Accueil > Actualités > Alice > Alice : championne 2008 de la Relation Client !
Publié par Ronan le mercredi 18 juin 2008 à 18h42
Alice a décroché le premier prix du Podium 2008 de la Relation Client dans la catégorie "téléphonie fixe et accès à Internet"
Quel est le point commun entre la MAIF, Toyota, Credit Mutuel, Ikea, Lyonnaise des Eaux, Cora, la CNAV, Bouygues Telecom, Center Parc, Air France et le fournisseur d'accès à Internet Alice ?
Il n'y en a probablement pas d'autre que la qualité de leur Relation Client, qui leur a valu d'être félicités en présence de Luc Chatel, secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et de la Consommation.
Pourtant, Alice revient de très loin. La mise en place d'une charte de qualité, le contrat Alice pour Vous, puis d'un espace-qualité permettant aux internautes de constater les choses par eux-même, tous ces efforts ont porté des fruits, et pas uniquement dans les statistiques d'Alice.
En Mai dernier, Alice avait profité du premier anniversaire de ce contrat pour tirer un bilan, très positif, de la mise en place effective de ce contrat.
Que de progrès réalisés depuis le constat accablant fait par 60 Millions de consommateurs en Septembre 2006 !
Il faut noter que si Alice est désormais en tête du classement, la moyenne des indices de satisfation du secteur est plus basse en 2008 qu'elle ne l'était en 2007 et encore en 2006, au point que TNS Sofres évoquerait une tension qui se confirmerait sur le secteur téléphone fixe-FAI.
Doit-on en tirer des conclusions sur les effets de la délocalisation des effectifs, des difficultés de résiliation, de services qui ne fonctionnent pas ou encore de factures en hausse qui plombent aujourd'hui le moral de bien des d'abonnés ?
Ce sondage, réalisé via Internet du 31 Mars au 4 Avril 2008 auprès d'un échantillon de 4005 personnes représentatives de la population, a été supervisé par BearingPoint et TNS-Sofres, deux institutions reconnues. Le problème viendrait donc plutôt des FAI, a priori, que d'une erreur statistique...
Espérons qu'Alice ne se repose pas sur ses lauriers !
En tout cas, ces ennuis ne semblent pas affecter Alice. Passée en un an de l'avant-dernière à la première place du baromètre des Internautes, la marque que vient de s'offrir Free a de la valeur, et son business-modèle semble avoir de l'avenir... Comme quoi gratuité rime parfois avec qualité !
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Les commentaires
Il y a actuellement 5 commentaire(s).
Re: Alice : championne 2008 de la Relation Client !
Posté par supasage le mercredi 18 juin 2008 à 20h33
Mmmhh...
N'ayant aucune confiance (c'est rien de le dire) dans l'UMP en général et dans notre gouvernement en particulier, je ne peux prendre cette info qu'avec des pincettes (stérilisées avec des gants).
Luc Chatel n'est certainement pas le moins incompétent de nos ministres et le voir congratuler Alice (qui a TOUJOURS été un FAI minable à tous points de vue) alors que précisément on sait que sa fin est proche (à Alice pas à Luc) et que Free s'est déjà positionné en repreneur... eh ben, je sais pas pourquoi, mais quelques voyants de méfiance s'allument...
Pour nombre de mes clients, j'ai du contacter la Hotline Alice et force est de constater qu'ils soignent mieux leur image que leurs clients.
Alice coule. Tant mieux. C'est le meilleur service qu'ils puissent rendre à leurs clients.
Dans ce sens, oui, ils méritent une récompense.
Si ça pouvait donner des idées à Luc C., je serai le premier à le féliciter.
Re: Alice : championne 2008 de la Relation Client !
Posté par prououou le mercredi 18 juin 2008 à 21h36
Elle ne se vend plus, elle se donne ...
Posté par rhondaly le mercredi 18 juin 2008 à 22h27
Que les informations ci dessus ne reposent sur aucun support...c dommage. Exprimer sa frustration suite à une expérience négative avec un opérateur, n'est d'aucune aide pour les lecteurs.
Sinon précisez votre petite histoire avec la blonde qu'on comprenne^^
Re: Alice : championne 2008 de la Relation Client !
Posté par ronan le jeudi 19 juin 2008 à 11h41
Hum... Prououou a raison de le rappeler, la transaction n'a pas été formellement "conclue", au sens qu'Alice n'est pas encore formellement la propriété de Free ou d'Iliad.
Par contre, nan, Alice ne se donne pas, elle se mérite !
J'ai vu hier sur Freenews que Free avait prévu 1 milliard de financement pour assurer les petits soins d'Alice...
Sinon, oui, c'est vrai que comme indiqué dans la news, Alice revient de loin et que, tout comme supasage le décrit, la qualité de ce qu'elle proposait a longtemps été déplorable.
Maintenant, d'énormes efforts ont été faits chez cet opérateur. Et la hotline y est moins chère que chez certains de ses concurrents... D'ailleurs, j'ai bien précisé que la qualité du "ressenti" des personnes, tous FAI confondus, avait baissé...
L'entreprise ayant terminé première du classement général est... la MAIF.
Sinon, euh... Alice a été rachetée, mais rien ne dit que ses offres ne vont pas continuer à être proposées encore longtemps
Après tout, il ne faut pas oublier que les deux marques Free et Alice sont fortes, très différentes, avec des utilisateurs très différents... En toute bonne logique, on ne peut pas tabler avec certitude sur une disparition immédiate...
Re: Alice : championne 2008 de la Relation Client !
Posté par happysad le jeudi 19 juin 2008 à 16h13
[quote]
Sinon, euh... Alice a été rachetée, mais rien ne dit que ses offres ne vont pas continuer à être proposées encore longtemps
Après tout, il ne faut pas oublier que les deux marques Free et Alice sont fortes, très différentes, avec des utilisateurs très différents... En toute bonne logique, on ne peut pas tabler avec certitude sur une disparition immédiate...[/quote]
Oui, de plus il n'est pas sûr que les Freebox soient compatibles avec les DSLAMs d'Alice.
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