Les freins au changement d'opérateur box sont bien connus. D'un côté, votre fournisseur actuel vous facture des frais de résiliation. De l'autre, le nouvel opérateur vous réclame généralement entre 40€ et 50€ de frais de mise en service. Résultat : même avec une offre moins chère ailleurs, la transition représente un investissement initial qui en décourage plus d'un. Free a décidé de retourner complètement cette équation en prenant en charge non seulement ces coûts, mais en allant même au-delà. Une stratégie commerciale agressive qui fait de l'opérateur le champion incontesté de la facilitation du changement.
100€ de remboursement pour vos frais de résiliation
Premier coup de pouce : Free rembourse jusqu'à 100€ de vos frais de résiliation chez votre ancien fournisseur. Concrètement, vous réglez d'abord votre facture finale auprès de votre ancien opérateur, puis vous transmettez cette facture à Free qui vous reverse la somme par virement ou avoir sur facture.
Ce système de remboursement fonctionne sans conditions particulières sur le montant. Que vos frais réels s'élèvent à 50€, 75€ ou 100€, Free les prend en charge intégralement dans la limite du plafond fixé. Vous ne payez donc rien de votre poche pour quitter votre fournisseur actuel.
Cette politique de prise en charge se démarque nettement de ce que proposent les concurrents. Certains opérateurs plafonnent leur remboursement à 50€ ou 60€, d'autres n'offrent tout simplement rien. Free positionne sa barre à 100€, ce qui constitue le niveau le plus généreux du marché français. Une différence qui peut peser lourd dans la décision finale, surtout quand on compare le coût total de la transition.
Les 49€ de frais de mise en service pris en charge
Deuxième avantage : Free supprime également les frais d'accès au service, normalement facturés 49€. Cette économie s'ajoute au remboursement des frais de résiliation, portant le total des économies potentielles à 149€. Contrairement à certaines offres promotionnelles où les frais sont "réduits" ou "offerts pendant X mois", ici la gratuité est immédiate et définitive dès la souscription.
L'opération se déroule selon un principe simple : vous n'avancez rien, Free prend directement en charge ces coûts. Pas de facture intermédiaire à régler puis à faire rembourser, la mécanique est transparente dès le départ. Cette simplicité administrative évite les mauvaises surprises sur la première facture et rend le passage à Free parfaitement indolore financièrement.
En cumulant les deux dispositifs, un nouvel abonné Free ne débourse donc strictement rien pour changer d'opérateur. Mieux encore, si l'on considère que ces 149€ auraient dû sortir de sa poche dans un scénario classique, c'est bel et bien une économie réelle qui se matérialise. Sur une année d'abonnement à une Freebox à 30€ par mois, cela revient pratiquement à bénéficier de cinq mois gratuits. Un calcul qui change totalement la perspective du changement d'opérateur.
Deux démarches simples pour profiter pleinement de l'offre
Pour transformer ces promesses en euros sonnants et trébuchants, il faut impérativement effectuer deux demandes de remboursement distinctes. La première concerne les frais de résiliation : une fois votre dernière facture de l'ancien opérateur reçue, vous la transmettez à Free via votre espace client en ligne. L'opérateur traite ensuite votre dossier et procède au virement ou à l'avoir selon la modalité choisie.
La seconde démarche porte sur les frais de mise en service. Les deux procédures restent totalement distinctes et doivent être lancées séparément pour que les 149€ complets soient bien versés. Oublier l'une des deux demandes vous priverait de 49€ ou 100€, ce serait vraiment dommage.
Free communique peu sur le fait qu'il est le seul opérateur à cumuler ces deux avantages pour atteindre ce montant de 149€. Pourtant, cette spécificité constitue un argument de poids face à une concurrence qui multiplie les frais annexes. Dans un contexte où chaque euro compte, cette générosité financière fait toute la différence. Reste à ne pas oublier de réclamer ce qui vous revient de droit : les deux demandes de remboursement sont indispensables pour transformer la promesse en réalité.
