A l'aide de l'observatoire des résiliations, Ariase met en lumière les principales causes de départ opérateur par opérateur en 2008.Quelles ont été les principales causes de résiliation chez les fournisseurs d'accès à Internet l'année dernière ? Un freenaute se désabonne-t-il pour les mêmes raisons qu'un abonné Orange ? Vers quel opérateur se tournent les «churners» ? Le site web Ariase apporte des éléments de réponse en publiant son observatoire 2008 des motifs de résiliation.

Deux offres, deux marques mais un seul réseau : les offres AliceBox dégroupées sont désormais disponibles sur l'ensemble du réseau Free. Iliad vient de franchir une nouvelle étape dans l'intégration d'Alice. Après l'annonce de nouvelles Box (ADSL et TV) calquées sur la Freebox, Iliad s'attaque désormais à l'unification technique au niveau des offres et du réseau lui-même.

Free ajoute une dizaine de nouvelles destinations internationales dans son service de téléphonie inclus dans l'offre Freebox."Les enfants, les enfants, on se calme..." pourrait-on dire si la scène se passait dans la cour de récréation. Oui mais non. C'est sur le nombre de destinations comprises dans leurs offres ADSL que Free et SFR se chamaillent depuis le début d'année.

Chaque internaute dont la ligne ADSL a été abusivement écrasée recevra dorénavant 30 euros en guise de dédommagement. Luc Chatel, le secrétaire d'Etat à la consomamtion, vient d'annoncer une mesure concrète pour les internautes victimes de "slamming". Désormais, en cas de procédure abusive, une somme forfaitaire de 30€ leur sera allouée.

Orange n'a plus le monopole de la vente de l'iPhone : SFR et Bouygues Telecom devraient bientôt commercialiser le téléphone mobile d'Apple.La cour d'appel de Paris a confirmé la suspension de l'exclusivité accordée par Apple à Orange pour la commercialisation de l'iPhone en France.

Cette semaine, Iliad présente une nouvelle Alicebox intégrant plusieurs technologies déjà utilisées par la Freebox v5.Le groupe Iliad, propriétaire du fournisseur d'accès Alice, annonce la commercialisation d'un nouveau modèle de modem Alicebox, et d'un décodeur TVHD arborant un nouveau look.

SFR enrichit le bouquet basique du service Neufbox TV avec plus d'une vingtaine de nouvelles chaînes incluses.Depuis hier, les abonnés SFR éligibles au service de télévision Neufbox TV bénéficient de l'ensemble des décrochages régionaux de la chaîne France3.

Pierre Danon, le PDG de Numericable, annonce 10 millions d'Euros d’investissements sur le service clients pour l'année 2009.Lors de la conférence de presse de rentrée en septembre 2008, le nouveau PDG de Numericable l'avait annoncé haut et fort. L'amélioration de la relation client sera au coeur des efforts entrepris par l'opérateur en 2009. Nos confrères du site communautaire GenerationCable.net ont eu des précisions sur les mesures prises.

Le service de télévision par ADSL proposé aux abonnés Club Internet en dégroupage sera désactivé en mai prochain. Les communautés Clubnews et SFRnews annoncent que l'opérateur SFR a commencé à informer les clients Club Internet "puissance 3" que le service de télévision Microsoft TV sera stoppé en mai prochain.

L'opérateur SFR a dégroupé seulement une dizaine de centraux téléphoniques depuis le 1er janvier.Le leader français du dégroupage s'accorderait-il des vacances ? La question est posée au vu des informations dont nous disposons. Selon nos constations, SFR aurait dégroupé 10 NRA au cours des 23 premiers jours de l'année 2009.

Le Conseil de la Concurrence est très sollicité en ce début d'année : cette fois-ci c'est Orange qui fustige Canal+.Selon le journal La Tribune, l'opérateur historique France Télécom a porté plainte contre Canal+ devant le Conseil de la concurrence pour "abus de position dominante".

Le forum communautaire Freeks met en demeure Free en affirmant qu'il est illicite de faire payer au client une prestation qui entre dans le cadre de son service après-vente.Les communautés d'abonnés - très présentes dans le secteur des fournisseurs d'accès - sont bien souvent en première ligne pour remonter les problèmes des clients. Le site web Freeks, bien connu dans le milieu des freenautes, ne déroge pas à la règle. L'objet de la mobilisation de Freeks ? L'association dénonce la surfacturation de l'assistance téléphonique de Free.

Le fournisseur d'accès SFR contre-attaque Free en ajoutant près de 30 destinations dans son offre haut-débit Neufbox de SFR. [Article mis à jour le 23 janvier 2009]C'est ce qu'on appelle un début d'année sur les chapeaux de roue ! Quelques jours après que Free a annonçé inclure 17 nouvelles destinations dans son service de téléphonie illimitée vers l'international, SFR monte au créneau.

