Alice entre qualité de service et grève

Le contrat "Alice pour Vous" vient de souffler sa première bougie. Lancés en mai 2007, les engagements d'Alice ont semblent-ils atteint leurs objectifs.

Alice publie ses résultats et le degré de satisfaction de ses abonnés sur un an grâce à une étude réalisée par l'institut BVA auprès de 1 457 abonnés. Il en ressort que :

- le délai d'activation était inférieur à 7 jours pour l'ensemble des abonnés
- 80 % des abonnés ont plébiscité l'installation à domicile en zone dégroupée
- 84% des abonnés sont satisfaits de la qualité de connexion
- 81% des abonnés sont également satisfaits de la qualité du service de téléphonie IP
- 68 % des abonnés sont satisfaits de la qualité du service de télévision
- le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute 26 secondes et satisfait 90 % des clients
- 60 % des incidents sont résolus en moins de 24 heures

A l'origine conçu autour de 4 garanties, le contrat Alice pour Vous s'est enrichi au fil des mois avec l'arrivée d'un cinquième puis d'un sixième engagement. Néanmoins, avec la vente d'Alice qui devrait intervenir dans les prochaines semaines, les syndicats montent au créneau.

Le nombre de plaintes Alice enregistrées par la DGCCRF a baissé de 50% depuis l'année dernière.

Un appel à la grève a été lancé ces derniers jours. Les syndicats CFTC, FO-Com, CFDT, CGT, et CGC dénoncent le refus de la direction de leur fournir des informations afin "d'anticiper les impacts sociaux de la vente". Un éventuel rachat par Neuf, Free ou Numericable inquiète les syndicats, mais aussi les 1400 salariés de Telecom Italia France (dont de nombreux conseillers installés à Bordeaux). Rappelons qu'Alice revendique 940 000 abonnés ADSL, environ 700 centraux téléphoniques dégroupés et quelques immeubles fibrés à Paris. Telecom Italia voudrait obtenir près d'un milliard d'euro, mais la vente pourrait rapporter moins que prévu.