Le streaming, c’est 3,28 millions de résiliations chaque mois
Le chiffre donne le vertige. Entre octobre 2025 et mars 2026, l’entreprise Spliiit a mesuré le taux de résiliation des principaux services SVOD en France. Résultat : 3,28 millions de personnes se désabonnent chaque mois d’une plateforme. Dans le pays, cela représente 39,4 millions par an.
Pour Jonathan Lalinec, co-fondateur de Spliiit, le streaming est bel et bien entré dans l’ère du zapping d’abonnements. Les géants du marché ne peuvent plus compter sur la fidélité naturelle de leurs clients. Mais quand on analyse l’étude, on remarque que toutes ne sont pas logées à la même enseigne.
Netflix et Disney+ : les bons élèves de la fidélisation
En moyenne, Netflix perd 843 000 abonnés français par mois. Sur 15 millions, cela représente un taux de churn de 5,62 %. C’est le meilleur score du top 5. Pour conserver ses clients, la plateforme s’appuie sur un catalogue colossal et du contenu frais en permanence. Côté séries, elle mise sur des sorties régulières de saisons complètes. L’objectif : favorise le binge-watching à l’infini.
Disney+ affiche 689 000 résiliations mensuelles pour un taux de 7,25 %. Le service tire sa force de ses grandes franchises. Marvel, Star Wars et les classiques d’animation donnent de bonnes raisons de rester. D’autres acteurs sont moins bien lotis.
Plus de résiliations sur HBO Max et Apple TV
Selon l’étude de Spliiit, HBO Max enregistre 235 500 résiliations par mois pour 2,5 millions d’abonnés, soit un taux de churn de 9,42 %. Apple TV fait légèrement moins bien avec 311 500 départs mensuels pour 3,3 millions d’abonnés, soit 9,44 %. Ces deux services de streaming sont dans une situation préoccupante.
Leurs clients adoptent le même comportement. Ils s’inscrivent pour un contenu précis, le regardent, puis résilient aussitôt. Un catalogue trop resserré autour de quelques titres événements ne suffit pas à les retenir. Ces plateformes ne sont pourtant pas les dernières du classement.
Prime Video, lanterne rouge du classement
Prime Video affiche le pire score du top 5 avec un taux de churn de 12,64 %. Les chiffres indiquent une perte de 1,2 million d’abonnés par mois sur 9,5 millions. C’est bien au-dessus de la moyenne fixée à 8,87 %. Pour trouver une explication à cette situation, on peut s’interroger sur la stratégie d’Amazon.
La plateforme SVOD de l’entreprise américaine sort plusieurs de ses séries épisode par épisode avec une période d’essai gratuite. C’est exactement l’inverse de ce que fait Netflix. Résultat : beaucoup de personnes attendent qu’une saison complète soit disponible, s’inscrivent pour tout regarder en quelques jours, puis résilient leur abonnement.
Un marché qui force les plateformes à se réinventer
Comment remédier à la situation ? Jonathan Lalinec appelle les plateformes à « réinventer leur modèle de fidélisation » en facilitant notamment le partage des abonnements. Aujourd’hui, le streaming est un réflexe quotidien pour des millions de personnes. Selon l’Arcom, 73 % des Français étaient inscrits à au moins un service TV ou SVOD payant en 2025.
Les abonnés sont donc devenus des consommateurs aguerris. Ils savent souscrire sans engagement, regarder ce qui les intéresse et partir. Les entreprises qui s’en sortiront le mieux seront celles qui parviendront à transformer ce passage éclair en relation durable. Diffusion épisodique, offres groupées, nouveaux modèles de partage : les idées ne manquent pas.
