Résilier Free

Résiliation Free (ADSL)

Les contrats Free ne prévoient pas d'engagement minimal de durée. L'abonnement ADSL Free peut donc être résilié à n'importe quel moment. Des frais de résiliation fixes de 49€ sont exigés par Free pour tous les contrats Freebox Revolution, Freebox Crystal...


Pour résilier votre abonnement Free, il est impératif d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception au service clients de Free. La résiliation prend effet au choix, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de La Poste faisant foi).


Adresse de résiliation Free / service client Free
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle Cedex
Adresse de renvoi de matériel Free
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle Cedex


Résilier Free

Résiliation Free (Fibre optique)

Le contrat Free Fibre Optique n'est lié à aucune période minimale d'engagement. Néanmoins, en cas de résiliation, des frais fixes d'un montant de 49€ sont facturés. Ils apparaîtront sur votre dernière facture, mais ils pourront peut-être être remboursés par votre prochain opérateur. Par ailleurs, vous pourrez y échapper, si vous justifiez d'un motif légitime (déménagement hors d'une zone couverte par la fibre de Free, hospitalisation de longue durée, décès...)


Pour résilier votre abonnement Freebox Optique, il est impératif d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception (LRAR) au service clients de Free. Les conditions générales de Free précisent que le contrat prendra fin au choix de l'abonné : soit dans les 10 jours suivant la réception de la demande, soit à la fin du mois de réception du courrier.


Le matériel doit être renvoyé à vos frais au service clients de Free également en recommandé avec AR. Vous serez soumis à des pénalités si les équipements ne sont pas retournés, ou s'ils sont défectueux.


Adresse de résiliation Free / service client Free
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle Cedex
Adresse de renvoi de matériel Free
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6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle Cedex


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Associée au générateur de courrier Ariase, la Lettre Recommandée Electronique (LRE) est créée puis expédiée en ligne. La Poste l'imprime, la met sous pli, et l'affranchie. Envoyée depuis notre site web, votre lettre est remise en mains propres à votre destinataire par le facteur. La Lettre Recommandée Electronique inclut les mêmes garanties qu'un recommandé classique.


Suivi de la distribution de votre courrier étape par étape

Sitôt votre demande prise en compte, vous recevez un email et/ou un SMS à chaque étape de la distribution de votre recommandé (impression/mise sous pli, envoi de la lettre, arrivée au centre de distribution, remise contre signature). Une copie de votre courrier (format PDF) est par ailleurs archivé sur votre compte en ligne Ariase.


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Les statistiques de l'observatoire des motifs de résiliation proviennent exclusivement des résultats de l'enquête proposée sur le générateur de lettre Ariase.



Free - Quel nouvel opérateur les ex-clients Free ont-ils choisi en 2013 ?
orang free sfr bouygues telecom alice numericable Autres
28.34% 2.04% 32.94% 25.20% 0.07% 9.12% 2.31%

Résiliation Free

De tous les fournisseurs d'accès étudiés dans cet observatoire, Free a été le plus "stable" en 2013 par rapport à 2012. La proportion des motifs de résiliation a finalement peu changé. Signalons une baisse de 3 points la part du motif "Problèmes techniques" qui a concerné 17.03% des résiliations Free en 2013 contre 19.98% en 2012. Pour la première fois depuis 6 ans, Free n'est plus l'opérateur le plus résilié en ce qui concerne les dysfonctionnements de connexion ou de Box.


La part du motif "Attrait d'une offre concurrente" est également en baisse de 2 points en 2013 (30%). En revanche, la part des motifs "Autres" et "Déménagement" a progressé entre 2013 et 2012.


Chez qui les ex-freenautes s'abonnent-ils lorsqu'ils changent d'opérateur ? La répartition est pratiquement identique par rapport à 2012 chez Orange (28%), SFR (32%) et Bouygues (25%). On remarque en revanche une forte progression de la catégorie "Autres" (2.31%) que l'on peut attribuer à OVH Télécom qui séduit un public de technophiles peu intéressés par la TV par ADSL.


Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur Free évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.


18.2. Résiliation à l'initiative de l'Abonné


L’Abonné justifiant de son identité peut résilier le Contrat à tout moment par lettre recommandée avec avis de réception mentionnant ses coordonnées et son numéro de Ligne, en joignant le cas échéant, l’Elément de Réseau. Afin de faciliter la démarche de l’Abonné, un formulaire de résiliation est à la disposition de l’Abonné dans sa console de gestion de compte en ligne.


Le Contrat résilié prend fin au choix de l’Abonné, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l’accusé réception faisant foi) du formulaire de résiliation.


La demande de résiliation ainsi que le cas échéant l’Elément de Réseau devront être adressés à l’adresse mentionnée à cet effet dans la console de gestion de compte, cette dernière pouvant également être obtenue par l’Abonné en sollicitant le service abonné.


Afin d’identifier et d’authentifier les résiliations, toute demande de résiliation doit comporter dans le formulaire de résiliation au minimum les nom, prénom de l'Abonné, son numéro de Ligne et ses Identifiants. Toute demande incomplète ne pourra être traitée, la demande de résiliation ne sera pas prise en compte et l’Abonné continuera à être facturé du prix du Forfait Freebox, ainsi que du prix de l’Elément de Réseau au tarif indiqué dans la Brochure Tarifaire.


L’Abonné peut envoyer le formulaire de résiliation et l’Elément de Réseau dans un même envoi ; toutefois, il reste libre de réaliser deux envois séparés à la condition que l’envoi de l’Elément de Réseau respecte les conditions décrites à l’article 18.5.