AOL et l'UFC-Que Choisir ont joué à 'Qui perd gagne' devant la Cour de Cassation. L'UFC a perdu... et remporté une large victoire au nom des consommateurs.Décidément, l'actualité juridique de l'association de consommateurs UFC-Que Choisir est particulièrement riche ces jours-ci. Celle-ci risque tout particulièrement d'être gravée dans le marbre : les FAI (Fournisseurs d'Accès à Internet) sont désormais tenus de fournir une connexion à Internet à leurs clients. Techniquement, l'association a perdu, la Cour de Cassation ayant cassé et annulé l'arrêt très favorable de la cour d'Appel de Versailles. La subtilité est que l'annulation n'est pas totale...

L'UFC-Que Choisir dénonce à la commission Olivennes les 7 péchés capitaux des fournisseurs de médias.Dans un communiqué courageux, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir a dénoncé toutes ces "habitudes" qui font obstacle, selon elle, au développement de l'"offre de musique et de films en ligne" à la commission Olivennes. Il n'est pas évident que ses 7 propositions aient un impact en dehors des médias, tant la personnalité à la tête de la commission, Denis Olivennes, peut sembler controversée.

Neuf Cegetel et Free ? Qui l'aurait cru ?! Des négociations en vue d'une fusion ont pourtant démarré cette année pour échouer ces derniers jours. Partie remise ?Depuis le mois de Février, les grands rivaux Neuf Cegetel et Free ont secrètement négocié pour mettre au point un accord et fusionner leurs activités haut débit. Une annonce choc dans le secteur des télécoms !

La baisse du tarif des appels vers les hotlines inquiète l'AFUTT. La loi de Luc Chatel pourrait impacter la qualité de service des assistances téléphoniques.Le projet de loi sur la consommation défendu par le secrétaire d'Etat, Luc Chatel, fait réagir tous les acteurs du secteur. Après la récente lettre de l'Association des Fournisseurs d'Accès, c'est au tour de l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications (AFUTT) de donner son point de vue.

L'Association Française des Fournisseurs d'accès monte au créneau pour faire pression sur le Gouvernement qui défend le projet de loi sur la consommation de Luc Chatel.Le Secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, fait face à un tir de barrages de la part des fournisseurs d'accès et des opérateurs télécoms. Ces derniers ne veulent pas d'une baisse imposée du prix à la minute des appels vers les assistances.

Le projet de loi de Luc Chatel prévoit une baisse importante du tarif à la minute des appels vers les assistances téléphoniques des fournisseurs d'accès.Peu d'internautes peuvent se vanter de n'avoir jamais appelé leur opérateur avec un numéro surtaxé pour joindre le service technique ou commercial. Et à 34 centimes d'euros la minute, les abonnés s'impatient vite. Pour répondre à la forte demande des consommateurs (et des associations), le Gouvernement va proposer un projet de loi sur la consommation.

Alors que le projet de loi sur la consommation est discuté, l'AFUTT et la DGCCRF publient des chiffres indiquant que le nombre de plaintes augmente toujours.Les plaintes des abonnés aux services Internet ou de téléphonie mobile des opérateurs télécoms continuent d'augmenter, mais moins rapidement. Ce constat est fait par l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt) qui vient de mettre à jour son observatoire des plaintes.

La table ronde sur les tarifs des hotlines et la durée des contrats ne satisfait pas les associations de consommateurs.La montagne aurait-elle accouchée d'une souris ? Comme nous l'indiquions en début de semaine, une baisse du tarif des hotlines était envisagée à l'issue des négociations entre le Gouvernement, les associations de consommateurs et les fournisseurs d'accès.

La Fédération Française des Télécommunications et des Communications Electroniques réunit plusieurs associations professionnelles et de nouveaux opérateurs."Un pour tous et tous pour un" ! En se fédérant autour d'une seule organisation, les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès veulent se donner les moyens de peser ensemble face aux organismes décisionnels (Gouvernement, Parlement).

Le secrétaire d'Etat à la consommation Luc Chatel relance le dialogue entre associations de consommateurs et FAI au sujet des tarifs d'appel vers les hotlines. Qui peut se vanter de n'avoir jamais eu à affronter la hotline de son fournisseur d'accès ? A l'exception de quelques rares veinards, c'est une épreuve que nous avons tous partagé. Et de supporter la voix synthétique du robot vocal en attendant un conseiller en chair et en os, ou encore l'angoisse de la montre et des minutes qui s'écoulent aussi vite que les euros...

Dans la journée d'un français, le temps imparti à la communication par Internet a encore augmenté : c'est l'un des constats de la "synthèse Medias360".Médiamétrie, l'entreprise de mesure d'audience et d'études statistiques à la base du célèbre "Audimat" dont l'évocation fait trembler patrons de chaîne TV et animateurs radios, publie également des résultats statistiques concernant l'usage privé des nouvelles technologies et d'Internet.

