Le bilan dressé par l'AFUTT est sans appel. Alors que les contrats des FAI ne représentent que 15% de la sphère des télécoms, la part des plaintes répertoriées par l'AFUTT concernant ces fournisseurs atteint 64%. L'ADSL et le haut-débit sont donc bien plus souvent mis en cause que la téléphonie fixe ou mobile.
L'AFUTT publie la liste des fournisseurs pour qui le plus de plaintes ont été reçues. Avec 1849 plaintes, Alice est l'opérateur le plus critiqué, suivi par Free (1310), Club Internet (1267) et Neuf (834). Au contraire, Orange est le fournisseur d'accès le moins visé par les abonnés avec seulement 175 plaintes selon l'AFUTT.
Quels sont les motifs les plus souvent cités par les abonnés ? Par rapport à 2005, les plaintes liées à la qualité générale de fonctionnement de la ligne ont doublé. Les problèmes de livraison et d'installation des modems arrivent toujours en seconde position malgré une baisse sensible enregistrée en 2006. Enfin, le troisième principal motif de désagrément est la coupure de ligne avec une explosiion de 333% en un an (dégroupage total et écrasement de ligne-slamming).
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