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Résiliation SFR (ADSL)

Pour résilier votre forfait ADSL La box de SFR, il suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception au service clients de SFR. Sauf demande explicite du client, la résiliation prend effet 10 jours après la réception du courrier par l'opérateur.


SFR n'impose aucun engagement de durée dans ses contrats La Box de SFR. Vous êtes donc libre de résilier votre abonnement ADSL à la date de votre choix. En revanche, quelle que soit l'ancienneté de votre contrat, vous restez redevable des frais de résiliation (fermeture de ligne, etc...) qui se montent à 49€ (45€ pour les contrats antérieurs à octobre 2012).


Ces frais de résiliation sont obligatoires sauf dans certaines situations prévues par les CGV de SFR et par la loi. Vous êtes notamment exonérés de frais en cas de motif légitime (prison, décès, endettement) ou de déménagement en zone non couverte par SFR (déménagement à l'étranger ou en zone blanche ADSL).


Après avoir reçu votre lettre de résiliation, SFR vous enverra une confirmation par courrier postal, ainsi qu'un bon de retour prépayé Colissimo pour renvoyer le matériel prêté (modem Box de SFR, décodeur Neufbox TV...). Vous disposez d'un délai de 20 jours pour expédier le colis avec tous les équipements. Si les équipements ne sont pas rendus, SFR vous les facture et vous en devenez le propriétaire légitime.


Adresse de résiliation SFR / service client SFR
Service Client Box de SFR et fixe
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX
Adresse de renvoi de matériel SFR



Résilier SFR

Résiliation SFR (Fibre optique)

Comment résilier votre offre La Fibre de SFR ? Tout simplement en envoyant une lettre de résiliation au service clients de SFR. Sauf indication précise de votre part, la résiliation de votre contrat LA Fibre de SFR interviendra dans les dix jours suivant la signature du recommandé, comme le prévoit la loi Chatel.


Aucune durée minimale d'engagement n'est stipulée dans les contrats La Fibre de SFR. L'opérateur facture néanmoins 49€ de frais de résiliation lors d'une résiliation de commodité. Ces frais n'ont pas lieu d'être appliqués dans certaines conditions telles que le déménagement en zone non couverte (votre nouveau logement n'est pas éligible à la fibre optique) ou encore les motifs légitimes justifiés (prison, hôpital, licenciement...).


SFR confirme la résiliation par courrier et précise la procédure de retour des équipements mis à disposition tels que le modem La Box et le décodeur SFR TV. Un bon de retour Colissimo est fourni par SFR. Il vous suffit de rassembler tous les accessoires et de les emballer dans un carton pour les restituer sous 20 jours.


Adresse de résiliation SFR / service client SFR
Service Client Box de SFR et fixe
TSA 30144
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Adresse de renvoi de matériel SFR



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Associée au générateur de courrier Ariase, la Lettre Recommandée Electronique (LRE) est créée puis expédiée en ligne. La Poste l'imprime, la met sous pli, et l'affranchie. Envoyée depuis notre site web, votre lettre est remise en mains propres à votre destinataire par le facteur. La Lettre Recommandée Electronique inclut les mêmes garanties qu'un recommandé classique.


Suivi de la distribution de votre courrier étape par étape

Sitôt votre demande prise en compte, vous recevez un email et/ou un SMS à chaque étape de la distribution de votre recommandé (impression/mise sous pli, envoi de la lettre, arrivée au centre de distribution, remise contre signature). Une copie de votre courrier (format PDF) est par ailleurs archivé sur votre compte en ligne Ariase.


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Les statistiques de l'observatoire des motifs de résiliation proviennent exclusivement des résultats de l'enquête proposée sur le générateur de lettre Ariase.



SFR - Quel nouvel opérateur les ex-clients SFR ont-ils choisi en 2013 ?
orang free sfr bouygues telecom alice numericable Autres
36.57% 28.63% 3.14% 17.72% 0.06% 10.96% 2.92%

Résiliation SFR

La part du motif "Attrait de l'offre concurrente" s'est fortement contractée chez SFR, en passant de 45% en 2012 à 35% en 2013. En revanche, les problèmes techniques et les dysfonctionnements ont été davantage invoqués en 2013 (+1 point à 15.7%). On constate que sur ce point, SFR et Free ont désormais des profils assez proches. L'évolution des motifs choisis en 2013 lors de la génération du courrier se retrouve dans l'enquête (problèmes techniques en hausse et offre concurrente en baisse).


