La fibre à partir de 19,99€

02 99 36 30 54

Satisfaction des abonnés : Neuf s'engage

Neuf annonce la mise en place d'une charte de qualité pour améliorer la satisfaction de ses abonnés.A partir du mois d'avril, Neuf mettra en application sa charte d'engagements visant à garantir des services de qualité et à améliorer la satisfaction des abonnés du fournisseur d'accès.

François Le Gall - publié le 07/03/2007 à 13h12

"Neuf s'engage" est le nom donné à la démarche qualité engagée par l'opérateur et qui devrait s'articuler autour de 4 engagements principaux.

1/ Mise en service rapide
Neuf s'engage à traiter la commande, mettre en place l'abonnement et activer l'offre de ses abonnés en moins de 4 semaines. En cas de non-respect, le client bénéficiera automatiquement d'un geste commercial en guise de dédommagement ( un mois offert).

2/ Assistance et suivi personnalisés
Neuf s’engage à répondre aux appels de ses clients en moins de trois minutes (le délai d’attente de la hotline est désormais gratuit) et à tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes dès le premier appel. Dans le cas où Neuf Cegetel est reponsable d'un dysfonctionnement qui ne peut être résolu à distance, un technicien interviendra gratuitement au domicile du client.

3/ Davantage de sécurité
Neuf s'engage à informer davantage ses abonnés sur les risques potentiels liés à la navigation sur Internet. Outre le portail dedié (http://www.neufsecurite.com), le fournisseur devrait proposer rapidement un outil gratuit de diagnostic pour tester la sécurité des ordinateurs des abonnés.

4/ Des abonnés privilégiés
Enfin Neuf s’engage à fidéliser au maximum ses abonnés en les contactant systématiquement pour leur faire bénéficier du meilleur forfait au meilleur prix.

Suivez toute l'actualité d’Ariase sur Google Actualités.

Frais de mise en service de 39€ offerts

Box RED Fibre

Fibre

1 Gb/s

19,99€/mois

Frais d'ouverture de 49€ offerts

SFR Starter sans TV

Fibre

1 Gb/s

26,99€/mois

Cette page peut contenir des liens d’affiliation. Si vous achetez via l'un des ces liens, le site marchand pourra nous reverser une commission. en savoir+

Sur le même sujet

Les articles les plus récents

Rakuten baisse le prix du Galaxy S25 Ultra de 40 %
Samsung Galaxy S25 Ultra : le nec plus IA des smartphones est à -40%

Il y a des smartphones puissants, design, ultra complets… et puis il y a le Galaxy S25 Ultra. Un modèle qui place l’intelligence artificielle au cœur de l’expérience mobile, et qui s’affiche aujourd’hui avec une remise spectaculaire de 40 %. Mais pas de précipitation : tous les détails arrivent.

Actualité 16/06/2025
La 5G : une technologie qui change tout pour les particuliers et les entreprises
La 5G : une technologie qui change tout pour les particuliers et les entreprises

Avec la 5G, le présent et le futur des télécommunications est là. Cette nouvelle technologie va changer la vie des particuliers comme des entreprises avec des vitesses ultra rapides, un latence réduite et de nouvelles applications révolutionnaires.

Actualité 16/06/2025
Femme prend photo de nuit avec son smartphone, le meilleur du monde pour la photo, le Google Pixel 9 Pro XL
C'est le meilleur smartphone au monde pour la photo : il s'affiche à -35% en exclusivité sur ce site.

Le rendu de ses clichés et vidéos est bluffant, puissance et fluidité sont au RDV, le format de l'écran est géant... C'est sûr, ce smartphone conçu en Californie est le meilleur du monde sur bien des points. Mais le plus fou aujourd'hui, c'est sûrement son prix !

Actualité 15/06/2025
2 hommes sur deux poufs ont chacun un forfait de Cdiscount Mobile à moins de 10€
Forfaits à prix discount : les deux meilleures offres se trouvent chez cet opérateur.

Rien à voir avec la Fête des Pères : chez cet opérateur discount, les petits prix, c'est tous les jours ! On vous présente donc les deux forfaits les moins chers de sa gamme. À tarif égal, ils offrent les enveloppes Internet les plus généreuses du marché...

Actualité 15/06/2025