Le changement a été signalé par UFC-Que Choisir, à partir d’un mail adressé à un client Orange. Et cette fois, il ne s’agit pas d’une petite ligne tarifaire anodine : le montant annoncé pour certaines Livebox dépasse nettement ce que facturent plusieurs concurrents pour leur modem principal.
Jusqu’à 300 € pour une Livebox 6 ou plus récente
L’information est passée un peu sous le radar au milieu des autres hausses de frais relevées chez Orange. Pourtant, c’est sans doute celle qui peut coûter le plus cher aux abonnés inattentifs.
Selon la nouvelle grille tarifaire évoquée par Que Choisir, applicable à compter du 16 novembre 2026, Orange prévoit désormais une pénalité de :
- 300 € pour une Livebox 6 ou ultérieure,
- 200 € pour une Livebox plus ancienne,
- 100 € pour un autre équipement comme un répéteur, une Airbox, un enregistreur ou un boîtier fibre optique.
L’association de consommateurs précise qu’aujourd’hui, les pénalités s’échelonnent plutôt entre 49 € et 200 €. Dans le même courrier, le client concerné a aussi été informé d’une autre évolution : 10 € de frais d’envoi pour certaines expéditions de Livebox ou de décodeur hors panne, ainsi que de frais de résiliation portés à 69 € chez Orange.
L’erreur à éviter : oublier l’ancienne box après un changement ou une résiliation
Concrètement, le risque est simple : recevoir une nouvelle Livebox, résilier son abonnement ou déménager… puis tarder à renvoyer l’ancien matériel. Avant de quitter son fournisseur, mieux vaut d’ailleurs vérifier les frais à prévoir lors d’un changement d’opérateur Internet, car la restitution des équipements n’est qu’une partie de la facture.
Orange indique sur son assistance qu’après une résiliation, un déménagement ou un changement d’équipement, le client reçoit un bon de transport et dispose de 30 jours pour restituer gratuitement son matériel en point relais. Passé ce délai, des pénalités peuvent être appliquées conformément au contrat.
Autrement dit, l’erreur n’est pas technique. Elle est toute bête : laisser traîner la box trop longtemps, en pensant que le retour peut attendre.
Orange au-dessus de plusieurs concurrents sur le modem principal
Le montant de 300 € mérite d’être remis en perspective. Pour que la comparaison reste cohérente, il faut regarder ici uniquement le modem ou Server principal, et non l’ensemble des équipements TV ou Wi-Fi éventuellement fournis avec l’abonnement.
| Opérateur | Équipement comparé | Pénalité / indemnité annoncée |
|---|---|---|
| Orange | Livebox 6 ou plus récente | 300 € |
| Free | Server Freebox Pop | 150 € |
| SFR | SFR Box 10+ | 168 € |
| Bouygues Telecom | Bbox | 70 € |
Avec un plafond de 300 € pour une Livebox 6 ou ultérieure, Orange se situerait donc nettement au-dessus de plusieurs rivaux sur ce point précis : deux fois plus que le Server Freebox Pop, 132 € de plus qu’une SFR Box 10+ et plus de quatre fois le montant appliqué à une Bbox seule.
Cette comparaison a toutefois ses limites : les pénalités sur les décodeurs TV, répéteurs Wi-Fi ou autres accessoires peuvent être très différentes d’un opérateur à l’autre. Mais sur la box Internet principale, le niveau annoncé par Orange frappe clairement. Les abonnés peuvent aussi retrouver les différentes offres Livebox d’Orange et les équipements associés pour mieux identifier le matériel fourni avec leur abonnement.
Le bon réflexe : garder une preuve de dépôt
Une fois le matériel renvoyé, il ne faut pas jeter trop vite le justificatif. En cas de litige, c’est lui qui permet de prouver que la restitution a bien été faite dans les délais.
Orange recommande le retour gratuit en point relais avec le bon de transport fourni par l’opérateur. Son assistance précise aussi qu’un mail de confirmation est envoyé après réception des équipements.
La même vigilance existe chez les concurrents : Bouygues Telecom prévoit par exemple 45 jours pour restituer les équipements fixes, tandis que SFR mentionne un délai de 15 jours après la résiliation effective.
Avec une pénalité pouvant atteindre 300 €, conserver quelques semaines le reçu du point relais, voire jusqu’à la facture de clôture, n’a rien d’excessif. C’est même sans doute le réflexe le plus rentable de toute la procédure.