Vers quels opérateurs se tournent les internautes qui ont résilié leur abonnement Box de SFR en 2013 ? Alors que plus de 44% des résiliants SFR ont déclaré changer d'opérateur au profit de Free en 2012, ils ne sont plus que 28% en 2013. C'est Orange qui a le plus profité des résiliations d'abonnés SFR l'année dernière : 36,5% des résiliants ont opté pour l'opérateur historique contre 28% en 2012. La Livebox Play aurait-elle davantage séduit que la Freebox Révolution ? C'est tout à fait possible et en particulier dans les zones éligibles à la fibre optique où Free n'est pratiquement pas présent.


Signalons enfin une lègère progression de la part des "churners" SFR déclarant souscrire une offre Bbox (17.7%) ou un forfait Numericable (10.96%). Pour rappel, la part de Numericable a ainsi doublé entre 2011 et 2013.


Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur SFR évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.


13.2 Résiliation par le Client


Avant de résilier son contrat ou pour toute information relative à la ésiliation, le Client pourra contacter le service d’assistance technique et commerciale visé à l’article 8 au 1077 (temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine).


Le Client pourra résilier le Contrat de Service au cas où l’Opérateur n’aurait pas remédié à un manquement à ses obligations au titre du Contrat de Service dix jours après réception d’une lettre recommandée avec avis de réception adressée par le Client à cet effet. Conformément à l’article L .121-84-2 du Code de la consommation, en cas de résiliation du Contrat de Service, pour quelle que raison que ce soit, la fin du Service sera effective dans un délai maximum de dix (10) jours à compter du lendemain de la réception par l’Opérateur de la Lettre de résiliation du Client.


En cas de résiliation du Contrat de Service pour quelle que raison que ce soit, à l’expiration du délai de préavis de dix (10) jours prévu à l’article 12 §2 et 13.2.1 des présentes, le cas échéant et si les Matériels ont été fournis par l’Opérateur au Client, le Client devra retourner les Matériels complets (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délai maximum de vingt (20) jours à compter de la demande de résiliation. Le cas échéant, à défaut de retour des Matériels ou en cas de retour incomplet, dans ce délai de vingt (20) jours, ou dans les cas prévus à l’article 5.4.2 et à l’article 5.5, l’Opérateur pourra facturer au Client les pénalités suivantes :


  • soixante euros (60€) pour un Modem
  • cent cinquante euros (150€) pour un Décodeur
  • vingt et un euros (21€) par accessoire manquant

Conformément à l’article L.121-84-7 du Code de la consommation, l’Opérateur se réserve le droit de facturer au Client les frais techniques liés à la fermeture de l'accès d’un montant de 45€, en cas d'interruption du Contrat de Service pour toute raison autre qu'une faute de l’Opérateur ou un motif légitime et hors cas prévus à l’article 4.2.2 et à l’article 13.2.2. La résiliation du service Internet et/ou du Service de Télévision sur ordinateur entraîne la résiliation de la totalité du Service. La résiliation d’une option du Service n’entraîne pas la résiliation du Service, sauf notification contraire écrite du Client.


Le Client pourra résilier le Contrat de Service sans frais de fermeture d’accès prévus à l’article 13.3.2, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au Service Client SFR, dans les trois cas suivants :


  • lorsque l’indisponibilité de l’une ou de l’ensemble des caractéristiques essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation ;
  • lorsque l’indisponibilité intervient à la suite de la souscription à un nouveau service de l’Opérateur ou à une option complémentaire au Service déjà souscrit et que, malgré l’annulation de celui-ci, le rétablissement du Service tel que souscrit initialement est impossible.
  • en cas de survenance d’un événement imprévisible l’empêchant de poursuivre l’exécution du Contrat de Service. Peuvent notamment être considérés comme tels les motifs légitimes suivants, sous réserve de pouvoir en justifier (chômage, surendettement, décès, incarcération cas de force majeur, déménagement dans une zone où le service est inaccessible...).