec cette opération, Free réussit un joli coup double. D’un côté, l’opérateur allège le coût d’entrée dans la fibre grâce aux remboursements et aux frais offerts. De l’autre, il améliore l’expérience utilisateur en accompagnant chaque étape du parcours client. Un positionnement qui contraste avec certaines pratiques du marché, où les frais cachés et les installations complexes restent fréquents.
L’ensemble donne le sentiment d’un opérateur qui a compris que la fidélisation commence dès la première impression. Et sur ce point, Free semble bien décidé à marquer les esprits.
Notre avis
Free confirme son statut d’opérateur à part. En combinant économies, transparence et accompagnement, il offre bien plus qu’une simple connexion fibre : une expérience client sans accroc. Pour ceux qui hésitaient encore à franchir le pas, c’est sans doute le meilleur moment pour passer à la Freebox.
