Dans la catégorie "Solutions communicantes pour les entreprises", Orange est habitué à truster la première place. Mais, c'est la première fois que l'opérateur, leader sur le marché des box internet et des forfaits mobile, est élu meilleur service client de l'année dans la catégorie "solutions Communicantes pour les particuliers". Orange succède à SFR, lauréat des deux dernières élections.
La consécration pour Orange et une reconnaissance
Orange peut avoir le sourire. Voilà pourquoi Orange, dans un communiqué de presse, remercie ses conseillers et tous les clients qui lui font confiance. "Cette reconnaissance est importante pour nous car elle traduit l'engagement de nos conseillers mobilisés au quotidien pour répondre aux besoins de nos clients et les accompagner", peut-on lire.
Élu Service Client de l'Année est une élection multisectorielle qui évalue une cinquantaine de secteurs. Pendant huit semaines, les services clients font l'objet de 205 tests sur les différents canaux : téléphone, mail, réseaux sociaux, chat, email et navigation Internet. Les situations testées sont des situations réelles pour les clients en avant-vente et en après-vente, selon des critères de qualité relationnelle.
Pour Orange, cette récompense est tout sauf le fruit du hasard. "Elle vient reconnaître l'engagement des équipes au quotidien pour offrir aux clients grand public une expérience toujours plus satisfaisante", se réjouit l'opérateur. Selon lui, c'est grâce à :
- la qualité de la prise en charge des clients, avec des "processus simplifiés et plus fluides"
- l'innovation grâce à l'IA, avec notamment "un moteur de recherche permettant d'obtenir des réponses de manière rapide"
- la formation, avec "un dispositif qui s'enrichit régulièrement des meilleures pratiques"
Quelques chiffres sur le service client d'Orange
Voici quelques chiffres qui selon l'opérateur témoigne de la qualité du service client Orange :
- 91% des appels pris en charge en moins d'une minute
- les sollicitions par chat sont prises en charge en moins d'une minute en moyenne
- les conseillers répondent sur Facebook en 31 minutes en moyenne
Comment contacter le service client d'Orange ?
Les clients Livebox et forfait mobile d'Orange dispose de multiples façons pour rentrer en contact avec le service client d'Orange.
Vous pouvez le joindre :
- par téléphone au 0230953218
- en ligne via le chatbot, l'application "Orange et moi", l'espace client Orange sur le site web d'orange et les réseaux sociaux
- par courrier, avec une adresse différente selon que vous êtes client Livebox ou forfait mobile
