Comment ça marche ? Si vous résidez dans une commune couverte et que votre problème est d'ordre technique, vous pouvez joindre une hotline dédiée qui tentera de résoudre la panne par téléphone. Si la connexion ou les services ne sont pas rétablis, un technicien Free se déplace à votre domicile gratuitement dans un délai de 2H.
En cas de matériel défectueux, Free procède à l'envoi d'une nouvelle Freebox sous 24/48H (voire même dans la journée sur Paris). Si l'incident implique France Télécom, le technicien lance une demande d'intervention de suite.
Le service d'assistance de proximité est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h au 0811 923 0XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Le temps d'attente est gratuit mais le service reste néanmoins facturé 34 centimes d'euro la minute.
