Le code achat désactivé sans prévenir
Pendant des années, Free protégeait ses abonnés contre les mauvaises surprises. Chaque fois que vous tentiez d'acheter un film en VOD, de souscrire un abonnement à une chaîne payante ou d'activer un service facturé, un code achat vous était systématiquement demandé. Une barrière de sécurité simple mais efficace, particulièrement appréciée dans les foyers avec enfants ou adolescents.
Ce fonctionnement vient de voler en éclats. Depuis le 20 mars 2026, Free a désactivé le code achat par défaut sur l'ensemble de son parc d'abonnés Freebox. Plus de demande de validation, plus de code à quatre chiffres à saisir. N'importe qui devant votre télévision peut désormais commander des contenus payants en naviguant simplement dans les menus de votre player TV.
Le changement touche aussi bien les nouveaux abonnés que les clients historiques. Même si vous aviez configuré votre code achat il y a des années, la protection s'est désactivée automatiquement sans votre consentement. Free n'a pas envoyé d'email, pas affiché de notification sur les players, pas prévenu d'une quelconque manière. Le paramètre a basculé en silence, et des milliers d'abonnés continuent de croire qu'ils sont protégés alors qu'ils ne le sont plus.
⚠️ Abonnés Freebox ⚠️
Avant, le code achat était activé par défaut pour tout achat (VOD, abonnements, chaîne, etc)
Depuis le 20/03 pour les anciens et nouveaux abonnés, le code achat n’est plus systématiquement demandé !
RDV dans l’espace abonné rubrique TV pour le réactiver ! pic.twitter.com/gOj8Ptltg3— Tiino-X83 (@TiinoX83) March 24, 2026
Des risques financiers bien réels
Les conséquences peuvent se révéler coûteuses. Un enfant qui s'amuse à explorer les fonctionnalités du player TV peut facilement tomber sur une offre VOD ou un abonnement à une chaîne payante. Sans code achat, il suffit d'un clic de validation pour déclencher la facturation. Les tarifs de la VOD sur Freebox varient généralement entre 3,99€ et 5,99€ par film. Si votre enfant enchaîne plusieurs locations avant que vous ne vous en aperceviez, la note monte vite.
Les abonnements à des chaînes ou services additionnels représentent un danger encore plus sournois. Certaines options se facturent mensuellement, et peuvent passer inaperçues sur votre relevé bancaire pendant plusieurs mois si vous ne vérifiez pas attentivement vos factures Free. Le temps de réaliser qu'un service payant tourne depuis des semaines, vous avez déjà débourser plusieurs dizaines d'euros inutilement.
Le risque ne se limite pas aux enfants. Les fausses manipulations arrivent aussi aux adultes. Vous naviguez dans l'interface TV, vous appuyez par inadvertance sur le mauvais bouton de la télécommande, et voilà qu'un achat se déclenche. Avant, le code achat vous laissait une chance de vous rattraper. Maintenant, l'opération s'exécute immédiatement.
Comment réactiver la protection en urgence
Heureusement, Free n'a pas supprimé définitivement le code achat. L'option existe toujours, mais elle doit désormais être activée manuellement par chaque abonné. La manipulation ne prend que quelques minutes, mais encore faut-il savoir qu'elle est nécessaire.
Connectez-vous à votre espace abonné Freebox depuis un ordinateur ou un smartphone. Une fois identifié, rendez-vous dans la rubrique "Ma Freebox", puis cliquez sur "TV". Vous y trouverez une section dédiée au code achat. Activez l'option, définissez votre code à quatre chiffres (ou réutilisez celui que vous aviez configuré auparavant), et sauvegardez.
À partir de cet instant, toute tentative d'achat depuis le player TV nécessitera à nouveau la saisie de ce code. La protection se remet en place, et vous retrouvez le contrôle total sur les dépenses effectuées via votre télévision. Faites cette manipulation dès maintenant, avant qu'une mauvaise surprise n'apparaisse sur votre prochaine facture.
Pensez également à choisir un code que vous seul connaissez. Évitez les combinaisons évidentes comme 0000, 1234 ou votre année de naissance. L'objectif est bien de créer une barrière efficace contre les achats accidentels ou non autorisés, pas de mettre en place une protection cosmétique.
Pourquoi Free a-t-il fait ce choix ?
La question reste en suspens : qu'est-ce qui a poussé Free à désactiver une sécurité qui fonctionnait parfaitement ? L'opérateur n'a communiqué aucune explication officielle sur ce changement. Plusieurs hypothèses circulent parmi les abonnés et les observateurs du secteur.
Première possibilité : fluidifier l'expérience utilisateur. Certains clients trouvaient peut-être contraignant de devoir saisir un code à chaque achat. En supprimant cette étape, Free rend l'acte d'achat plus immédiat, plus "fluide". Du point de vue commercial, cela peut inciter à consommer davantage de VOD ou à souscrire plus facilement à des options payantes. Mais cette fluidité se paie au prix de la sécurité.
Deuxième hypothèse : s'aligner sur les pratiques des plateformes de streaming. Netflix, Prime Video, Disney+ ne demandent généralement pas de code pour valider un visionnage. Tout se fait en un clic. Free cherche peut-être à reproduire cette simplicité pour rester compétitif. Sauf que sur ces plateformes, vous payez un abonnement mensuel fixe. Sur la Freebox, chaque achat VOD vient s'ajouter à votre facture de base.
Troisième piste : une simple évolution technique mal calibrée. Free a peut-être revu l'architecture de son interface TV et, dans le processus, a modifié les paramètres par défaut sans mesurer pleinement l'impact pour les utilisateurs. Cela reste de la spéculation, mais l'absence totale de communication laisse penser que l'opérateur n'avait pas anticipé les réactions négatives.
Un précédent inquiétant chez les opérateurs
Ce type de modification silencieuse de paramètres de sécurité ne concerne pas uniquement Free. D'autres opérateurs ont déjà tenté des ajustements similaires par le passé, souvent avec les mêmes effets : confusion des abonnés et factures gonflées. La tendance générale du secteur semble aller vers toujours plus de simplicité d'achat, au détriment des garde-fous.
Les associations de consommateurs rappellent régulièrement que les opérateurs ont une obligation d'information lorsqu'ils modifient les conditions d'utilisation de leurs services. Désactiver un code achat sans prévenir les clients relève d'une zone grise juridique. Free aurait dû, au minimum, envoyer un email à ses abonnés pour les informer du changement et leur expliquer comment réactiver la protection s'ils le souhaitent.
En attendant d'éventuelles évolutions réglementaires sur ces pratiques, la vigilance reste de mise. Vérifiez régulièrement vos paramètres de compte, consultez vos factures détaillées, et n'hésitez pas à contacter le service client si des charges inhabituelles apparaissent. Le code achat réactivé manuellement devrait régler le problème, mais mieux vaut rester attentif aux prochains changements que Free pourrait introduire sans prévenir.
