"Je suis expert télécom et voici 3 pièges à éviter quand on résilie sa box internet"

Vous avez sans doute déjà résilié votre box internet, mais avez-vous pensé à tout avant de souscrire à une nouvelle offre ? Notre expert Telecom François Legall a listé pour vous trois pièges à éviter lorsque l'on résilie sa box internet pour en souscrire une nouvelle.

1 - Ne pas se faire rembourser les frais de résiliation

Quand on résilie sa box internet, il y a des frais qui sont inévitables : les frais de résiliation. Que vous résiliiez votre box Orange, SFR, Free ou Bouygues Telecom, vous serez facturé entre 40 et 60€ qui correspondent à la fermeture de service.

Si ces frais ne peuvent pas être évités et vous sont forcément prélevés sur votre dernière facture, il existe cependant un moyen de se les faire rembourser. Et mieux encore, c'est votre nouvel opérateur qui vous les remboursera ! En effet, lorsque vous vous abonnez à une nouvelle offre internet, votre nouveau fournisseur vous proposera le remboursement de vos frais de résiliation jusqu'à 100€ chez Free, Bouygues Telecom et SFR et jusqu'à 150€ chez Orange.

Attention cependant, vous n'aurez seulement que quelques mois pour effectuer cette démarche auprès de votre nouvel opérateur.

2 - Ne pas renvoyer son matériel

Quand vous vous abonnez à une nouvelle box et que vous recevez le matériel, sachez que celui-ci est une location ! A la fin de votre contrat, comme tout matériel de location sans option d'achat, il faut le rendre. Et, là-dessus, les opérateurs sont intransigeants. Si plusieurs conditions ne sont pas remplies de votre côté, vous pouvez vous voir facturer des frais supplémentaires :

• Si vous renvoyez votre box et votre décodeur en retard. Les opérateurs imposent en effet des délais de retour bien précis, ils vont de 15 jours chez Free à 30 jours chez Orange.
• Si vous ne restituez pas tous vos équipements. Même si le modem et le décodeur sont les principaux matériels, il ne pas oublier les petits appareils comme le répéteur Wi-Fi, le boîtier fibre (ONT), le kit CPL, les galets ou clés 4G...
• Vous retournez des équipements incomplets. Il est de même pour les câbles, la télécommande du décodeur, les blocs d'alimentation notamment.
• Vous rendez du matériel abîmé ou non fonctionnel. Les box et décodeurs sont très souvent remis à zéro, et à neuf, afin d'être envoyé à d'autres clients de l'opérateur. Il faut dont veiller à renvoyer un matériel qui fonctionne. 

Les pénalités, en cas de pépin, tournent généralement autour de 100 euros pour un modem et 200 euros pour un décodeur TV.

3 - Ne pas prendre une offre internet avec décodeur TV Wi-Fi

Avant de souscrire à votre nouvelle offre internet, il faut vous assurer que le décodeur TV est compatible Wi-Fi. Pourquoi ? Car si ce n'est pas le cas, il faudra que votre décodeur TV soit branché directement sur votre box internet ou alors installer une prise RJ45 reliée à votre modem ou passer par un boîtier CPL.

Si votre box se situe à proximité de votre décodeur TV, alors aucun souci. Par contre, si vos deux équipements sont éloignés, il faudra sérieusement penser à prendre un décodeur TV Wi-Fi, sous peine de bénéficier d'une qualité d'image plus instable. Certains opérateurs comme Bouygues Telecom proposent, sur le décodeur TV de la Bbox Must, l'option Wi-Fi sur le décodeur TV moyennant 2€/mois.