L’édition 2026 de l’Élection du Service Client de l’Année a parlé : Orange décroche une nouvelle fois la première place dans la catégorie Internet Fixe, confirmant un savoir-faire déjà récompensé à plusieurs reprises. Pour l’opérateur historique, ce titre n’est pas qu’un trophée de plus à afficher dans un couloir : il vient récompenser une organisation qui, depuis plusieurs années, met l’expérience client au centre de ses priorités.
Dans un marché très concurrentiel, où les offres se ressemblent et où les prix se talonnent, c’est souvent la qualité du support qui fait la différence. Et sur ce terrain, Orange semble avoir trouvé la bonne formule : réactivité, expertise technique, fiabilité, accompagnement personnalisé… Les critères évalués sont nombreux, et l’opérateur s’est hissé en tête sur l’ensemble du parcours client.
Un prix obtenu après des centaines de tests grandeur nature
L’Élection du Service Client de l’Année repose sur une méthodologie exigeante : plus de 225 tests, réalisés sur plusieurs canaux : appels téléphoniques, e-mails, navigation sur l’espace client, réseaux sociaux ou encore tchat. L’objectif : se mettre dans la peau d’un client confronté à une question, un doute ou une panne, et mesurer la capacité d’un opérateur à aider rapidement et efficacement.
Résultat : Orange s'est démarqué non seulement par la rapidité de prise en charge, mais aussi par la pertinence des réponses. Les évaluateurs ont relevé une prise en main fluide des problématiques, un diagnostic rigoureux et des solutions concrètes, aussi bien pour les questions administratives que pour les aspects techniques (configuration Wi-Fi, vérification de ligne, résolution de pannes, etc.).
Cette capacité à maintenir un niveau d’excellence constant est l’un des points qui ont pesé dans l’attribution du prix 2026.
Internet Fixe : un accompagnement maîtrisé de bout en bout
Si Orange brille particulièrement dans la catégorie Internet Fixe, ce n’est pas un hasard. L’opérateur a beaucoup investi dans l’amélioration de son support, notamment autour :
- de la fibre, avec une aide renforcée lors de la prise de rendez-vous, de l’installation et de la phase de mise en service ;
- du Wi-Fi, via des solutions de diagnostic poussées et un accompagnement sur les équipements compatibles Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 ;
- de la gestion de pannes, grâce à des outils internes permettant une localisation rapide des incidents sur le réseau ;
- du suivi client, via un espace client et une application repensés pour simplifier l’intégralité des démarches.
L'opérateur met également en avant la montée en compétence continue de ses conseillers, un point souvent évoqué par les utilisateurs satisfaits.
Des performances qui confirment la stratégie d’Orange
Que ce soit sur la fibre ou sur l’ADSL, Orange conserve une image solide : celle d’un opérateur premium qui s’appuie sur une qualité réseau reconnue, mais aussi sur un service client structuré. Le titre 2026 vient renforcer cette position, tout en soulignant un point essentiel : la relation client n’est plus perçue comme un "plus", mais comme un pilier central de l’offre Internet.
Le fait qu’Orange gagne à nouveau cette distinction montre que l’opérateur a réussi à stabiliser un haut niveau de performance, année après année. Une régularité que peu de marques, tous secteurs confondus, parviennent à maintenir.
Bonne nouvelle pour les abonnés… et ceux qui pensent changer d’opérateur
Ce prix 2026 a un intérêt concret pour le grand public : au-delà du marketing, il témoigne d’un engagement réel envers les clients. Avec une concurrence qui mise souvent sur les tarifs les plus bas, Orange, lui, se distingue sur la fiabilité du service et la qualité de l’accompagnement.
Pour les foyers qui envisagent une migration vers la fibre Orange et la Livebox, cette reconnaissance tombe donc à pic. Elle vient conforter l’idée que s’abonner chez Orange, c’est aussi choisir un opérateur capable de gérer rapidement les imprévus, une qualité qu’on sous-estime souvent… jusqu’au jour où l’on perd sa connexion.
Orange, un champion confirmé pour 2026
En remportant le titre de Service Client de l’Année 2026, Orange confirme une nouvelle fois qu'il reste l’un des acteurs les plus fiables du marché de l’Internet fixe. Ce succès récompense non seulement ses conseillers, mais aussi un ensemble d’investissements technologiques et humains dédiés à l’amélioration de l’expérience client.
Une chose est sûre : pour 2026, l’opérateur se place déjà comme une référence incontestée pour celles et ceux qui recherchent une connexion solide… et un accompagnement à la hauteur.