Le Gouvernement serait-il inquiet du niveau de concurrence dans le secteur des télécoms, et des récentes fusions qui ont concentré le marché ?Le ministère de l'Economie a saisi l'Autorité de la concurrence d'une demande d'avis sur le "fonctionnement du marché des télécoms [...] au regard des profondes mutations constatées dans ce secteur".

L'équipe Ariase vous invite de l'autre côté de l'écran : découvrez la chaîne Orange Foot depuis le pied des tribunes du Stade Rennais.Lancée en août 2008, la chaîne Orange Foot est le symbole de la stratégie de contenus que le fournisseur d'accès met en oeuvre pour se différencier de ses concurrents.

Free pourrait être le prochain opérateur de téléphonie mobile. Mais avec un seul bloc de fréquences, le nouvel entrant aura-t-il une marge de manoeuvre suffisante ?La question est posée par le site web MagIT.fr qui publie un dossier très intéressant baptisé "4e licence 3G : pourquoi cela ne sera pas si simple".

Le service de télévision de rattrapage M6 Replay débarque chez Orange, notamment via la TV par ADSL.Vous êtes arrivé en retard à la maison ? Vous avez oublié que votre émission favorite était diffusée hier ? M6 Replay est fait pour vous. Lancé en mars 2008 sur PC, M6 Replay permet de regarder gratuitement, après leur diffusion et pendant 7 jours, l’essentiel des programmes de M6. Malheureusement, jusqu'ici, le service était uniquement disponible sur ordinateur via le site web M6 Replay.

L'année 2009 sera bel et bien une année charnière pour Free qui devrait enfin accéder au rang d'opérateur télécom unifié.C'est un peu Noël après Noël. Même si officiellement Free n'est pas encore certain de devenir un opérateur de téléphonie mobile, il y a comme un doux parfum de victoire qui flotte dans l'air ! Le Gouvernement, par la voix du Premier Ministre, vient en effet de préciser que la 4ème licence 3G (UMTS) serait divisée en 3 lots de fréquences, dont un serait dédié à un nouvel entrant.

Free ajoute 17 nouvelles destinations internationales dans son service de téléphonie illimitée inclus dans l'offre ADSL Freebox.70 + 17 = 87. Free compte garder le leadership des fournisseurs d'accès proposant gratuitement le plus de destinations illimitées dans son service de téléphonie IP. Les appels passés depuis une Freebox vers près de 90 pays à l'étranger sont désormais illimités, compris dans le forfait Freebox.

Le fournisseur d'accès Budget Telecom, qui loue le réseau Alice, cesse de commercialiser ses forfaits ADSL en zone dégroupée.Le marché des offres ADSL en dégroupage ne se réduit pas à une bataille entre SFR et Free. Si ces deux opérateurs trustent une grande partie du secteur, d'autres fournisseurs proposent leurs offres aux internautes. Parmi ces FAI moins connus, citons notamment Budget Telecom.

Une nouvelle version du site Eligibilite-Adsl.com et de son test de ligne est disponible.Le site web www.eligibilite-adsl.com, édité par Ariase, profite de ce début d'année 2009 pour s'offrir un lifting.

Début 2009 difficile pour Alice et pour ses abonnés. Iliad met un terme aux Relations Web Alice qui aidaient les abonnés sur plusieurs forums communautaires.Certains y voient un signe, d'autres une série de mesures sans liens directs. Il n'empêche. Depuis quelques semaines, Iliad fait le ménage chez l'opérateur Alice, racheté en juin 2008 pour 800 millions d'euros.

En 2008, la fibre optique aura largement contribué à la généralisation du Très Haut Dépit ! Qu'en sera-t-il en 2009 ?Malgré les annonces d'investissements plus importants les uns des autres, le chantier de la fibre optique n'aura guère avancé en 2008. Depuis le coup d'éclat de Free un certain 11 septembre 2006, date à laquelle le FAI a promis un milliard pour déployer son réseau FTTH, le Très Haut Débit des opérateurs s'est métamorphosé en Très Haut Dépit pour les internautes.

Santé, bonheur, réussite et haut débit : toute l'équipe Ariase vous souhaite une excellente année 2009.La tradition c'est la tradition ! Et c'est avec plaisir que nous allons la respecter en vous adressant nos plus sincères voeux pour cette nouvelle année.

Le groupe Iliad (Free), propriétaire d'Alice, commence les grandes manœuvres. Et pour l'instant, elles ne sont pas forcément dans le sens des abonnés.Pas de trêve des confiseurs chez Iliad ! Le groupe télécom dirigé par Xavier Niel enchaîne les mises à jour de la gamme d'offres et de services proposés par Alice.