Votre forfait SFR en voyage : allégez votre facture de portable en Europe et DOM


Ecrit par Ariase




Dossier mis à jour le 14/06/2017


La fin des frais de roaming en Europe et dans les DOM

SFR : quel prix pour téléphoner depuis l'Europe et l'Outre-mer ?

Pour les clients RED et SFR utilisant leur téléphone portable dans l’UE et Outre-mer, fini les appels et SMS surtaxés et l’Internet hors-forfait. Depuis le 13 juin 2017, l’opérateur au carré rouge et sa marque a bas coût permettent à leurs abonnés d’utiliser leur mobile en Europe et DOM, sans frais supplémentaires sur les appels, les SMS et la consommation d’Internet mobile. La conséquence de la fin des frais de roaming dans l’espace économique européen décidée par la Commission européenne.

Cette réforme impose un minimum à tous les opérateurs : permettre à leur client d’utiliser leur portable depuis l'étranger (Europe/DOM) au même coût qu'en France métropolitaine. Mais les conditions d’utilisation des forfaits Orange, Bouygues, SFR et Free à l'international comportent des différences. Dans ce guide, nous proposons aux abonnés mobiles SFR et RED de comprendre précisément ce que leur forfait leur permet de faire en voyage dans les pays européens et les départements d’Outre-mer.


Appeler sans frais depuis l'étranger avec un forfait mobile SFR ou RED

Les pays compris dans les forfaits mobiles SFR et RED


Appels, SMS et Internet sans frais depuis : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rép. Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Pendant vos vacances à l'étranger, votre forfait SFR/RED vous permet d’appeler sans frais depuis tous les pays de l’UE, mais aussi depuis les DOM. Ce pour des communications vers la métropole, l’Europe et l’Outre-mer, dans les conditions suivantes :

  • En illimité si vous disposez d’un forfait avec appels illimités
  • Dans la limite d’une enveloppe spéciale itinérance si vous avez un volume d’appels de 1h à 5h. Exemple : un forfait 2h donne droit à 2h d’appels depuis la France métropolitaine + 2h d’appels depuis l’Europe et les DOM. Il s’agit d’un plus par rapport aux autres opérateurs, qui décomptent généralement les utilisations en métropole et à l’étranger de la même enveloppe. Un système également valable avec les forfaits bloqués SFR, mais pas avec les forfaits bloqués RED.
  • Dans tous les cas, les SMS/MMS, illimités sur tous les forfaits SFR et RED, le seront donc aussi depuis l’Europe et les DOM.

En revanche, gardez à l’esprit que ces nouvelles facilités ne valent que pour les utilisations depuis l'Outre-mer et l'étranger. Depuis la métropole, les appels/SMS vers l’Outre-mer et l'étranger, Europe incluse, restent facturés au tarif en vigueur s’ils ne sont pas compris dans votre offre. A noter, enfin : les appels et SMS reçus lorsque vous vous trouvez dans une de ces destinations n’engendrent aucun coût supplémentaire.


SFR et RED : Internet sans frais sur votre portable en voyage, c'est possible !

les forfaits SFR et RED pour utiliser son portable en Europe sans frais

Le nouveau règlement européen va également vous faciliter la vie connectée depuis l'étranger. Par exemple pour touver un itinéraire, un restaurant, consulter ses mails ou la météo… En effet, votre forfait SFR ou RED vous octroiera désormais un quota de données mobile en 3G ou 4G. Cela vous permettra de vous connecter à Internet sans frais en voyage, où que vous vous trouviez dans les DOM ou l’un des 31 pays européens concernés.

Les clients qui détiennent déjà un forfait SFR ou RED voient donc leur offre mobile évoluer :

  • Si votre offre inclut un petit volume de data (généralement de 50 Mo à 1 Go) : vous pouvez consommer la totalité de votre enveloppe d’Internet mobile en Europe et dans les DOM, sans frais.
  • Sur les forfaits data supérieurs à 5 Go : SFR vous octroie une enveloppe de données mobiles uniquement pour se connecter en Europe/DOM équivalente à celle utilisable en métropole (exemple 50 Go en roaming en plus des 50 Go nationaux). Les forfaits RED proposent quant à eux une enveloppe de quelques gigas (de 3 à 10 Go en fonction des offres), utilisables exclusivement pour utiliser Internet à l'étranger.
  • Les clients ayant souscrit une option data supplémentaire (ex : RED 3Go Europe et DOM) pourront continuer à l’utiliser : elle s’ajoutera aux quota d'Internet mobile spécial roaming inclus dans leur forfait.
  • En revanche, rien ne change pour les forfaits bloqués SFR et RED, qui ne permettent pas d'utiliser Internet hors de métropole.

Dépassement de forfait à l'étranger, combien ça me coûte ?

La suppression des frais de roaming vise notamment à mettre fin aux factures astronomiques engendrées notamment part les connexions à Internet à l'international. Avec les forfaits SFR comme avec ceux de ses concurrents Orange, Bouygues ou Free, plus besoins d’éteindre son téléphone en voyage, de crainte de faire exploser le hors-forfait. Dans le cas de l’Internet mobile SFR et RED, tout dépend de votre type d’offre :

  • Sur les petits forfaits, le dépassement de votre enveloppe Internet déclenche automatiquement une recharge. Au bout de quatre recharges, l’accès à Internet est bloqué, comme en métropole.
  • Sur les gros forfaits data, le dépassement du quota disponible est facturé à hauteur de 0,009€/Mo, soit 9€ par Go consommé
  • Sur l’offre RED 15 Go Travel, le débit sera réduit en cas des dépassement du quota.
    • Enfin, dans le cas des appels limités (1h à 5h en général), le dépassement de ce temps de communication spécial Europe et DOM entraîne une facturation de 0,23€ TTC/mn. Plus cher que pour l’Internet mobile donc, mais aussi plus facile à maîtriser...


      Votre mobile en Europe : Suisse et Andorre, inclus chez SFR et RED

      SFR : appeler depuis l'étranger gratuitement

      En plus des 31 pays européens concernés par la fin des frais de roaming, les forfaits SFR ou RED embarquant 15 Go de data ou plus comprennent aussi les appels, SMS et l’Internet mobile sans frais depuis la Suisse et Andorre. Les anciens forfaits qui incluaient une utilisation limitée en Europe (plusieurs jours par an ou un volume de gigas mensuel ou annuel) voient cet avantage, désormais inutile sur l’Europe, basculer sur l’utilisation en Suisse et Andorre. Ces deux destinations intègrent aussi l’offre RED 100 % Roaming (Europe, DOM, USA, Canada toute l’année).


      Comment activer le roaming de mon forfait mobile SFR ou RED ?

      Pour pouvoir utiliser votre portable à l’étranger lorsque vous êtes client de l’un de ces deux opérateurs, vous devez activer l’une de ces trois options gratuites : SFR Voyage-Communiquer depuis l’étranger, SFR Monde ou Compteur International.


      Conditions et limites de la fin des frais d’itinérance en Europe et dans les DOM

      Les clients des deux marques ne pourront pas employer leur forfait hors de France métropolitaine en permanence. Si les opérateurs remarquent une utilisation majoritaire en Europe ou dans les DOM sur une période de quatre mois, ET une présence de l’utilisateur plus importante à l'étranger, ils pourront sévir. Faute de retour à une utilisation raisonnable en roaming sous quinze jours, SFR ou RED appliqueront des frais supplémentaires de 3,84 centime d’euro par minute d’appel, 1,2 centime par SMS et 0,009€/ Mo TTC.


      Les forfaits en Europe/DOM chez Bouygues, Orange, Sosh, Free...





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