Le marché des forfaits mobiles regorge d'offres séduisantes. Des prix plancher, des enveloppes data généreuses, des SIM gratuites... : la concurrence entre opérateurs profite clairement aux consommateurs. Mais un tarif attractif en façade peut parfois cacher des frais que personne n'a remarqués au moment de la souscription. Et c'est souvent en fin de mois, sur la facture, que la mauvaie surprise arrive.
Les numéros surtaxés et les appels vers l'étranger
La majorité des forfaits incluent les appels illimités, mais uniquement vers les mobiles et fixes en France métropolitaine. Dès que vous composez un numéro commençant par 08, un numéro court à cinq chiffres pour un jeu radio ou un vote télévisé, ou un numéro international, vous sortez du cadre "illimité". Ces appels peuvent coûter entre 0,30€ et plus de 1,50€ la minute selon les cas, et ne sont jamais couverts par les forfaits low cost.
Avant de partir, pensez à activer le blocage des numéros surtaxés depuis votre espace client : c'est gratuit chez la plupart des opérateurs.
La data et les communications depuis l'étranger
Votre forfait inclut 20 Go depuis l'Europe ? Parfait, mais restez vigilant : l'Union européenne n'est pas l'Europe géographique ! La Suisse, l'Andorre et le Royaume-Uni sont souvent exclus. Même chose pour les DOM.
Ensuite, les communications émises depuis ces zones ne sont pas toujours illimitées, et parfois restreinte vers la France uniquement, alors vérifiez les petites lignes du contrat, et pensez à activer le mode avion si nécessaire !
Le hors-forfait : quand et comment il apparaît
Le hors-forfait se déclenche quand vous dépassez votre enveloppe de data, appelez depuis ou vers une zone non couverte, ou utilisez un service non inclus. Chez certains opérateurs, le dépassement data en France entraîne simplement une réduction de débit, ce qui est la meilleure option. Chez d'autres, chaque mégaoctet supplémentaire est facturé. Lisez attentivement les conditions générales sur ce point précis.
Les MMS, parfois oubliés
Les deux operateurs anglais ultra low-cost Lebara et Lyca Mobile n'incluent pas les MMS. Si vous envoyez régulièrement des photos par SMS, notamment à des contacts qui n'utilisent pas WhatsApp ou iMessage, c'est un point à vérifier avant de comparer uniquement les prix.
Les prix promotionnels : attention à l'après
Certains forfaits sont affichés à un tarif attractif pendant 12 mois, puis remontent automatiquement. C'est souvent le cas avec les opérateurs historiques, moins chez les opérateurs virtuels. Regardez toujours si le tarif est garanti dans le temps ou limité à une période promotionnelle.
Les frais annexes à la souscription
La carte SIM peut coûter entre 1€ et 10€ selon les opérateurs le jour de la commande, parfois même avec des frais de livraison supplémentaires. Certains facturent également des frais d'activation : 1€ chez B&YOU, par exemple. Ce sont de petites sommes, mais qui entrent dans le calcul du coût réel de votre abonnement sur la durée.
Les options souscrites sans le voir
Certains services s'activent automatiquement à la souscription (messagerie vocale enrichie, protection réseau, assistance mobile...) et apparaissent sur votre facture sans que vous les ayez demandés. Vérifiez systématiquement votre espace client dans les premiers jours suivant l'activation de votre forfait, et désactivez ce que vous n'utilisez pas !
La check-list des 5 éléments à vérifier avant de souscrire
- Que couvrent les appels illimités ?
- Le tarif affiché est-il garanti dans le temps ?
- Les MMS sont-ils inclus ?
- Votre destination de voyage figure-t-elle dans la liste des pays couverts en roaming, et à quelles conditions ?
- Quels sont les frais réels à la souscription : SIM, activation, livraison ?
