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Box internet : remboursement des frais de résiliation chez Orange

Changer d’offre internet peut vite avoir un coût. Mais saviez-vous qu'il est aussi possible de se faire rembourser les frais de résiliation lors de certaines situations ? Focus sur le remboursement des frais de résiliation chez Orange.

Remboursement des frais de résiliation chez Orange : pour qui ? Comment ?
Olivia Cheval - publié le 17/11/2022 à 10h15

Vous avez craqué pour une offre box en promo ? Mais quitter votre fournisseur d'accès à internet actuel va entraîner des frais de résiliation. Heureusement, la plupart des opérateurs proposent le remboursement de ces frais de résiliation. Et chez Orange, comment ça se passe  ? Et qui peut en bénéficier ? On vous dit tout !

Remboursement frais de résiliation Orange : comment ça marche ?

Vous ne pourrez pas y échapper : toute résiliation d'un abonnement, qu'il soit avec ou sans engagement, entraîne des frais de résiliation. Leurs montants varient entre 49€ et 59€, selon les FAI. Mais ce 'est pas tout. Si vous suspendez votre abonnement internet avant la fin du contrat, des frais de résiliation supplémentaires seront appliqués et ils peuvent vite faire gonfler la facture !

Heureusement, les principaux fournisseurs proposent le remboursement des frais de résiliation de l'ancien fournisseur, souvent autour d'une centaine d'euros. C'est notamment le cas avec Orange qui rembourse les frais de résiliation jusqu’à 150€ sous forme d’avoir sur la 2ème ou 3ème facture après validation de la demande. 

Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez Orange ?

Pour obtenir le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur internet, vous devez effectuer une demande auprès d'Orange via un formulaire accessible sur le site Orange. Ce dernier vous demandera de fournir plusieurs justificatifs afin de valider la prise en charge de ces frais de fermeture. Le montant du remboursement des frais peut aller jusqu'à 150€ selon votre situation et l'offre Orange à laquelle vous avez souscrit :

  • Vos frais de résiliation s'élèvent entre 15 et 74,99€ : vous pouvez bénéficier d'un remboursement jusqu'à 50€.
  • Vos frais de résiliation s'élèvent entre 75 et 124,99€ : vous pouvez bénéficier d'un remboursement jusqu'à 100€.
  • Vos frais de résiliation s'élèvent à plus de 125€ et vous avez souscrit une offre ADSL ou VDSL2 : vous pouvez bénéficier d'un remboursement jusqu'à 100€.
  • Vos frais de résiliation s'élèvent à plus de 125€ et vous avez souscrit une offre fibre : vous pouvez bénéficier d'un remboursement jusqu'à 150€.

 Se faire rembourser les frais de résiliation d’Orange par motif légitime de résiliation

Il existe une autre raison d'obtenir le remboursement des frais de résiliation Orange : le motif légitime de résiliation. Ainsi la rupture de votre contrat peut-être considérée comme légitime si Orange reconnaît que la résiliation n’est pas le fait de votre unique volonté mais bien de circonstances qui vous poussent à rompre ce contrat.

Les motifs légitimes les plus importants concernant un remboursement de frais de résiliation sont :

  • Le déménagement du titulaire à l’étranger
  • L’incarcération du titulaire
  • Le décès du titulaire
  • L’inéligibilité de votre ligne. Orange ne peut donc plus vous fournir le service exact pour lequel vous payez pourtant
  • Les services compris dans l’offre Orange ne fonctionnent pas
  • Orange n’a plus d’autorisation administrative vous concernant. Elle ne peut donc vous fournir un accès à Internet.
  • Les installations permettant de raccorder les technologies vers votre domicile ont été transformées et vous ne bénéficiez plus désormais de l’intégralité de l’ancien raccordement.

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