Opérateurs : actualités, dossiers et bons plans

Pierre Danon, le PDG de Numericable, annonce 10 millions d'Euros d’investissements sur le service clients pour l'année 2009.Lors de la conférence de presse de rentrée en septembre 2008, le nouveau PDG de Numericable l'avait annoncé haut et fort. L'amélioration de la relation client sera au coeur des efforts entrepris par l'opérateur en 2009. Nos confrères du site communautaire GenerationCable.net ont eu des précisions sur les mesures prises.

Le service de télévision par ADSL proposé aux abonnés Club Internet en dégroupage sera désactivé en mai prochain. Les communautés Clubnews et SFRnews annoncent que l'opérateur SFR a commencé à informer les clients Club Internet "puissance 3" que le service de télévision Microsoft TV sera stoppé en mai prochain.

L'opérateur SFR a dégroupé seulement une dizaine de centraux téléphoniques depuis le 1er janvier.Le leader français du dégroupage s'accorderait-il des vacances ? La question est posée au vu des informations dont nous disposons. Selon nos constations, SFR aurait dégroupé 10 NRA au cours des 23 premiers jours de l'année 2009.

Le forum communautaire Freeks met en demeure Free en affirmant qu'il est illicite de faire payer au client une prestation qui entre dans le cadre de son service après-vente.Les communautés d'abonnés - très présentes dans le secteur des fournisseurs d'accès - sont bien souvent en première ligne pour remonter les problèmes des clients. Le site web Freeks, bien connu dans le milieu des freenautes, ne déroge pas à la règle. L'objet de la mobilisation de Freeks ? L'association dénonce la surfacturation de l'assistance téléphonique de Free.

Le fournisseur d'accès SFR contre-attaque Free en ajoutant près de 30 destinations dans son offre haut-débit Neufbox de SFR. [Article mis à jour le 23 janvier 2009]C'est ce qu'on appelle un début d'année sur les chapeaux de roue ! Quelques jours après que Free a annonçé inclure 17 nouvelles destinations dans son service de téléphonie illimitée vers l'international, SFR monte au créneau.

L'équipe Ariase vous invite de l'autre côté de l'écran : découvrez la chaîne Orange Foot depuis le pied des tribunes du Stade Rennais.Lancée en août 2008, la chaîne Orange Foot est le symbole de la stratégie de contenus que le fournisseur d'accès met en oeuvre pour se différencier de ses concurrents.

Free pourrait être le prochain opérateur de téléphonie mobile. Mais avec un seul bloc de fréquences, le nouvel entrant aura-t-il une marge de manoeuvre suffisante ?La question est posée par le site web MagIT.fr qui publie un dossier très intéressant baptisé "4e licence 3G : pourquoi cela ne sera pas si simple".

Le service de télévision de rattrapage M6 Replay débarque chez Orange, notamment via la TV par ADSL.Vous êtes arrivé en retard à la maison ? Vous avez oublié que votre émission favorite était diffusée hier ? M6 Replay est fait pour vous. Lancé en mars 2008 sur PC, M6 Replay permet de regarder gratuitement, après leur diffusion et pendant 7 jours, l’essentiel des programmes de M6. Malheureusement, jusqu'ici, le service était uniquement disponible sur ordinateur via le site web M6 Replay.

L'année 2009 sera bel et bien une année charnière pour Free qui devrait enfin accéder au rang d'opérateur télécom unifié.C'est un peu Noël après Noël. Même si officiellement Free n'est pas encore certain de devenir un opérateur de téléphonie mobile, il y a comme un doux parfum de victoire qui flotte dans l'air ! Le Gouvernement, par la voix du Premier Ministre, vient en effet de préciser que la 4ème licence 3G (UMTS) serait divisée en 3 lots de fréquences, dont un serait dédié à un nouvel entrant.

Free ajoute 17 nouvelles destinations internationales dans son service de téléphonie illimitée inclus dans l'offre ADSL Freebox.70 + 17 = 87. Free compte garder le leadership des fournisseurs d'accès proposant gratuitement le plus de destinations illimitées dans son service de téléphonie IP. Les appels passés depuis une Freebox vers près de 90 pays à l'étranger sont désormais illimités, compris dans le forfait Freebox.

Pour mieux faire découvrir ses services, l'opérateur au contrat de confiance propose à ses clients de démarrer en douceur leur période d'engagement. L'avènement d'une période d'engagement n'a pas fait que des heureux chez les abonnés Dartybox, maix permet toutefois à l'opérateur de faire des promotions intéressantes dans des conditions financièrement supportables.

Orange a désomais une offre pour les 500000 personnes qui ne peuvent encore prétendre à un accès en haut-débit à Internet.Par le biais de sa filiale NordNet, Orange est en passe de répondre aux souhaits de M. Fillon, de proposer une offre pour que "tous les Français, où qu’ils habitent, aient accès au haut débit, à un tarif raisonnable d'au maximum 35 euros/mois matériel compris".

