La fibre à partir de 19,99€

02 99 36 30 54

Free : c'est quoi le service Free Proxi inclus dans toutes les offres Freebox ?

Proximité et réactivité sont les deux mots qui résument ce nouveau service proposé par Free. Son but est simple : révolutionner le service client. Voici tout ce qu'il faut savoir.

Présentation de Free Proxi
Olivia Cheval - publié le 26/05/2023 à 18h04

Une prise en charge de A à Z, 7j/7, à côté de chez vous : voici Free Proxi, le nouveau service d’assistance de proximité créé par Free pour ses abonnés. Par ce qu' « Il y a quelque chose que l’on n’a jamais repensé, qui n’a jamais changé sur les 30 ou 40 dernières années, c’est le service client », Free a décidé en 2019 de lancer ce nouveau service d’assistance de proximité. Voici donc tout ce qu’il faut savoir sur cette « révolution du service abonné ».

Free Proxi, c’est quoi ?

Free Proxy, c'est une petite révolution dans le monde de l'assistance client. Sa particularité ? La proximité. Partout en France, Free a mis en place de petites équipes locales composées de 8 à 10 conseillers pour répondre à toutes les demandes des abonnés, sur leur offre Freebox ou leur forfait mobile Free. Et tous ces conseillers sont polyvalents. On vous explique : vous expliquez votre problème à une personne par téléphone ou messages interposés et c’est cette même personne qui peut rapidement intervenir chez vous. Vous n'avez plus donc qu'un seul interlocuteur qui traite votre dossier de A à Z, de la prise de contact à la résolution du problème. Les conseillers sont ainsi amenés à traiter des demandes commerciales et techniques, à aider l’abonné dans la gestion de son compte, à accompagner dans la configuration de services, à gérer la résolution des incidents réseau…

Découvrir le service Free Proxy

Ce service d’assistance est inclus dans votre offre Wi-Fi et les équipes Free Proxi sont disponibles 7j/7 de 8 heures jusqu’à 21 heures. Et l’objectif affiché par Free est de pouvoir répondre en 15 minutes à distance  et d’intervenir en 2 heures s’il faut un déplacement (sous 24h si la requête est passée tard dans la journée). Pour profiter  de Free Proxi, il y a deux critères à remplir :

  • être client chez Free (mobile ou fixe
  • habiter dans une zone couverte par une équipe de proximité

Il existe trois façons de contacter Free Proxy

  1. Par téléphone

Le numéro à joindre est le  3244. Si vous habitez dans une zone géographique couverte par Free Proxi, votre appel sera automatiquement redirigé et vous serez averti de votre mise en contact avec l’équipe proche de chez vous. En revanche, personne ne décrochera à ce moment-là, vous serez invité à laisser un message vocal pour expliquer votre problème ou demande. Un conseiller est censé vous rappeler rapidement dans la foulée.

Vous pouvez cependant préciser à l’oral, si vous le désirez, qu’il faut vous rappeler une heure plus tard ou vous contacter uniquement par message. Les équipes de proximité doivent prendre ce genre de demande en compte.

  1. Via l’application mobile Freebox – Espace Abonné

Vous pouvez aussi profiter de Free Proxi via l’application mobile Freebox – Espace Abonné. Il suffit de vous rendre dans la rubrique Assistance de l’application pour trouver le bouton « Contacter un conseiller ». L’application affiche par ailleurs le délai de réponse en temps réel.

  1. Via l’Espace Abonné, rubrique Mon assistance

Tout comme sur l’appli, vous pouvez peut chatter avec une équipe Free Proxi dans la rubrique Assistance de votre Espace Abonné sur le web.

Les offres Freebox

Free propose trois offres Freebox donc les prix oscillent entre 19,99€ /mois pour la Freebox Revolution et 39,99€/mois pour la Freebox Delta.

La Freebox au tarif le plus bas est la Freebox Revolution affichée à 19,99€/mois pendant un an, puis 44,99€/mois. Elle est soumise à un engagement de 12 mois. Cet abonnement de milieu de gamme propose un bon débit en fibre avec 1 Gb/s en téléchargement et 600 Mb/s en envoi, qinasi qu'une très belle offre TV avec notamment la TV by Canal, Canal+ Séries inclus pendant un an, Prime Vidéo inclus pendant 6 mois et Netflix en option. Vous bénéficiez également d'un lecteur Blu-Ray directement intégré.

 

La Freebox Pop est une offre qui offre l'un des meilleurs rapport services / prix. Elle est proposée à 29,99€/mois pendant un an, puis 39,99€/mois. Compatible Wi-Fi 6, elle inclut un répéteur Wi-Fi et délivre une vitesse de 5 Gbit/s en débit descendant et 700 Mb/s en débit descendant : c'est la seconde offre internet la plus rapide sur le marché français ! En outre, il s'agit d'une offre internet sans engagement.

 

La dernière Freebox est le nec plus ultra : il s'agit de la Freebox Delta. Son tarif est de 39,99€/mois pendant un an, 49,98€/mois ensuite. Cette formule haut de gamme de Free et sans aucun doute possible l'une des meilleures box internet. avec son  débit internet le plus rapide de 8 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en transfert. La Freebox Delta est en outre compatible avec la dernière norme Wi-Fi 6E. Mais ce n'est pas tout : la Freebox Delta excelle aussi dans le divertissement en incluant déjà dans l'abonnement des services tels que Netflix, Amazon Prime, les chaînes TV by Canal, Canal+ Séries (pendant un an), Apple TV+ (pendant 3 mois) et la presse numérique en illimitée avec Cafeyn.

