Le directeur général d’Altice Europe, Alain Weill, l’a admis devant les auditeurs de Bourdin Direct : RMC Sport a été dépassé par le flux d’abonnements avant la première soirée de Ligue des Champions de football. Est-ce dû à l’affiche, avec le PSG de Neymar et Mbappé, ou simplement l’exclusivité achetée à prix d’or par une chaîne débutante en la matière ?
La France des passionnés du ballon rond semble avoir découvert au tout dernier moment que pour voir en direct tous les matchs, il fallait passer par RMC Sport, qu’on le veuille ou non. Il n’y a donc rien d’étonnant à ce que l’opérateur ait été confronté à des difficultés pour assurer les flux en direction des ordinateurs, tablettes et smartphone, soumis aux aléas du streaming.
Qui a été réellement affecté ?
La presse et les supporters, aux rangs desquels les experts Pierre Ménès ou Bernard Pivot aux tweets incendiaires, se sont déchaînés contre la chaîne, dans un amalgame rapide. Il faut en effet rappeler que le bug n’a touché pratiquement que les personnes qui, abonnées chez un autre opérateur que SFR, n’avaient pas accès à RMC Sport sur leur télé.
Globalement, les abonnés SFR ou RED, ainsi qu’en dernière minute les clients Canal par satellite, ont pu visionner Liverpool-PSG et Monaco-Atletico dans des conditions normales. La note est cependant salée pour des clients qui ont payé un abonnement digital à 19 € par mois. Heureusement, la réaction est venue rapidement.
1 mois offert pour compenser les abonnés lésés
Si SFR est parfois accusé de traîner des pieds au moment de réagir, il faut admettre que cette fois-ci la réponse a été quasi immédiate. Il n’est pas certain que les abonnés à RMC Sport privés de match soient aisément consolables, mais le remboursement du mois d’abonnement (19€) à tous ceux qui ont souffert du bug aidera au pardon.
Et la suite de la Ligue des Champions ?
Les causes du bug sont connues, et tous les opérateurs ont vécu des situations identiques au moins une fois. Mais ce n’était pas du foot, pas le PSG, pas la Ligue des Champions… et pas SFR. Le groupe de Patrick Drahi a créé bien des jalousies et une grande surprise quand RMC Sport a soufflé la Ligue des Champions à tous ses concurrents. Il était attendu au tournant, et comme il n’a pas pu éviter la sortie de route…
RMC Sport reste détenteur des droits, et il faut donc en passer par ses offres pour voir les matchs. Quelques avancées tout de même :
- un accord de distribution signé avec vivendi et la possibilité de recevoir RMC Sport avec Canal par satellite
- un nouveau bouquet RMC Sport + BeIN Sports + Canal+ Sport disponible dès la semaine prochaine chez SFR à moins de 40€.
- des négociations toujours en cours avec Free, Orange et Bouygues
Altice semble avoir pris la mesure du trouble des abonnés, et il ne fait aucun doute que lors des prochains matchs, toutes les dispositions seront prises pour que le bug du 18 septembre ne se renouvelle pas.
Comment regarder les prochains matchs ?
La solution la plus simple, si vous n’êtes pas chez SFR ou Canal par satellite, reste de souscrire à l’offre RMC Sport à 19 €. Rappelons que celle-ci permet, outre la Ligue des Champions, de voir la Premier League, l’Europa League, la Diamond League (athlétisme) et la Pro A de basket. Le bouquet RMC Sport est sans engagement, et donc résiliable à tout moment si elle ne vous satisfait pas.
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