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Besoin d'aide pour résoudre vos problèmes SFR ? Découvrez comment contacter le service client SFR et obtenir une assistance rapide et efficace pour toutes vos demandes.
SFR est un opérateur de télécommunications proposant une large gamme de box internet, de forfaits de téléphonie mobile et des bouquets de télévision disponibles par Internet. Comme pour tout fournisseur d'accès, il peut arriver que des problèmes surviennent. Heureusement, SFR dispose d'un service client dédié pour aider ses clients à répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. Voici comment contacter le service client de SFR pour obtenir de l'aide rapidement et efficacement.
Dans certains cas, il est plus rapide d'obtenir une réponse pertinente par téléphone plutôt que passer des heures à chercher sur le web ! Pour contacter SFR, vous pouvez ainsi appeler le 0971008015. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8 heures le matin à 19 heures le soir (sauf le samedi à 17h).
Selon l'heure et le jour de votre appel, voire même selon le motif de votre demande, l'attente pour joindre le service client de SFR peut parfois être longue. L'opérateur SFR met à votre disposition d'autres méthodes pour être mis en relation avec un conseiller :
A défaut de contacter un conseiller SFR, vous pouvez également obtenir de nombreuses informations et des conseils sur l'assistance de SFR et sur les forums de discussion grâce à l'aide d'autres internautes experts mais aussi de conseillers web de l'opérateur.
Selon une étude BVA, SFR a été récompensé du titre de "Service client de l'année" dans la catégorie "Solutions communicantes pour les particuliers". Selon Sébastien Rubaud, directeur du service client Grand Public de SFR, cette distinction récompsense "est "le fruit d’un travail en profondeur et de longue haleine qui passe notamment par une excellente planification des conseillers, la mise à disposition d’outils et processus performants pour apporter la meilleure réponse, ou encore une formation continue et efficace" de nos conseillers".
Si vous n'êtes pas encore client SFR, vous pouvez appeler un conseiller au 0971008015 : en fonction de votre éligibilité et de vos besoins, il vous proposera une offre adaptée et vous détaillera les promotions actuellement réservées aux nouveaux abonnés.
Si vous êtes déjà client SFR, vous pouvez également joindre le service commercial de SFR pour faire le point sur votre abonnement, et le modifier en ajoutant ou en supprimant des options comme par exemple un bouquet TV, ou un pass "international" bien pratique pour appeler et surfer sur internet depuis une destination internationale lors d'un voyage..
Vous vous préparez à changer d'adresse et la date de votre démanagement approche ? Contactez le service clients SFR pour les prévenir de votre changement de domicile. Le conseiller SFR pourra ainsi transférer votre abonnement internet vers votre nouveau logement, ou vous proposer une offre plus intéressante en termes de prix et de services. Attention, vous êtes susceptible de ne pas avoir exactement les mêmes services internet d'une adresse à une autre. Tous les logements ne sont pas encore raccordés à la fibre optique par exemple.
La résiliation de votre abonnement est un motif d'appel fréquent pour les opérateurs. Pour rompre votre contrat, vous pouvez appeler le service clients et obtenir des informations sur la procédure, les frais de résiliation, le renvoi de la box et du décodeur TV, et les délais de prise en compte de votre résiliation.
Dans la plupart des cas, vous pouvez résilier automatiquement votre box internet ou votre forfait mobile en souscrivant une nouvelle offre chez un concurrent, à partir du moment où vous lui transmettez votre code RIO pour qu'il procède à la portabilité de votre ligne.
Si les pannes sur les réseaux 4G/5G sont plutôt rares, il peut arriver que votre connexion fibre ou ADSL soit victime d'un problème comme une baisse de débit, une impossibilité de se connecter en Wi-Fi ou encore des chaînes TV indisponibles. Avant d'appeler la hotline de SFR, nous vous conseillons de redémarrer votre box SFR en débranchant/rebranchant la prise électrique.
La procédure de "reboot" permet de réinitiialiser votre box et relance bien souvent les services. Dans le cas contraire, lancez un diagnostic via l'application "SFR & moi" et contactez l'assistance technique.
C'est malheureusement une situation plus fréquente que l'on ne le croit : vous perdez votre téléphone ou il a été dérobé. Ne vous précipitez pas sur le service clients de SFR : la priorité consiste à bloquer votre forfait SFR en vous rendant dès que possible sur votre espace client. Vous éviterez ainsi que votre abonnement 4G/5G soit frauduleusement utilisé et, au passage, que votre facture explose à cause des malfrats.
Dans le cas d'uen carte SIM verrouillée par inadvertance, vous pouvez également la débloquer en ligne en récupréant le code PUK associé à votre téléphone. En cas de difficultés, l'assistance pourra vous aider après vérification de votre identité.
Pour contacter facilement un conseiller à propos de votre abonnement SFR, appelez le :
0971008015Le service clients de SFR est disponible par téléphone, chat, sur les réseaux sociaux et par courrier postal.
Oui, l'appel est gratuit et le numéro n'est pas surtaxé.
Vous pouvez envoyer une lettre de réclamation en écrivant au service client. Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez également contacter le service "consommateurs" de SFR puis saisir le Médiateur des télécommunications.