Le haut débit poursuit sa croissance soutenu par l'ADSL et le succès des offres sans abonnement téléphonique.Selon l'autorité de régulation des télécoms (ARCEP), 14,25 millions d'abonnements à Internet à haut débit seraient actifs au 30 juin 2007, contre 11,1 millions un an auparavant.

La France surprendra-t-elle encore le monde grâce aux offres de musique illimitée comprises bientôt avec les formules "Box" ?Les Box et les formules Triple Play à moins de 30 euros (en zone dégroupée) sont très développées en France mais encore peu exploitées dans le reste de l'Europe ou aux USA. Déjà très complètes et compétitives, ces offres pourraient bénéficier de l'effet Neuf Music dès la fin de l'année.

Accusé de position dominante dans le secteur de l'ADSL, France Télécom risque une amende de 60 millions d'euros.60 millions : c'est le montant de la somme que France Télécom pourrait verser au Conseil de la Concurrence pour clore une affaire datant de l'ère Wanadoo.

Canal+ vient de signer des accords de distribution avec Orange, Free et Neuf pour la diffusion de nouvelles chaînes TV.Les fournisseurs d'accès ADSL Orange, Neuf et Free vont bientôt pouvoir ajouter 7 nouvelles chaînes à leurs bouquets de Tv par ADSL. Cette annonce fait suite aux négociations entreprises à l'issue de la fusion entre CanalSat et TPS.

Tele2 lance une offre ADSL inédite pour les internautes qui n'utilisent pas la téléphonie VoIP illimitée.Pourquoi payer pour des appels téléphoniques illimités que vous n'utilisez pas ? C'est à cette question que Tele2 répond en commercialisant plutôt discrètement son nouveau forfait Tele2 Box Essentiel.

"Welcome to British Telecom, please hold on...". Une anglaise a battu le record d'attente pour joindre une hotline. Shocking !Le légendaire flegme britannique aurait-il encore frappé ? Une abonnée anglaise a patienté pas moins de 20 heures au téléphone pour joindre la hotline de British Telecom (BT)!

Une recommandation de la Commission des Clauses Abusives liste 19 clauses tendancieuses relevées dans les contrats d'abonnement Triple Play des opérateurs haut débit.Après une année de travail à décortiquer les contrats et les conditions générales de vente (CGV) des opérateurs Internet, la Commission des Clauses Abusives présente ses recommandations.

Vous êtes abonné à Internet haut-débit ? Vos enfants veulent surfer sur le web comme vous ? Devenez cyber-parents et accompagnez-les !Pour les enfants, Internet est synonyme de jeu et de découverte. Pour les parents, les dangers et les contenus inadaptés rendent le web peu sûr. Alors, comment faire la part des choses ?

L'ARCEP met en ligne son observatoire des télécommunications du premier trimestre 2007. La téléphonie et la TV par IP progressent vite.Que faut-il retenir des chiffres publiés par le Gendarme des Télécoms ? La tendance à la croissance se poursuit et le succès du dégroupage total et des offres "ADSL nu" se confirme.

Selon l'institut Mediamétrie, près de 60% des français surfent sur Internet ! Un succès grandissant qui booste l'audience des principaux sites web.Ce n'est pas une surprise : Internet continue de séduire massivement les français, quel que soit leur âge ou leur condition sociale. Mais l'année 2006-2007 est définitivement un bon crû !

Le Gouvernement remet la pression sur les opérateurs télécoms. La durée d'engagement et les hotlines seront de nouveau au coeur des débats.Le secteur des télécoms est paradoxalement celui qui génère le plus de dynamisme économique mais aussi celui qui concentre le plus de plaintes des consommateurs. Le Gouvernement souhaite améliorer la situation et relancer le projet de loi sur la consommation.

L'accord de partenariat entre Orange et France Télévisions sur la vidéo à la demande irrite Free et Neuf.Rewind TV ne plaît pas à tout le monde. Alors que la vidéo à la demande est au coeur des préoccupations des FAI, Free et Neuf protestent officiellement contre l'accord exclusif qui lie Orange et France Télévisions sur le service Rewind TV.

Economisez 2 mois d'abonnement sur les offres ADSL dégroupées de Club Internet. Jusqu'au 15 août, le fournisseur d'accès Club Internet offre 2 mois d'abonnement gratuit sur toute sa gamme ADSL en zone dégroupée.

Les rachats-fusions de fournisseurs d'accès vont-ils cesser ou peut-on s'attendre encore à quelques surprises parmi les "survivants" ?Le marché du haut-débit a complétement changé de morphologie en quelques années. Le secteur s'est réorganisé autour de 5 principaux fournisseurs d'accès qui se partagent presque tous les abonnés Internet en France.