Parce que les abonnements sont sans engagement
Ensemble, Netflix, Disney+, Prime Video, Apple TV et HBO Max affichent un taux de churn volontaire moyen de 8,87 %. Ces plateformes de streaming ont toutes adopté le même modèle : pas d’engagement et une résiliation possible en quelques clics. Cette liberté, les abonnés ont appris à l’utiliser sans hésiter.
Cette stratégie a été pensée pour réduire les frictions et encourager à l’inscription. Elle facilite tout autant les départs. Un client mécontent, lassé ou simplement à court de contenus à regarder n’a plus de raison de rester. Aucun service SVOD n’échappe à cette logique. La porte d’entrée est grande ouverte… mais celle de sortie l’est aussi.
Parce que les tarifs ne cessent d’augmenter
Netflix, Disney+ et Prime Video ont tous relevé leurs prix ces dernières années. La plateforme au N rouge vient même de recommencer en mars 2026. Face à une facture mensuelle qui grimpe, les abonnés font un calcul simple : ils regardent ce qu’ils utilisent vraiment et coupent ce qui ne justifie plus la dépense.
La multiplication des offres SVOD renforce ce phénomène. Plus il y a de services disponibles, plus le budget total gonfle. Il faut alors arbitrer et certains choisissent de se tourner vers la méthode du zapping plutôt que de tout payer en même temps.
Parce que partager un abonnement est devenu payant
Pendant des années, un seul compte de streaming couvrait toute la famille. Netflix a mis fin au partage gratuit en 2023. Disney+ a suivi la même voie. Les foyers qui profitaient d’un accès unique se sont retrouvés devant un choix : multiplier les abonnements individuels ou en résilier.
Beaucoup ont choisi la deuxième option. Cette décision de la part des plateformes a donc eu l’effet inverse à celui recherché. Elle a accéléré les départs au lieu de les limiter. Mais si les géants de la SVOD poursuivent cette stratégie, ils ne sont probablement pas si perdants que cela.
Parce que le catalogue de certaines plateformes est trop limité
L’étude Spliiit met en lumière un écart net entre les plateformes. Apple TV affiche un taux de churn de 9,44 % par mois. HBO Max fait à peine mieux avec 9,42 %. Ces deux services ont en commun un catalogue resserré autour de quelques titres phares. Quand le programme attendu est terminé, il ne reste donc plus grand-chose pour justifier l’abonnement mensuel.
Avec un taux de churn de seulement 5,62 %, Netflix illustre l’effet inverse. Grâce à ses contenus répartis autour d’univers populaires (Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, Hulu, National Geographic), Disney+ fait aussi partie des bons élèves de la fidélisation. Conclusion : un catalogue profond, identifié par le grand public et renouvelé en permanence aide à conserver ses clients.
Parce que les consommateurs sont devenus plus aguerris
En 2025, 73 % des Français étaient abonnés à au moins un service TV ou SVOD payant selon l’Arcom. À force de naviguer entre les plateformes, ces derniers ont développé de véritables réflexes d’arbitrage. Ils savent souscrire au bon moment, consommer rapidement ce qui les intéresse et partir avant le prochain prélèvement.
Avec un taux de churn de 12,64 %, Prime Video en paie le prix fort. En proposant un tarif abordable, une offre sans engagement, une période d’essai gratuite et même une réduction pour les étudiants, Amazon attire 9,5 millions de Français sur son service de streaming. C’est un excellent chiffre.
En revanche, c’est du pain béni pour les adeptes du zapping d’abonnement. La question n’est donc plus de savoir si les gens vont partir, mais quand vont-ils le faire ?
