Pour les contrats antérieurs au 7 avril, des frais d'activation différés sont facturés en cas de résiliation. Ces frais d'un montant initial de 96€ sont dégressifs et une réduction de 3€ (- 1,5€ pour Freebox Revolution) est appliquée chaque mois calendaire écoulé depuis le mois suivant la mise à disposition de l'accès Free Haut Débit faisant l'objet de la résiliation.

Attention, une modification d'abonnement (renouvellement de modem, migration, etc.) entraîne une réinitialisation de l'ancienneté. La nouvelle date de référence ne correspondra donc plus à celle de la souscription initiale, et les frais de résiliation repartiront sur la base de 96€.

Pour résilier votre abonnement Free, il est impératif d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception (LRAR) au service clients de Free. La résilaition prend effet au choix, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l’accusé réception faisant foi) de la lettre de résiliation.

Les freenautes qui résilient ont l'obligation de restituer les équipements prêtés par Free (notamment les modems Freebox, le décodeur freebox TV et les adaptateurs CPL Freeplugs). Pour cela, l'abonné doit les retourner dans un délai de 15 jours par colis recommandé avec A/R. Si le matériel est retourné en mauvais état de fonctionnement ou détérioré, les frais de réparation, dans la limite de la valeur de l'équipement terminal mentionnée dans les CGV, seront facturés à l'abonné, excepté en cas de vice propre au matériel. Si l'équipement n'est pas restitué dans son intégralité (accessoires manquants), Free se réserve le droit de facturer à l'abonné les frais de l'ensemble des accessoires sur la base d'un montant forfaitaire de 20€ TTC.

La résiliation Free implique le paiement des frais sauf dans les cas prévus par le contrat et par la jurisprudence française. Hormis les motifs exceptionnels (décès, prison, sur-endettement...), vous pouvez résilier sans frais en cas de modification unilatérale du contrat, d'un déménagement en zone non couverte (zone blanche, étranger...), ou dans l'hypothèse d'un service non rendu (panne non réparée, absence de service, connexion inactive...). Si vous êtes concerné par l'une de ces situations, n'oubliez pas de justifier votre résiliation avec un document précis.

Pour résilier votre abonnement Freebox Optique, il est impératif d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception (LRAR) au service clients de Free. Les conditions générales de Free stipulent que la "le Contrat résilié prend fin au choix de l’Abonné, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l’accusé réception faisant foi) du formulaire de résiliation".

Les freenautes qui résilient leur contrat Freebox Optique ont l'obligation de restituer les équipements prêtés par Free (notamment les modems Freebox Optique, le décodeur freebox TV et les adaptateurs CPL Freeplugs). Pour cela, l'abonné doit les retourner dans un délai de 15 jours par colis recommandé avec A/R. Si le matériel est retourné en mauvais état de fonctionnement ou détérioré, les frais de réparation, dans la limite de la valeur de l'équipement terminal mentionnée dans les CGV, seront facturés à l'abonné, excepté en cas de vice propre au matériel. Si l'équipement n'est pas restitué dans son intégralité (accessoires manquants), Free se réserve le droit de facturer à l'abonné les frais de l'ensemble des accessoires sur la base d'un montant forfaitaire de 20€ TTC.

La résiliation Free implique le paiement des frais sauf dans les cas prévus par le contrat et par la jurisprudence française. Hormis les motifs exceptionnels (décès, prison, sur-endettement...), vous pouvez résilier sans frais en cas de modification unilatérale du contrat, d'un déménagement en zone non couverte (zone blanche, étranger...), ou dans l'hypothèse d'un service non rendu (panne non réparée, absence de service, connexion inactive...). Si vous êtes concerné par l'une de ces situations, n'oubliez pas de justifier votre résiliation avec un document précis.