49 €. C'est ce que coûtent les frais de mise en service d'une Freebox Pop, Pop S, Ultra ou Ultra Essentiel. Et ces 49 € sont remboursables, à une condition précise que Free ne met pas en avant au moment de l'achat. Si vous avez souscrit en boutique, vous ne pouvez pas les récupérer. Si vous avez souscrit sur le site, vous le pouvez. La distinction est nette, et elle n'est pas toujours visible au moment de choisir son canal de souscription.
Quelle est la règle exacte ?
Le remboursement des frais de mise en service de 49 € est soumis à deux conditions cumulatives :
- Avoir souscrit via le site web de Free (free.fr) et non en boutique physique
- Avoir demandé la portabilité de son numéro fixe lors de la souscription
Si l'une de ces deux conditions n'est pas remplie, les 49 € sont définitivement facturés et non remboursables.
Pourquoi la boutique ne donne pas droit au remboursement
Free a aligné ses canaux de vente sur des conditions différentes. La souscription en ligne sur free.fr permet de bénéficier du remboursement des frais de mise en service dans le cadre d'une procédure dématérialisée depuis l'Espace Abonné.
La souscription en boutique Free ne donne pas accès à cette procédure de remboursement. Ce n'est pas un oubli : c'est une condition explicite des offres Freebox. Mais elle est souvent découverte après coup, notamment par les abonnés qui ont choisi la boutique pour être accompagnés lors de la souscription.
Comment récupérer les 49 € si vous avez souscrit en ligne
Si vous avez bien souscrit votre Freebox via le site free.fr et demandé la portabilité de votre numéro fixe, voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à votre Espace Abonné Free sur free.fr
- Accédez à la rubrique dédiée au remboursement des frais de mise en service
- Fournissez les justificatifs demandés : première facture Freebox, preuve de portabilité du numéro fixe
- Soumettez la demande dans les délais impartis
- Le remboursement arrive par virement dans les semaines suivantes
Attention aux délais : la demande doit être effectuée dans un délai défini après l'activation de la ligne. Passé ce délai, le remboursement n'est plus possible. Dès la réception de votre première facture Freebox, posez un rappel dans votre agenda pour effectuer cette démarche.
Ce qu'il faut retenir avant de souscrire une Freebox
Si le remboursement des 49 € de frais de mise en service compte dans votre décision, et il y a de bonnes raisons pour que ce soit le cas, il faut impérativement souscrire via le site free.fr et non en boutique Free.
Si vous préférez être accompagné lors de la souscription, vous pouvez vous renseigner en boutique sur l'offre, puis finaliser la souscription en ligne chez vous pour bénéficier du remboursement.
49 €, c'est deux mois d'abonnement à la Freebox Pop S. Ce n'est pas anodin. Et c'est une somme facilement récupérable si on connaît la règle au bon moment, c'est-à-dire avant de signer.
Vérifiez quelles sont les offres internet disponibles à votre adresse.