 

Suivez toute l'actualité d’Ariase sur Google Actualités.

Frais de mise en service de 39€ offerts

Box RED Fibre

Fibre

1 Gb/s

20,99€/mois

Canal+, Max et Disney+ offerts 3 mois

Freebox Pop

Fibre

5 Gb/s

29,99€/mois

Cette page peut contenir des liens d’affiliation. Si vous achetez via l'un des ces liens, le site marchand pourra nous reverser une commission. en savoir+

Sur le même sujet

Les articles les plus récents

Famille dans canapé devant télévision, regarde 2 séries Netflix dans le Top 3 de la semaine
Deux nouvelles séries Netflix font leur entrée dans le Top 3 des séries les plus regardées cette semaine.

Fidèle à sa réputation, Netflix fait carton plein cette semaine et séduit les amateurs de streaming avec deux nouvelles séries : la premières est en animation 3D et se regarde en famille, et la seconde passionnera les fans de science-fiction et de mondes post-apocalyptiques...

Actualité 11/05/2025
Médaille de Winner, car Lebara propose le meilleur tarif au giga, soit 3 centimes seulement !
Seulement 0,03€ le giga ! Avec un rapport data/prix aussi bas, cet opérateur est le plus compétitif de tous.

Vous l'avez sûrement remarqué, les tarifs ont baissé de manière incroyable ces derniers mois sur le marché des forfaits mobile. La concurrence est rude et les MVNO se livrent une bataille sans merci, mais on a réussi à identifier LE champion capable de vous proposer le giga à seulement 3 centimes !

Actualité 11/05/2025
Top 3 des smartphones en mai 2025
Le top 3 des meilleurs smartphones en mai 2025

Design, puissance, photo, autonomie… Le marché des smartphones continue de se tirer la bourre en 2025, mais trois modèles sortent clairement du lot ce mois-ci. Que vous cherchiez l’appareil le plus complet, la bête de course ultime ou le roi de la photo, voici le top 3 des smartphones à ne pas manquer. Et attention : même à plus de 700 euros, ces modèles justifient chaque euro dépensé.

Actualité 11/05/2025
Galaxy A36 sur sa boîte, à seulement 169€ avec un forfait RED by SFR
Le nouveau Samsung Galaxy A36 à seulement 169€ : à ce prix-là, il sera bientôt en rupture de stock !

C'est sans doute le meilleur milieu-de-gamme de 2025 : le Galaxy A36 5G est un excellent choix pour s'équiper d'un Android polyvalent, fiable et robuste. Il embarque même l'IA développée par Samsung ! Et le voilà aujourd'hui à moins de 170€ pour certains chanceux. Vous peut-être ?

Actualité 10/05/2025
un forfait 200 Go 5G à moins de 7 euros , c'est possible avec b&you
Quelle est cette astuce qui permet de bénéficier d'une remise de trois euros par mois sur le forfait B&YOU 200 Go ?

Un forfait 5G de 200 Go à 6,99€/mois ? C’est possible, mais pas pour tout le monde. Bouygues Telecom réserve ce tarif incroyable à une catégorie bien précise d’abonnés. Il y a un petit “truc” à connaître, et ceux qui en profitent font clairement une excellente affaire. On vous explique comment activer ce bon plan qui réduit instantanément votre facture.

Actualité 10/05/2025
Cette Box Internet inclut Netflix, Paramount+ et Disney+ pour moins de 5€/mois
Quels sont ces trois services de vidéos en streaming qui sont à moins de 1€/mois en exclusivité chez Orange ?

Aujourd’hui, les plateformes de streaming se multiplient, et l’abonnement mensuel devient vite un vrai budget. Mais ce que peu de gens savent, c’est qu’un fournisseur d’accès à Internet bien connu propose un pack unique, avec non pas un, ni deux, mais trois services majeurs à un prix dérisoire. Et ce, pendant un an entier. Un bon plan discret, mais redoutablement efficace pour qui veut se divertir sans exploser ses dépenses.

Actualité 10/05/2025
Cubes en bois inscrits "Price" et flèche descendante rouge, car Sosh a beaucoup baissé son prix moyen au giga
Sosh : la nouvelle référence des forfaits pas chers sur le réseau Orange !

Sur le marché des forfaits mobile, les opérateurs se livrent une guerre des prix sans merci, pour le plus grand bénéfice des abonnés et de leurs porte-monnaie. Et quoiqu'encore un peu à la traîne le mois dernier, Sosh a finalement suffisamment baissé le prix de son giga pour reprendre l'avantage sur le réseau Orange... C'est le bon moment pour migrer !

Actualité 09/05/2025
Homme en t-shirt jaune avec smartphone dans la main et coeur like, ravi de son Galaxy A16 à moins de 130€ avec un forfait 4G pas cher
Vente flash : grâce à une remise de 70€, le prix du Samsung Galaxy A16 tombe à seulement 129€ !

C'est LE bon plan d'aujourd'hui : un smartphone tout neuf signé Samsung, sans superflu mais fiable et polyvalent, et encore moins cher que d'habitude. On a même le parfait forfait pour l'accompagner !

Actualité 09/05/2025