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Résiliation Free (ADSL)

Les contrats Free ne prévoient pas d'engagement minimal de durée. L'abonnement ADSL Free peut donc être résilié à n'importe quel moment. Des frais de résiliation fixes de 49€ sont exigés par Free pour tous les contrats signés après le 7 avril 2011 (et pour les freenautes qui ont accepté les nouvelles conditions générales de vente suite à une modification de leur offre par exemple).


Pour les contrats antérieurs au 7 avril, des frais d'activation différés sont facturés en cas de résiliation. Ces frais d'un montant initial de 96€ sont dégressifs et une réduction de 3€ (- 1,5€ pour Freebox Revolution) est appliquée chaque mois calendaire écoulé depuis le mois suivant la mise à disposition de l'accès Free Haut Débit faisant l'objet de la résiliation.


Attention, une modification d'abonnement (renouvellement de modem, migration, etc.) entraîne une réinitialisation de l'ancienneté. La nouvelle date de référence ne correspondra donc plus à celle de la souscription initiale, et les frais de résiliation repartiront sur la base de 96€.


Pour résilier votre abonnement Free, il est impératif d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception au service clients de Free. La résiliation prend effet au choix, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l

Adresse de résiliation Free / service client Free
Publidispatch - Free Résiliation
6 rue Désir Prévost
La Grande Breche
91070 Bondoufle
Adresse de renvoi de matériel Free
FREEBOXC/O
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91075 Bondoufle Cedex


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Résiliation Free (Fibre optique)

Le contrat Free Fibre Optique n'est lié à aucune période minimale d'engagement. Néanmoins, en cas de résiliation, des frais fixes d'un montant de 49€ sont facturés. Pour les freenautes disposant d'un contrat avec des conditions générales de vente antérieures au 7 avril 2011, des frais d'activation différés dégressifs sont applicables (96€ - 3€ par mois d'abonnement pour l'offre Freebox et -1,5€ pour Freebox Révolution).


Pour résilier votre abonnement Freebox Optique, il est impératif d'envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception (LRAR) au service clients de Free. Les conditions générales de Free stipulent que la "le Contrat résilié prend fin au choix de l

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Associée au générateur de courrier Ariase, la Lettre Recommandée Electronique (LRE) est créée puis expédiée en ligne. La Poste l'imprime, la met sous pli, et l'affranchie. Envoyée depuis notre site web, votre lettre est remise en mains propres à votre destinataire par le facteur. La Lettre Recommandée Electronique inclut les mêmes garanties qu'un recommandé classique.


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Sitôt votre demande prise en compte, vous recevez un email et/ou un SMS à chaque étape de la distribution de votre recommandé (impression/mise sous pli, envoi de la lettre, arrivée au centre de distribution, remise contre signature). Une copie de votre courrier (format PDF) est par ailleurs archivé sur votre compte en ligne Ariase.


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Les statistiques de l'observatoire des motifs de résiliation proviennent exclusivement des résultats de l'enquête proposée sur le générateur de lettre Ariase.



Free - Quel nouvel opérateur les ex-clients Free ont-ils choisi en 2013 ?
orang free sfr bouygues telecom alice numericable Autres
28.34% 2.04% 32.94% 25.20% 0.07% 9.12% 2.31%

Résiliation Free

De tous les fournisseurs d'accès étudiés dans cet observatoire, Free a été le plus "stable" en 2013 par rapport à 2012. La proportion des motifs de résiliation a finalement peu changé. Signalons une baisse de 3 points la part du motif "Problèmes techniques" qui a concerné 17.03% des résiliations Free en 2013 contre 19.98% en 2012. Pour la première fois depuis 6 ans, Free n'est plus l'opérateur le plus résilié en ce qui concerne les dysfonctionnements de connexion ou de Box.


La part du motif "Attrait d'une offre concurrente" est également en baisse de 2 points en 2013 (30%). En revanche, la part des motifs "Autres" et "Déménagement" a progressé entre 2013 et 2012.


Chez qui les ex-freenautes s'abonnent-ils lorsqu'ils changent d'opérateur ? La répartition est pratiquement identique par rapport à 2012 chez Orange (28%), SFR (32%) et Bouygues (25%). On remarque en revanche une forte progression de la catégorie "Autres" (2.31%) que l'on peut attribuer à OVH Télécom qui séduit un public de technophiles peu intéressés par la TV par ADSL.


Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur Free évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.


18.2. Résiliation à l'initiative de l'Abonné


L’Abonné justifiant de son identité peut résilier le Contrat à tout moment par lettre recommandée avec avis de réception mentionnant ses coordonnées et son numéro de Ligne, en joignant le cas échéant, l’Elément de Réseau. Afin de faciliter la démarche de l’Abonné, un formulaire de résiliation est à la disposition de l’Abonné dans sa console de gestion de compte en ligne.


Le Contrat résilié prend fin au choix de l’Abonné, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l’accusé réception faisant foi) du formulaire de résiliation.


La demande de résiliation ainsi que le cas échéant l’Elément de Réseau devront être adressés à l’adresse mentionnée à cet effet dans la console de gestion de compte, cette dernière pouvant également être obtenue par l’Abonné en sollicitant le service abonné.


Afin d’identifier et d’authentifier les résiliations, toute demande de résiliation doit comporter dans le formulaire de résiliation au minimum les nom, prénom de l'Abonné, son numéro de Ligne et ses Identifiants. Toute demande incomplète ne pourra être traitée, la demande de résiliation ne sera pas prise en compte et l’Abonné continuera à être facturé du prix du Forfait Freebox, ainsi que du prix de l’Elément de Réseau au tarif indiqué dans la Brochure Tarifaire.


L’Abonné peut envoyer le formulaire de résiliation et l’Elément de Réseau dans un même envoi ; toutefois, il reste libre de réaliser deux envois séparés à la condition que l’envoi de l’Elément de Réseau respecte les conditions décrites à l’article 18.5.