Free

Free, un opérateur pas comme les autres

Free est une filiale du Groupe Iliad. Cet opérateur est à l’origine de nombreuses avancées technologiques sur le marché de l’internet avec entre autres l’invention du premier boitier multi-services avec l’ADSL. En plus de révolutionner le marché du Haut et Très Haut Débit, Free a également permis la démocratisation des forfaits sans engagement à petit prix sur le marché de la téléphonie mobile. Aujourd’hui, l’opérateur Free comptabilise près de 20 millions de clients dont 6,4 millions d’abonnés Freebox et 13,4 millions de clients Free Mobile.

Après avoir révolutionné le marché des abonnements Internet avec la première offre Triple-Play Freebox à un prix attractif, le fournisseur Free conserve son image d’opérateur innovant en lançant régulièrement de nouvelles innovations à l’image en 2018 du lancement de la Freebox One et de la Freebox Delta. Pour la partie mobile, l’opérateur Free a bousculé le marché depuis son arrivée en 2012. D’une part, en démocratisant les offres sans engagement qui permettent aux usagers de changer régulièrement d’opérateur mobile sans frais et d’autre part en provoquant une guerre des prix bas sur le marché. Free Mobile est d’ailleurs le premier opérateur a avoir proposé son forfait Free illimité à prix cassé en vente privée.

Free, l'inventeur de la Box Triple Play

En lançant sa Freebox en 1999, Xavier Niel, le patron de Free, a largement contribué à structurer le marché de l'Internet fixe français autour d'un nouveau type d'offre combinant un accès Internet, un service de téléphonie et un bouquet TV rassemblés au sein d'un seul et même abonnement. Outre la création de la Freebox, Free a imposé un tarif "standard" de 30€ qui a dynamisé la concurrence au fil des années. Plusieurs générations de Freebox se sont succédées depuis 1999 : parmi les freebox marquantes, citons notamment la Freebox Révolution (première Box avec un lecteur BluRay).

La révolution Free Mobile

Jusqu'en janvier 2012, la norme était le forfait mobile avec 12 ou 24 mois d'engagement associé à un nouveau téléphone. Au lancement de Free Mobile, Xavier Niel promet une "révolution" et casse le marché en lançant des forfaits sans engagement, sans téléphone avec un rapport prix/services très compétitif. Le forfait "2 heures" devient même gratuit pour les abonnés Freebox.

L’emblématique forfait Free à 2€ par mois avec "2 heures" de communication et plusieurs services inclus est même disponible gratuitement pour les abonnés Freebox. Et le forfait Free illimité à 19,99€ par mois (ou 15,99€ par mois pour les abonnés Freebox) ne cesse de s’enrichir au fil des années et ce sans surcoût.

Les dirigeants de Free

Qui sont les personnages clés chez Free ?

• Xaviel Niel, le fondateur du groupe de télécommunications Iliad et actionnaire majoritaire de Free. A l’origine de nombreuses révolutions sur le marché des Télécoms à la fois sur le fixe et le mobile, Xavier Niel dispose d’une image de trublion français des Télécoms.
• Maxime Lombardini, autre personnage clé chez Free, a été le Directeur Général du Groupe Iliad de 2007 à 2018. Il est depuis le président du conseil d'administration
• Thomas Reynaud,ancien directeur financier de l'opérateur, il est nommé Directeur Général depuis le 21 mai 2018.
• Rani Assaf, le deuxième actionnaire du groupe est aujourd’hui le Directeur Technique et le Responsable Réseau de l’entreprise. Il est également l’un des créateurs de la Freebox.

Les activités du Groupe Iliad

Outre la partie télécommunication mobile et internet, le groupe Iliad propose également des solutions d’hébergement Web et de Cloud à destination des professionnels avec la société Online by Scaleway. Autre activité du groupe, la construction du réseau fibre optique FTTH de Free avec les sociétés Free Infrastructures, IRE et Immobilière Iliad. Le groupe Iliad est également à la tête de nombreux centres d’appels en France ainsi qu’au Maroc. La maison mère de Free s’est aussi diversifiée dans d’autres domaines comme le courtage en assurance avec la société Assunet. Et enfin depuis 2016, Iliad est présent sur le marché Italien en tant que 4ème opérateur mobile.

Le service clients de Free

Particularité de l'assistance de Free : un technicien Free se déplace à domicile en zone ADSL degroupée sans frais si la panne n'est pas imputable à l'abonné. A noter que Free propose une assistance "Face To Free" qui permet aux clients de faire une visio-conférence avec un conseiller Free via une webcam, un smartphone ou une tablette.

Informations complémentaires sur Free

Quelques chiffres sur Free en France au 30 septembre 2019:

• Free Mobile : 13.296 millions de clients
• Free ADSL : 4.9 millions d'abonnés Freebox ADSL
• Free Fibre : 1.515 million de clients Freebox Optique
• 12 millions de foyers raccordables à la fibre optique de Free
• 4 décembre 2018 : lancement des nouvelles Freebox One et Freebox Delta