NordNet vient de baisser ses tarifs à la manière de NordNet : sans pub, astérisques, petites lignes ou coûts cachés.On ne les verra pas sur les grands panneaux publicitaires, mais NordNet a donné un coup de jeune à ses offres ADSL, et de la meilleure des manières : par une baisse de ses tarifs.

Sur fond d'un début d'année marqué par plusieurs hausses de ses tarifs, Numericable enrichit son offre TV avec Ushuaïa TV, proposée en HD native.Ushuaïa TV est désormais distribuée par câble dans toutes les zones reliées au backbone de Numéricable.

Le fournisseur d'accès Budget Telecom, qui loue le réseau Alice, cesse de commercialiser ses forfaits ADSL en zone dégroupée.Le marché des offres ADSL en dégroupage ne se réduit pas à une bataille entre SFR et Free. Si ces deux opérateurs trustent une grande partie du secteur, d'autres fournisseurs proposent leurs offres aux internautes. Parmi ces FAI moins connus, citons notamment Budget Telecom.

Des milliers de fiches client accessibles en clair depuis Internet, un firmware mal abouti pour le WiFi, un espace de commande perfectible... Le pire est déjà passé : pendant plusieurs jours, les données de dizaines de milliers de clients d'Orange étaient accessibles depuis Internet, en changeant simplement un numéro dans l'URL. Identification client, nom, prénom, code d'accès, adresse postale, services souscrits, code et login d'accès TV, materiel commandé, numéros de séries des materiels tels que la carte Viaccess, le décodeur ou le modem, numéros VoIP...

Début 2009 difficile pour Alice et pour ses abonnés. Iliad met un terme aux Relations Web Alice qui aidaient les abonnés sur plusieurs forums communautaires.Certains y voient un signe, d'autres une série de mesures sans liens directs. Il n'empêche. Depuis quelques semaines, Iliad fait le ménage chez l'opérateur Alice, racheté en juin 2008 pour 800 millions d'euros.

Le groupe Iliad (Free), propriétaire d'Alice, commence les grandes manœuvres. Et pour l'instant, elles ne sont pas forcément dans le sens des abonnés.Pas de trêve des confiseurs chez Iliad ! Le groupe télécom dirigé par Xavier Niel enchaîne les mises à jour de la gamme d'offres et de services proposés par Alice.

Le fournisseur d'accès Free, filiale du groupe Iliad, annonce qu'il se retire de la fédération française des télécoms.Le groupe Iliad (propriétaire des opérateurs Free et Alice) ne renouvelera pas son adhésion à la Fédération Française des Télécoms. Le 12 décembre dernier, lors d'une réunion du Conseil d'Administration de l'organisme, Iliad a annoncé sa démission.

Le cablo-opérateur Numericable termine l'année en beauté en sortant simultanément plusieurs nouveaux services.Une plateforme communautaire de photos et de vidéos, de la vidéo à la demande par abonnement, une nouvelle assistance en ligne, un espace client refondu... les équipes de Numericable ont multiplié les efforts pour terminer 2008 sur une bonne note.

A l'occasion des fêtes de fin d'année, Bouygues Telecom propose des vidéos à la demande Disney à 1 euro.Selon le site communautaire Bnews, une quinzaine de classiques du célèbre studio Disney sont disponibles au tarif promotionnel de 1€ sur le service de vidéo à la demande de Bouygues Telecom.

Entre les intempéries liées à la neige et la rupture de 3 câbles sous-marins en Méditerranée, les équipes de France Telecom ne chôment pas.La semaine dernière, le réseau EDF et le réseau France Télécom ont été fortement perturbés par les chutes de neige. Près de 35000 lignes téléphoniques ont été coupées pendant plusieurs jours, notamment en Auvergne et dans la région Rhône-Alpes.

Entre la remise en cause de l'exclusivité de l'iPhone et de ses chaînes IPTV, Orange va-t-il devoir revoir sa stratégie commerciale pour 2009 ?En quelques jours, l'opérateur télécom Orange vient d'apprendre que ses concurrents sont désormais susceptibles de distribuer le téléphone mobile Apple iPhone, et de diffuser ses chaînes exclusives payées au prix fort. Explications.

Toutes les vidéos à la demande de la rubrique Jeunesse du Club Vidéo de la Neufbox TV sont gratuites ce week-end.Orange et Numericable le font. Il n'y a pas de raisons que SFR ne le fasse pas ! Pour fêter le début des vacances scolaires de Noël, SFR propose gratuitement des centaines de dessins animés aux abonnés Neufbox TV.

Un parfum de liberté va flotter sur la planète 2.0 avec l'ouverture d'un espace de blogs aux adresses en .blog.free.fr.Tout comme il était possible de s'inscrire gratuitement au services "pages perso" de Free, sans pour autant être obligé de payer une soulte mensuelle, il est possible pour tout un chacun de créer un blog chez Free.